AtnDesk le portail pour organiser vos interventions.

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1 atnDesk le portail pour organiser vos interventions

2 atnDesk Des outils rassemblés dans un portail pour le responsable du service informatique :  Assurer un service de premier niveau de qualité auprès des utilisateurs  Organiser les tâches du service informatique  Centraliser, diffuser, partager la documentation du service informatique  Superviser les intervenants externes

3 Objectifs  Permettre aux utilisateurs de déposer des demandes d’intervention  Donner une visibilité aux utilisateurs sur le traitement de leurs demandes  Permettre au RSI d’organiser, superviser, réaliser les actions pour traiter les demandes et gérer le service informatique  Centraliser les informations et les documents, garder des traces  Disposer de rapports et de mesures sur l’activité du service

4 Avantages Utilisateur  Pouvoir formuler une demande à tout moment  Structurer ses demandes, fournir des informations (copies d’écran, …)  Être informé par mail, pouvoir consulter ses demandes en cours RSI  Avoir une vue globale et une trace de toutes les demandes  Planifier, organiser, déléguer les traitements, définir des priorités  Construire une base de connaissance  Mesurer l’activité du service

5 Des outils Utilisateur  Un formulaire en ligne pour déposer une demandeformulaire  Des attributs pour décrire le problème, possibilité de joindre des copies d’écran et fichiers  Une vue détaillée sur l’état de la demandevue détaillée  Une vue globale des demandes et de l’activité du servicevue globale  Des documents en ligne (notices, tutoriaux, etc..) RSI  Une fiche de suivi pour qualifier la demande, rassembler les informations et gérer son traitementfiche de suivi qualifier  Affectation de tâches liées à une demande  Gestion des prioritéspriorités  Gestion des intervenants externesintervenants  Diffuser, partager, centraliser des documents

6 Des méthodes Utilisateur  Demande structurée par un formulaire personnalisable  Un accusé de réception à l’enregistrement de la demande avec un lien d’accès  Un accusé de prise en charge (suivi) par le service informatique  Un mail de fin de traitement  Un mail de clôture de la demande RSI  Notification du RSI par mail sur nouvelle demande  Création d’un suivi : prise en charge de la demande  Qualification de la demande (domaine, priorité, …)  Création de tâches pour résoudre le problème  Soumission à un tiers (atn)  Résolution / fermeture

7 Des processus

8 Environnement Mutualisé : partage d’une plateforme SharePoint Personnalisable par le RSI en mode administration Evolutif : personnalisations à la demande Hébergé Services: support, accompagnement, club des RSI

9 AtnDesk Site Demo

10 Nouvelle demande

11 Détail du suivi

12 Vue globale

13 Fiche de suivi

14 Qualification

15 Priorité

16 Fournisseur