Principes de Management de la Qualité

Présentation au sujet: "Principes de Management de la Qualité"— Transcription de la présentation:

1 Principes de Management de la Qualité
ISQE (2005 – 2006)

2 Les Principes fondamentaux
Une dynamique Des principes de management Des outils Orientation et écoute client Implication du personnel Amélioration continue Approche factuelle Relation fournisseurs bénéfiques Approche processus Approche système Leadership

3 L’Orientation Client ISO 9000 § 0.1 & 0.2 : généralités 1.1 domaine d’application 5.1 Engagement de la direction 5.2 Écoute client 5.5.2 Représentant de la direction 8.2.1 Satisfaction du client 8.5.1 amélioration continue CLIENT CLIENT Responsable de la direction Management des ressources Mesure, analyse, amélioration Satisfaction Responsable de la direction 7.2.1 Détermination des exigences relatives au produit Produit

4 Le leadership créer un environnement favorable
ISO 9000 § 0.1 & 0.2 : généralités 5.1 Engagement de la direction 5.2 Écoute client 5.3 Politique qualité 5.4.1 Objectifs qualité 5.5.1Responsabilité et autorité 5.5.2 Représentant de la direction 5.5.3 Communication interne 5.6 Revue de direction CLIENT Responsable de la direction 8.5.1 amélioration continue Management des ressources Mesure, analyse, amélioration Satisfaction 6.2.1 Ressources humaines : généralités 6.2.2 Compétences sensibilisation, formation 6.3 Infrastructures 6.4 Environnement de travail Réalisation du produit Produit Exigences

5 Les principes de travail ; l’implication du personnel
ISO 9000 § 0.1 & 0.2 : généralités 5.3 Politique qualité 5.4.1 Objectifs qualité 5.5.1Responsabilité et autorité 5.5.2 Représentant de la direction 5.5.3 Communication interne 5.6 Revue de direction CLIENT Responsable de la direction Satisfaction Management des ressources Mesure, analyse, amélioration 6.2.1 Ressources humaines : généralités 6.2.2 Compétences sensibilisation, formation Réalisation du produit Produit Exigences

6 Les principes de travail ; L’amélioration continue
ISO 9000 § 0.1 & 0.2 : généralités 4.1 SMQ exigences générales 8.1 Mesures analyse et amélioration : généralités 8.2.1 Satisfaction du client 8.2.2 Audit interne 8.2.3 Surveillance et mesure des processus 8.2.4 Surveillance et mesure des produits 8.3 Maîtrise des produits non-conforme 8.4 Analyse des données 8.5.1 Amélioration continue 8.5.2 Action correction 8.5.3 Action préventive 5.3 Politique qualité 5.4.1 Objectifs qualité 5.4.2 Planification du SMQ 5.5.2 Représentant de la direction 5.6 Revue de direction CLIENT Responsable de la direction Management des ressources Mesure, analyse, amélioration Satisfaction Réalisation du produit Exigences Produit

7 Amélioration de la Qualité La boucle d’amélioration du système qualité
Niveau de performance Plan Planifier, élaborer Planifier Planifier Améliorer Exécuter Do Exécuter, réaliser Planifier Améliorer Exécuter Évaluer Améliorer Exécuter Check Évaluer, contrôler Évaluer ISO 9001 Évaluer ISO 9001 Act Améliorer, ajuster ISO 9001 Niveau de qualité Temps

8 Les outils : L’approche processus
ISO 9000 § 0.2 Approche processus 4.1 SMQ exigences générales 4.2 exigences relatives à la documentation 8.2.3 Surveillance et mesure du processus 8.2.4 Surveillance et mesure du produit 5.4.2 Planification du SMQ 5.5.3 Communication CLIENT Responsable de la direction CLIENT Management des ressources Mesure, analyse, amélioration Satisfaction Réalisation du produit Exigences Produit 7 Réalisation du produit

9 Les outils : L’approche système
ISO 9000 § 0.2 Approche processus 4.1 SMQ exigences générales 4.2 exigences relatives à la documentation 8.2.3 Surveillance et mesure du processus 5.4.2 Planification du SMQ 5.5.3 Communication interne CLIENT Responsable de la direction CLIENT Management des ressources Mesure, analyse, amélioration Satisfaction Réalisation du produit Exigences Produit 7 Réalisation du produit

10 Les systèmes de management
de l’organisme ISO 9001 V 2000 Direction amélioration Client Client Réalisation Support Support Support Organisation Approche système Hiérarchique et fonctionnelle

11 Les systèmes de management Hiérarchique et fonctionnelle
de l’organisme Management de type essentiellement descendant, dont l’efficacité repose sur des règle et des procédures. Ce management est axé sur la conformité, aux exigences, aux procédures, aux directives. L’audit se fait essentiellement sur l’application ou non des règles établies et des procédures. Il est uni dimensionnel. Organisation Hiérarchique et fonctionnelle Cette organisation est adaptée à l’ISO 9001 V 94

12 Les principes de travail ; Prise de décision factuelle
ISO 9000 § 4.1 SMQ Exigences 4.2.1 Maîtrise des enregistrements 8.1 Mesures analyse et amélioration : généralités 8.2. Surveillance et mesure 8.4 Analyse des données 5.6 Revue de direction CLIENT Responsable de la direction CLIENT Management des ressources Mesure, analyse, amélioration Satisfaction Réalisation du produit Exigences Produit 7 Réalisation du produit

13 Les principes de travail ; Relations bénéfiques
avec les fournisseurs ISO 9000 § 0.1 & 0.2 généralités 4.1 exigences générales 8.4 Analyse des données CLIENT Responsable de la direction CLIENT Management des ressources Mesure, analyse, amélioration Satisfaction Réalisation du produit Exigences Produit 7.4 Achat