Audit qualité de l’entreprise Sunflower

Présentation au sujet: "Audit qualité de l’entreprise Sunflower"— Transcription de la présentation:

1 Audit qualité de l’entreprise Sunflower
Stéphane Chhor Ary Encelade Laetitia Gendron Pascal Grande Agnès Lee Stanislas Mimaud Morad Omanaa

2 Plan Présentation de Sunflower (stan - morad) Politique de qualité
Le cycle d’un projet (Ari) Les différentes phases d’un projet (Ari) Les environnements du système (Laetit Suivi du temps (Laetitia) La doc (Laetitia) Suivi qualité (Agnès) Constitution de l’équipe (Agnès) Les problèmes de Sunflower (Stef) Conclusion

3 Présentation de Sunflower
Fiche d’identité - S.S.I.I. basée sur la région parisienne - Création en 1998 - Capital de € - CA 2002 : K€ - Effectif : 46 collaborateurs

4 Présentation de Sunflower
Organigramme

5 Présentation de Sunflower
Domaines d’activités stratégiques - Régie ou délégation de personnel : 75% du C.A. - Gestion de projet : 25% du C.A.

6 Présentation de Sunflower
- Forte croissance : 50 projets réalisés - Sunflower récompensé par l’ANVAR Élargissement de la clientèle

7 50 Projets

8 L’objet de l’Audit Qualité
- Nécessité de mener des audits internes de manière régulière Analyser les différents outils, procédures et méthodologies instaurés au sein de Sunflower Vérifier que les résultats sont atteints Mettre en place des actions correctives si nécessaire

9 Optimisation de la Force de Vente
CLIENT Commercial Entreprise Communication 8 Besoins exprimés Traduction Faisabilité Vérification Validation Attentes client Satisfaction client PROCESSUS INTERNE Attentes client Satisfaction client PROCESSUS INTERNE

10 Cycle d’un projet 1 - ANALYSE 2 - REALISATION 3 - PRODUCTION
ADAPTATIONS 2 - REALISATION TESTS ADAPTATIONS 3 - PRODUCTION

11 A B C A B C Contrôle incrémental Phase de réalisation du projet
Conformité du projet B C Présence de défaillances A B C Phase intermédiaire de contrôle

12 Les environnements du système
- Environnement de développement - Environnement de test en développement - Environnement de benchmark et de recette provisoire - Environnement de production

13 Suivi du temps passé par projet
Le temps passé par tous les membres de l’équipe projet est compté chaque semaine par soucis : d’optimisation de contrôle de motivation de retour d’expérience interne au niveau commercial Sunflower et au niveau client - d’évaluation de la marge réalisée par Sunflower

14 La documentation - Les documents essentiels - Normes - Circuit de validation des documents

15 Suivi de la qualité projet
Suivi des risques liés au projet Etude des risques avant projet Suivi des risques : Analyse Adaptations Réalisation Production

16 Suivi de la qualité projet
Liste des risques

17 Suivi de la qualité projet
Indicateurs de qualité projet

18 Equipe projet

19 Remerciements Benoît CHEVRE, Sébastien BURLET, et Christophe TARQUINI de la société Sunflower Robert Dupuis, tuteur de cette étude Pierre BERENGER, ainsi que les membres de l’administration de l’IFAG.