Internet haute vitesse d’ACN + Voix pour les entreprises Disponible dans les territoires de Telus et de Bell Aliant.

Présentation au sujet: "Internet haute vitesse d’ACN + Voix pour les entreprises Disponible dans les territoires de Telus et de Bell Aliant."— Transcription de la présentation:

1 Internet haute vitesse d’ACN + Voix pour les entreprises Disponible dans les territoires de Telus et de Bell Aliant

2 2 Table of contents Vue d’ensemble……………………………………………………………………………P 3 Offre de service……………………………………………………………………………P 6 Tarification………………………………………………………………………………….P 11 Processus de prestation des servi.………………………………………………………P 15 Processus de commande…………………………………………………………………P 20 Installation et soutien………………………………………………………………………P 26 Ajouts pour clients existants…………….…………………………………………………P 31 Cartes-récompense…………………………………………………………………………P 33

3 3 Vue d’ensemble Service Internet haute vitesse + Voix Offre aux petites entreprises tout l’aspect pratique d’un service de téléphonie et d’Internet haute vitesse combiné. Maintenant disponible sur les marchés de Telus et Bell Aliant Peut être combiné soit avec DT Express ou avec l’adaptateur téléphonique Des vitesses de téléchargement pouvant aller jusqu’à 25 Mbit/s sur le territoire de Telus et jusqu’à 13 Mbit/s sur le territoire d’Aliant.

4 4 Avantages Des forfaits avec plusieurs vitesses de téléchargement pour répondre aux besoins de votre entreprise Avantages à combiner avec le service DT Express Processus de commande simplifié Un seul fournisseur pour la téléphonie et l’Internet Une seule facture Une installation coordonnée Un seul point de contact pour le service à la clientèle et le soutien technique

5 5 Clients cibles Les petites entreprises qui: Se trouvent dans les marchés de Telus et Bell Aliant. Cherchent à économiser et à obtenir un service le service d’Internet haute vitesse nécessaire pour leur service de téléphonie. Désirent avoir une seule facture.

6 6 Internet haute vitesse ACN combiné avec Voix OFFRE DE SERVICE

7 7 Introduction à DT Express Offre aux petites entreprises un service de téléphonie abordable et comptant plusieurs options Utilise la technologie VolP (Voice over Internet Protocol) Utilise une connexion à Internet pour fournir aux petites entreprises jusqu’à 4 lignes téléphoniques

8 8 Vue d’ensemble du produit Idéal pour les petites entreprises qui souhaitent un service à plusieurs combinés abordable OU qui veulent utiliser leur propre téléphone Appels illimités au Canada et aux États-Unis et tarifs peu élevés pour les appels internationaux Forfaits à partir de 29,99$ par mois Jusqu’à 4 lignes téléphoniques Prend en charge les numéros sans frais Entente de deux ou trois ans

9 9 Vue d’ensemble du produit Un service de téléphonie VoIP offre des économies par rapport à un service traditionnel (analogue) en utilisant la connexion à Internet Plusieurs fonctions peuvent être gérées à partir de pratiquement partout pour permettre à vos clients d’être plus efficaces Le client peut transférer ses numéros de téléphone existants ou sélectionner de nouveaux numéros de téléphone, soit localement, soit pour de nouveaux emplacements.

10 10 Internet haute vitesse Doit être combiné à un service de téléphonie DT Express. Peut être combiné soit avec le système téléphonique DT Express ou l’adaptateur téléphonique. Jusqu’à 25 Mbit/s en Alberta et Colombie-Britannique Jusqu’à 13 Mbit/s au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-Écosse, à l'Île-du-Prince-Édouard et Terre-Neuve et Labrador Installation professionnelle du service * Important: Les vitesse d’Internet haute vitesse indiquées sont sous réserve de disponibilité selon la région sélectionnée et représentent la vitesse la plus élevée pouvant être atteinte.

11 11 Tarification (Marché de Telus) Forfaits à des prix concurrentiels (location du modem inclus). Entente de 2 ou 3 ans. Vitesse en aval*Vitesse en amont* Internet + Voix (1 ligne) 6 Mbit/s1 Mbit/s77,99 $ 15 Mbit/s1 Mbit/s87,99 $ 25 Mbit/s5 Mbit/s97,99 $ Frais d’activationExonérés Installation professionnelle (Internet)Exonérés Appareil et transport et manutention**Exonérés *Vitesses en aval selon des conditions optimales. ** Les frais initiaux sont exonérés lors de l’abonnement au service DT Express avec l’adaptateur téléphonique avec une entente de 3 ans. Internet haute vitesse ACN + Voix

12 12 Forfaits à des prix concurrentiels (location du modem inclus). Économisez lorsque vous combinez! Entente de 2 ou 3 ans Vitesse en aval*Vitesse en amont* Internet + Voix (1 ligne) 2 Mbit/s 640 kbit/s63,99 $ 7 Mbit/s640 kbit/s67,99 $ 13 Mbit/s1 Mbit/s79,99 $ Frais d’activationExonérés Installation professionnelle (Internet)Exonérés Appareil et transport et manutention**Exonérés Tarification (Marché de Bell Aliant) ACN High Speed Internet Bundled with Voice *Vitesses en aval selon des conditions optimales. ** Les frais initiaux sont exonérés lors de l’abonnement au service DT Express avec l’adaptateur téléphonique avec une entente de 3 ans.

13 13 TELUSACNTelus ** Vitesse* 6 Mbit/s15 Mbit/s25 Mbit/s15 Mbit/s25 Mbit/s Capacité ILLIMITÉ 400 GoILLIMITÉ Internet Téléphonie résidentielle Téléphonie interurbaine 48,00 $ 29,99 $ N/A 58,00 $ 29,99 $ N/A 68,00 $ 29,99 $ N/A 55,00 $ 72,00 $ N/A 80,00 $ 72,00 $ N/A Total du prix mensuel77,99 $87,99 $97,99 $ 127,00 $152,00 $ Frais d’activation N/A 25,00 $ Cartes-récompense/Promotions***N/A Coût total après 2 ans pour clients existants de Telus 2807,64 $3167,64 $3527,64 $ 4597,00 $5497,00 $ Économies avec ACN vs. clients existants de Telus N/A1429,36 $1969,36 $ N/A Économies avec ACN vs. nouveaux clients de Telus N/A1129,36 $1429,36 $ N/A Internet haute vitesse combiné + Voix - Comparaison des tarifs La tarification pour ACN et Telus inclut les frais de location de modem. **Vitesses en aval selon des conditions optimales; pas toutes les vitesses sont disponibles dans tous les emplacements. **Telus offre une réduction de 5 $ pour le service Internet; La téléphonie offre le forfait Elite à 72 $ (Nombre de minutes illimité) *** Les promotions de Telus sont réservées aux nouveaux clients seulement et sont comme suit: 300 $ pour 15 Mbit/s, 540 $ pour 25 Mbit/s. Le scénario d’ACN est pour les numéros transférés à l’ADAPTATEUR TÉLÉPHONIQUE DTE avec une entente de 3 ans. Les tarifs concurrentiels sont en vigueur à partir du mois juillet 2015. ACN offre des vitesses supérieures à des prix inférieurs

14 14 ALIANTACNAliant ** Vitesse*2 Mbit/s7 Mbit/s13 Mbit/s7 Mbit/s50 Mbit/s (Fibre OP) CapacitéILLIMITÉ Internet Téléphonie résidentielle Téléphonie interurbaine 34,00 $ 29,99 $ N/A 38,00 $ 29,99 $ N/A 50,00 $ 29,99 $ N/A 24,20 $ 35,75 $ 12,00 $ 57,20 $ 35,75 $ 12,00 $ Total du prix mensuel63,99 $67,99 $79,99 $ 71,95 $104,95 $ Frais d’activation N/A 82,50 $ Cartes- récompense/Promotions*** N/A Coût total après 2 ans pour clients existants d’Aliant 2303,64 $2447,64 $2879,64 $ 2672,70 $3860,70 $ Économies avec ACN vs. clients existants de d’Aliant N/A225,06 $N/A Économies avec ACN vs. nouveaux clients de d’Aliant N/A225,06 $N/A La tarification pour ACN et Aliant inclut les frais de location de modem. **Vitesses en aval selon des conditions optimales; pas toutes les vitesses sont disponibles dans tous les emplacements. **Aliant offre une réduction pour le service Internet de 18,25 $ pour 7 Mbit/s et de 23,75 $ pour 50 Mbit/s; Aliant offre une réduction de 6,50 $ pour 3 ans sur le service combiné avec 7 Mbit/s; La téléphonie offre le forfait à 35,75 $ (300 minutes d’appel interurbaine en Amérique du Nord à 0.04$/minute). Le scénario d’ACN est pour les numéros transférés à l’ADAPTATEUR TÉLÉPHONIQUE DTE avec une entente de 3 ans. Les tarifs concurrentiels sont en vigueur à partir du mois juillet 2015. Internet haute vitesse combiné + Voix - Comparaison des tarifs ACN offre des vitesses supérieures à des prix inférieurs

15 15 ACN High Speed Business Internet Service Bundled with Voice SERVICE DELIVERY PROCESS Internet haute vitesse commercial d’ACN + Voix PROCESSUS DE LIVRAISON DE SERVICE

16 16 Processus de livraison de service Établir les attentes des clients Vérification préliminaire de la disponibilité Processus de commande Installation Soutien

17 17 Établir les attentes des clients Il est important de noter que le service de téléphonie DT Express d’ACN (avec le système téléphonique ou l’adaptateur) doit être disponible à l’emplacement du client pour le combiner à Internet. La disponibilité du service et des vitesses sera déterminée après avoir passé la commande – prévoyez un délai de 7 jours ouvrables. –Le client peut choisir d’annuler la portion Internet haute vitesse de la commande si la vitesse désirée n’est pas disponible. L’équipe d’installation traitera ces demandes avant l’installation du service.

18 18 Établir les attentes des clients Le service de téléphonie DT Express sera activé une fois que la disponibilité du service Internet sera déterminée. Si le service d’Internet n’est pas disponible à l’emplacement du client, le client devra s’abonner à un service d’Internet auprès d’un autre fournisseur. (Une connexion à Internet est requise pour que le service de téléphonie DT Express soit fonctionnel). Si le client est actuellement abonné à Internet, assurez-vous qu’il ne déconnecte pas son service avant l’installation d’Internet haute vitesse pour éviter toute interruption de service.

19 19 Établir les attentes des clients Important! Les vitesses du service d’Internet haute vitesse sont sujets à disponibilité selon l’emplacement et les conditions optimales. Dans certains secteurs, le service d’Internet haute vitesse d’ACN pourrait ne pas être disponible même si le service de Bell Aliant ou de Telus est actuellement disponible dans ce secteur. Si ACN n’est pas en mesure de fournir la vitesse désirée au client, la seconde vitesse la plus élevée sera commandée. Veuillez noter que la vérification préliminaire de la disponibilité pour Telus et Bell Aliant n’est pas sûre à 100 %. Une fois que la commande est passée, le fournisseur confirmera la disponibilité du service et les vitesses offertes.

20 20 Processus de commande Dirigez vos clients vers la boutique en ligne. Le service sera disponible dans la section « Services aux petites entreprises ». Cliquez ensuite sur « Services de téléphonie et Internet haute vitesse ACN », puis sur « En savoir plus » dans la section DT Express. Finalement, cliquez sur « Magasiner ».

21 21 Vérification préliminaire de la disponibilité Veuillez noter que la vérification préliminaire de la disponibilité pour Telus et Bell Aliant n’est pas sûre à 100 %. Une fois que la commande est passée, le fournisseur confirmera la disponibilité du service et les vitesses offertes.

22 22 Processus de commande Le processus commence avec la sélection du service de téléphonie. Une dois que le client a sélectionné DT Express avec l’adaptateur téléphonique ou DTExpress, et indiqué ses préférences dans la page Forfaits et options, il passera à la page Options du service Internet.

23 23 Processus de commande Dans la page Options du service Internet, le client devra indiquer s’il souhaite s’abonner au service d’Internet. S’il indique non, le client poursuivra sa commande pour le service de téléphonie. S’il indique oui, les options du service Internet apparaîtront et le client pourra effectuer une sélection.

24 24 Processus de commande L’exemple ci-contre présente les options pour Internet haute vitesse dans le territoire de Telus. La liste de dates disponibles sera affichée dans le calendrier. Nous demandons aux clients de fournir deux dates pour plus de commodité.

25 25 Nouvelles commandes Une fois que le client a indiqué ses préférences concernant le service Internet, le reste du processus de commande sera spécifique au service de téléphonie DT Express ACN. Il est important de noter que les modalités et conditions du service Internet haute vitesse seront présentés avec celles du service de téléphonie. Le client devra reconnaître qu’il a lu et compris les modalités des deux services. Pour plus de renseignements sur les produits et le processus de commande du service de téléphonie DT Express, consultez le matériel de formation situé sur acncompass.ca.

26 26 Internet haute vitesse commercial INSTALLATION

27 27 Installation d’Internet haute vitesse Une fois que la date d’installation du service Internet est confirmée, votre client en sera avisé par courriel et téléphone. Votre client aura accès aux membres de l’équipe d’installation et du soutien technique. Soutien pour l’installation Cette équipe est conçue pour offrir à vos clients commerciaux pour leur assurer que le service a été installé correctement et qu’il fonctionne à la satisfaction du client. Cette équipe est joignable du lundi au vendredi entre 8 h et 20 h et le samedi entre 8 h et 17 h, HNE, au 1-800-219-0143.

28 28 Scénario 1: Le client est abonné au service Internet avec Bell Aliant ou Telus 1. Le client sélectionne la date d’installation de son choix durant le processus de commande. 2. ACN envoie ensuite un technicien de Telus ou Bell Aliant installer le nouveau service chez le client. Le technicien: Installera une prise téléphonique (si nécessaire) S’assurera que le service est fonctionnel. Note: le technicien ne connectera pas le modem du client. Une fois que l’installation est complétée, le client branche son nouveau modem à l’aide du guide d'installation qui vient avec l’appareil. 3.ACN annulera le service actuel du client. Une fois que l’Internet haute vitesse ACN est activé, le client doit rendre son équipement existant à son fournisseur actuel. Si l’appareil en location n’est pas retourné, des frais seront facturés au client par son fournisseur actuel. Clients abonnés au service d’Internet haute vitesse

29 29 Scénario 2: Le client n’a pas de service Internet ou est abonné au service avec un fournisseur de câble 1. Le client sélectionne la date d’installation de son choix durant le processus de commande. 2. ACN envoie ensuite un technicien de Telus ou Aliant installer le nouveau service chez le client. Le technicien: Installera une prise téléphonique S’assurera que le service est fonctionnel. Note: le technicien ne connectera pas le modem du client. Une fois que l’installation est complétée, le client branche son nouveau modem à l’aide du guide d'installation qui vient avec l’appareil. 3. Si applicable, le client devra contacter son fournisseur actuel pour annuler son service Internet. Clients abonnés au service d’Internet haute vitesse

30 30 Soutien technique Une fois que le service du client a été installé et fonctionne comme prévu, les appels concernant le soutien sont dirigés vers nos agents de soutien technique. Ces agents sont disponibles par téléphone au 1-800-219-0143. Par téléphone: Lundi au vendredi: 8 h à 20 h, du lundi au vendredi; Samedi 8 h à 17 h Par clavardage: Lundi au vendredi: 8 h à 20 h

31 31 AJOUTS POUR LES CLIENTS EXISTANTS Internet haute vitesse commerciale + Voix

32 32 Ajouter Internet haute vitesse Les clients actuellement abonnés au service DT Express avec l’adaptateur téléphonique pourront ajouter le service de téléphonie numérique d’ACN à partir de leur portail client en cliquant sur « Options et services », puis sur « Ajouts » et finalement sur « Ajouter le service d’Internet haute vitesse commerciale ». Le client devra indiquer la date et l’heure qu’il préfère pour l’installation de son service Un modem sera expédié au client et un technicien sera envoyé afin d’effectuer l’installation du service

33 33 Internet haute vitesse commerciale + Voix RÉCOMPENSES POUR LES CLIENTS

34 34 Processus de réclamation de la carte récompense Les clients qui sélectionnent le service DT Express ou l’adaptateur téléphonique avec un ou plusieurs autres services commerciaux d’ACN sont admissibles à recevoir une récompense pouvant aller jusqu’à 400$! Vous trouverez plus de détails dans la section Récompense de myacncanada.ca

35 35 Processus de réclamation des récompenses Les clients doivent compléter un formulaire de réclamation dans les 30 jours suivant la commande. Le formulaire de réclamation est disponible dans myacncanada.ca et dans la boutique en ligne du PEI. Le service du client doit être actif et en règle depuis 120 jours. Veuillez prévoir un délai d’environ 6 semaines après la période de 120 jours pour recevoir la carte récompense.