1 LES INSCRIPTIONS EN LIGNE, UN MOYEN SIMPLE ET ÉCOLOGIQUEMENT VIABLE DE SERVIR LA POPULATION Octobre 2011.

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1 1 LES INSCRIPTIONS EN LIGNE, UN MOYEN SIMPLE ET ÉCOLOGIQUEMENT VIABLE DE SERVIR LA POPULATION Octobre 2011

2 22 LE CONTEXTE  Le Service des loisirs, de la culture et des activités communautaires est bien connu des résidents de Mont-Royal. Le service offre une grande variété d’activités sportives, culturelles et sociales pour tous les citoyens et ce, de tous les âges.

3 33  Nous offrons : plus de 350 activités annuellement représentant plus de 25 000 inscriptions réparties sur 3 périodes d’inscriptions  Notre base de données comprend : 13 788 familles 38 302 intervenants 225 organisations et plus 7 582 carte-loisirs 3 086 abonnements actifs de tous genres LE CONTEXTE (SUITE)

4 44  Rehausser la qualité de vie de la population par un accès toujours plus important à une variété d’activités. Faciliter l’accès par les inscriptions en ligne, un moyen simple et écologiquement viable de bien servir notre population.  Pour faciliter ce mandat, la Ville a implanté les inscriptions en ligne pour réduire les personnes en attente au comptoir et ainsi augmenter la satisfaction des citoyens. NOTRE MANDAT

5 55  Nous avons opté pour un changement complet du processus de gestion par l’implantation d’un nouveau logiciel en gestion de Loisirs, Activitek, offert par PG. NOTRE MANDAT

6 66  Depuis le démarrage, les résultats sont frappants. En effet, à l’ouverture des bureaux, le nombre de personnes en attente sont quasi inexistantes, les citoyens se déplacent beaucoup moins au Centre des loisirs, nous atteignons de très haut niveau d’inscriptions en ligne et la gestion s’en trouve facilitée. NOTRE MANDAT

7 77  Cela a donné une belle visibilité à notre site web. NOTRE MANDAT (SUITE)

8 88  Une des clés de ce succès fut la campagne de sensibilisation des citoyens pour les encourager à utiliser le nouvel outil. En effet, nous avons insisté sur la simplicité d’utilisation et la rapidité du logiciel. Le fait de pouvoir tout régler à distance est un avantage marqué pour nos citoyens dont le quotidien est déjà bien rempli. L’engagement des employés a également beaucoup contribué au succès de la mise en place. NOTRE MANDAT (SUITE)

9 99 QUELQUES STATISTIQUES Quatre (4) périodes, 1 ère journée d’inscription de 6 h à 11 h Mars 2010 2 120 inscriptions 79% en ligne Août 2010 1 200 inscriptions 86% en ligne (Implantation d’une file d’attente – Activitek) Mars 2011 4 205 Inscriptions 92% en ligne (en 5 heures, 280 000 $ au compte) Août 2011 1 654 inscriptions, 96% en ligne (en 5 heures, 115 000 $ au compte)

10 10 RETOUR DE L’INVESTISSEMENT (ROI )

11 11 ÉTUDE DE CAS

12 12 ÉTUDE DE CAS (SUITE)

13 13 PÉRIODE  Questions  Réponses