Les perles de Renault Assistance

Présentation au sujet: "Les perles de Renault Assistance"— Transcription de la présentation:

1 Les perles de Renault Assistance

2 Standard : - Puis-je avoir votre immatriculation, s'il vous plaît Client : - 31 S : - Et la suite ? C : - Ah ? Vous voulez tous les chiffres ?

3 Standard : - Vous avez quel modèle de voiture, s'il vous plaît
Standard : - Vous avez quel modèle de voiture, s'il vous plaît ? Client un peu énervé : - Une merde ! S. (prudent) : - Euh... S'agirait-il d'une Renault ? C : - Qu'est-ce que je viens de vous dire ?!

4 Standard : -Renault Assistance, bonjour
Standard : -Renault Assistance, bonjour ! Vieux client : - Ca arrive toujours pas ! S : - Pardon ? C : - Vous pourriez pousser un peu, ça arrive toujours pas ! (Après enquête, le client parlait du dépanneur)

5 - J'ai eu un accident. Je ne peux plus bouger ma voiture
- J'ai eu un accident. Je ne peux plus bouger ma voiture. - On va vous envoyer une dépanneuse, ne vous inquiétez pas. - Ah non ! Non ! Je suis pressé : trouvez une autre solution.

6 S : - La voiture a-t-elle plus ou moins d'un an. C : - Ah non
S : - La voiture a-t-elle plus ou moins d'un an ? C : - Ah non ! J'en ai marre, de vos statistiques !!

7 - Vous avez une garantie sur cette voiture. - Oh sûrement
- Vous avez une garantie sur cette voiture ? - Oh sûrement ! Je l'ai achetée neuve ! - Quand ? - Il y a 9 ans.

8 D'un vieux monsieur : - On me dit qu'on va me passer quelqu'un, et puis j'entends de la musique, alors moi je raccroche. Moi, j'parle pas à d'la musique !

9 D'un chauffeur de taxi : - Je ne peux vous donner aucun renseignement, mon chien a bouffé le dossier ! ………………….

10 Vous pouvez m'envoyer un dépanneur pour enlever le chêne qui est tombé sur ma voiture ?
…………………………

11 - Avez-vous la plaque d'immatriculation ?
- Ah non ! Non ! Elle est toujours sur la voiture, je n'avais rien pour la dévisser. ????????????????

12 - Est-ce que le véhicule roule ?
- Je ne sais pas, je n'arrive pas à démarrer.

13 Pourriez-vous m'envoyer un dépanneur pour qu'il voie si c'est la peine qu'il vienne.

14 D'un garage : - Je vous appelle pour ouvrir un dossier
D'un garage : - Je vous appelle pour ouvrir un dossier. Je vous donne le numéro du dossier ? ????????????????

15 - Puis-je avoir votre nom, s'il vous plaît ? - Je ne le connais pas.

16 - A qui appartient la voiture. - A monsieur Dufour
- A qui appartient la voiture ? - A monsieur Dufour. - Vous avez son prénom, s'il vous plaît ? - Stéphanie.

17 - Vous êtes en parc location. - Non. Non
- Vous êtes en parc location ? - Non ! Non ! Je ne suis pas en panne dans un parc, je suis sur la route.

18 Je vous appelle d'une cabine
Je vous appelle d'une cabine. J'ai ma voiture qui est restée à l'extérieur.

19 J'ai ma Laguna qui cause et elle me cause qu'il y a une anormalité.

20 Bonne journée à tous.