LIVRET CERTIFICATION des RAYONS BAZAR. selon version 6 du référentiel de certification 1/7 Adresse magasin xxxx Notre objectif : Faire preuve de professionnalisme.

Présentation au sujet: "LIVRET CERTIFICATION des RAYONS BAZAR. selon version 6 du référentiel de certification 1/7 Adresse magasin xxxx Notre objectif : Faire preuve de professionnalisme."— Transcription de la présentation:

1 LIVRET CERTIFICATION des RAYONS BAZAR. selon version 6 du référentiel de certification 1/7 Adresse magasin xxxx Notre objectif : Faire preuve de professionnalisme au quotidien. Document réalisé par Action & Formation sarl - actionformationsarl@wanadoo.fr – 06.63.73.05.37 05 bis B-D/V1/Livret certification RAYONS BAZAR /01-09-2015

2 SOMMAIRE 2/7 Les points écrits en petit et en italique correspondent à l’engagement n°11, ils ne sont donc pas obligatoires. Introductionpage 3 Organisation du secteur Bazarpage 4 Les services et spécificités des rayons Bazarpage 5 Conclusionpage 7 Document réalisé par Action & Formation sarl - actionformationsarl@wanadoo.fr – 06.63.73.05.37 05 bis B-D/V1/Livret certification RAYONS BAZAR /01-09-2015

3 3/7 Ce livret reprend tous les points de certification spécifiques au secteur bazar. Il complète le livret d’accueil qui vous a été remis et vous permettra d’appréhender votre rôle afin de satisfaire chaque client au quotidien. Introduction Document réalisé par Action & Formation sarl - actionformationsarl@wanadoo.fr – 06.63.73.05.37 05 bis B-D/V1/Livret certification RAYONS BAZAR /01-09-2015

4 Facultative pour la certification, chaque magasin pourra concevoir cette page en intégrant des éléments tels que : Organigramme du secteur Journée type Produits phytosanitaires Sécurité …. Organisation du secteur bazar N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des idées et des exemples qui vous serviront à personnaliser vos documents. Document réalisé par Action & Formation sarl - actionformationsarl@wanadoo.fr – 06.63.73.05.37 05 bis B-D/V1/Livret certification RAYONS BAZAR /01-09-2015 4/7

5 5/7 Je suis capable de renseigner les clients. J’informe le client de l’existence et des modalités de garantie associée au produit et je m’assure de la présence de celles-ci dans le rayon. Je m’assure de la présence de fiches techniques au minimum pour les produits des rayons suivants : Gros électroménager, Téléviseurs, Fours, Micro-informatique, Appareils photos numériques, Téléphonie, Petit électroménager, Vélos, Tondeuses …. Les services et spécificités des rayons Bazar. Document réalisé par Action & Formation sarl - actionformationsarl@wanadoo.fr – 06.63.73.05.37 05 bis B-D/V1/Livret certification RAYONS BAZAR /01-09-2015

6 6/7  Rayon livres-disques-vidéos :  Je mets en avant les nouveautés et les meilleures ventes en France (selon le classement disponible sur Totem).  Je m’assure du bon fonctionnement des bornes d’écoute (à défaut je fais écouter le titre demandé par le client).  En cas de commande, j’indique un délai prévisionnel de mise à disposition au client. Je préviens celui-ci de la mise à disposition de l’article (j’enregistre l’appel client).  Je m’assure de la présence des modalités de commande dans mon rayon Les services et spécificités des rayons Bazar. Document réalisé par Action & Formation sarl - actionformationsarl@wanadoo.fr – 06.63.73.05.37 05 bis B-D/V1/Livret certification RAYONS BAZAR /01-09-2015

7 7/7 Conclusion Votre responsable et toute l’équipe sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. N’hésitez pas à vous rapprocher d’eux. La satisfaction de nos clients dépend autant de notre sens de la relation client que de notre professionnalisme. Document réalisé par Action & Formation sarl - actionformationsarl@wanadoo.fr – 06.63.73.05.37 05 bis B-D/V1/Livret certification RAYONS BAZAR /01-09-2015