Agence de voyage: Exemple de vente d'un voyage Evaluation pour conseiller à la clientèle (débutant)

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1 Agence de voyage: Exemple de vente d'un voyage Evaluation pour conseiller à la clientèle (débutant)

2 Agence de voyage Des informations concernant la situation initiale Vous êtes consultants de voyage dans l'agence de voyage « on Tour » et vous avez de nombreux clients qui passent spontanément afin de s‘informer au sujet des offres de vacance et de voyage. Votre agence de voyage est connu pour des itinéraires personnalisés pour tous les budgets. Mission Organisez pour vos clients un voyage ou un forfait vacances conçus en fonction de leurs besoins. Essayez de trouver au cours de la séance de conseil le moyen de conclure une affaire. L’objectif est qu’à l’avenir le client continu à réserver les voyages uniquement chez vous. Evaluation pour conseiller à la clientèle (débutant)

3 Profil du client n°1 Situation: - célibataire, - 25 ans - 1 semaine de vacances d'été - à la montagne - à partir du mois prochain - budget 1’000 CHF - vacances actives (randonnées, vélo tout terrain) - bel hôtel (public jeune) - espace de wellness - alimentation saine - trajet aller max. 3 ½ heures Evaluation pour conseiller à la clientèle (débutant)

4 Profil du client n°2 Situation: - jeune couple - elle 28 ans, lui 32 ans - 2 semaines de vacances en automne - à la mer - à partir d'octobre - budget 4’000 CHF/personne - vacances relax (soleil, plage, sports nautiques) - tennis, golf et spa - bel hôtel (public jeune, espace wellness) - alimentation saine - peu de décalage horaire - max. 10 heures de vol Evaluation pour conseiller à la clientèle (débutant)

5 Profil du client n°3 Situation: - couple, - elle 50 ans, lui 52 ans - 1 semaine de vacances au printemps - à la montagne - à partir du mois prochain - budget 1’500 CHF - vacances culturelles ( randonnées, marchés, églises) - belle villa ou bel hôtel (public cultivé) - alimentation saine - trajet aller max. 7 ½ heures Evaluation pour conseiller à la clientèle (débutant)

6 Profil du client n°4 Situation: - célibataire - 38 ans - 2 semaines de vacances d'hiver - aux États-Unis ou au Canada - à partir d'avril prochain - budget 4’500 CHF - snow-board, ski héliporté, etc. - hôtel central - bons restaurants et bars - shopping - vol direct Evaluation pour conseiller à la clientèle (débutant)