1 Offre Vpn IP. 2 Process : Avant-Vente Commercial/ IAV - Définition du besoin Client: -Zone d’éligibilité (cf ADSL) -Collecte des informations -Vérification.

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1 1 Offre Vpn IP

2 2 Process : Avant-Vente Commercial/ IAV - Définition du besoin Client: -Zone d’éligibilité (cf ADSL) -Collecte des informations -Vérification des pré-requis DATA CTR Vérification ADSL sur plate-forme MyStream Proposition de l’offre Vpn IP la plus adaptée Support

3 3 Process : Réalisation de la Commande Service Clients Saisie de la commande dans MATIS (le BdC est mis en PJ) ACHAT Commande des prestations et des équipements DEFCDG ou DEFORY Centralisation des demandes Emission des ordres d’intervention MyStream Commande les liens hors plate-forme Configure les équipements Les envoie au client (Bon de Livraison) Mise en service avec le client Facturation DATA CTR CDG ou ORY Crée les liens sur plate-forme Installation sur plate-forme ROC Interface avec le client et Mystream

4 4 Process : Gestion des Incidents Support Technique Pré-diagnostic du problème client MyStream Résolution du problème à distance Re-Configure l’équipement En fournit un autre et le configure si nécessaire DATA CTR Intervient en cas de problème sur la plate-forme Supervision pro-active

5 5 Supports de l’offre, aspects opérationnels Classeur opérationnel Produit Description de la solution Pré qualification et Commande Mise en Production Maintenance Support de Formation

6 6 Supports de l’offre, aspects opérationnels Pheb Ligne budgétaire 605306 : Abt – achat prestation télécom (Réseaux Entreprises). Engagement n° 6OD0270 Mystream référencé « Shopping List » pour les Achats-Logistiques Matis Testé et validé(cmd n°173276) A retenir : Un identifiant de prestation par site.

7 7 Reste à faire Finalisation du package documentaire Documentation marketing/commercial / valider avec Philippe Classeur opérationnel produit (STAS) Juridique Finalisation et signature du contrat Mystream Complément de Formation ? Date du lancement commercial

8 8 L’offre en pratique Cisco 851-K9 Modem ST 516 Boitier Mybox

9 9 Architecture fonctionelle de la solution Vpn IP

10 10 Tarifs Exemple 3 sites : Roissy, Marseille et Biarritz LE CLIENT PAIERA DONC 825 € PAR MOIS Offre VPN IPDIG Prix / mois Débit descendant /montant max VPN LIGHTBiarritz75 €10 Mbps /1 Mbps POWERMarseille250 € 40 Mbps / 3 Mbps (2 si non dégroupé) COMBORoissy500 € 11 Mbps / 1,75 Mbps ( 1Mbps / 1 Mbps garantis)

11 11 Débits VPN

12 12 Nagios Un outil mis en place par Mystream Vision des liens géré par Mystream Aide au pré-diagnostic