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Séance 2 : Compétence : Accueillir, saluer, se présenter ELEMENTS DE SYNTHESE.

Publié parBernard St-Amand Modifié depuis plus de 8 années

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1 Séance 2 : Compétence : Accueillir, saluer, se présenter ELEMENTS DE SYNTHESE

2 Quels sont les enjeux de l’accueil téléphonique ?   Donner une excellente image de l’entreprise.   Fidéliser sa clientèle.   Conquérir de nouveaux clients.

3 Quelles sont les étapes de la prise de contact téléphonique ?   Décrocher avant 3 sonneries.   Saluer   Présenter l’entreprise et se présenter.

4 Quel est le principe d’une charte d’accueil ?  Une charte d’accueil a pour principe de garantir la qualité d’un service en suivant le contenu d’un référentiel.

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