LA COMMUNICATION TéLéPHONIQUE: LES OBJECTIONS

Présentation au sujet: "LA COMMUNICATION TéLéPHONIQUE: LES OBJECTIONS"— Transcription de la présentation:

1 LA COMMUNICATION TéLéPHONIQUE: LES OBJECTIONS

2 Niveau 2 (responsable):
Les objections Niveau 1 (secrétaire): Comment établir une relation avec la secrétaire Niveau 2 (responsable): Comment argumenter son projet face au recruteur

3 NIVEAU 1 Il est absent, en réunion, en RDV. A votre avis, quand puis-je le rappeler? Noter sur la fiche contact jour + heure de rappel

4 NIVEAU 1 et 2 C’est à quel sujet? Je termine actuellement une formation de Technicien & support Pc/réseau au COFTeN. J’ai la possibilité d’offrir un stage non rémunéré de 7 semaines à une entreprise de mon choix et j’aimerais le prester chez vous. Avez-vous l’habitude d’accueillir des stagiaires?

5 NIVEAU 2 Je n’ai pas le temps. Je comprends. Quand puis-je vous rappeler? Noter sur la fiche contact jour + heure de rappel

6 NIVEAU 2 Quelle est cette formation? Il s’agit d’une formation professionnelle intensive de 15 mois qui comporte des Travaux Pratiques Informatiques hebdomadaires, une semaine d’immersion et des simulations de helpdesk en français et en néerlandais. Êtes-vous intéressé par la possibilité d’accueillir un stagiaire?

7 NIVEAU 2 Pour qui téléphonez-vous? Je téléphone pour moi et également pour mes collègues qui sont intéressés par votre entreprise. Avez-vous l’habitude d’accueillir des stagiaires?

8 NIVEAU 2 Je ne suis pas intéressé par un stagiaire. Puis-je vous demander pour quelle raison? (renvoi vers les autres objections)

9 NIVEAU 2 Les produits que nous commercialisons sont très techniques La formation que j’ai suivie est une formation professionnelle. De quel type de profil avez-vous le plus besoin?

10 NIVEAU 2 Je n’ai pas le temps de m’occuper d’un stagiaire. Je vous comprends. Cependant, après une rapide mise au courant, je suis capable de travailler de façon autonome. De quel type de profil avez-vous le plus besoin?

11 NIVEAU 2 Quand a lieu ce stage? Ce stage non rémunéré se déroule du 18 janvier au 4 mars 2016 à raison de 4 jours par semaine selon l’horaire de votre entreprise. Le mercredi, nous revenons au COFTeN pour des supervisions collectives. Est-ce que cette période vous convient?

12 NIVEAU 2 Cette période ne me convient pas. Quelle période vous conviendrait le mieux? Prenez-en note pour en référer à votre responsable de stage

13 REFORMULER Bien, je prends note: vous avez dit que … Si j’ai bien compris, vous me dites que… Vous attachez beaucoup d’importance à … Ce que vous souhaitez c’est….