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TWP Toolkit Formation 21/10/2009
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Votre formateur Gautier SOUESME Ingénieur développement
Missions de l’équipe : Développement Installation Support Formation
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But de la formation Se familiariser avec l’environnement TWP
Comprendre l’architecture TWP Apprendre à intégrer TWP à une application existante
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Sommaire Architecture Connexions annuaires TWP Alerter Services web
Réception d’événements
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Présentation (1/3 : Composants TWP)
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Présentation (2/3 : Architecture fonctionnelle)
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Présentation (3/3 : Toolkit)
TWP Toolkit s’appuie sur TWP Server Fonctionnalités téléphoniques via les Services Web Authentification Windows Réception d’alertes XML via une socket TCP
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Connecteurs annuaires (1/3)
Connexion aux bases de contacts existantes Synchronisation des données Manuel ou automatique Construction annuaire inversé (normalisation des numéros)
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Connecteurs annuaires (2/3)
Annuaire préconfigurés : Annuaires PBX, Exchange public et privé, Active Directory, Lotus, TWS Chaine de connexion SQL et ODBC : Possibilité de mapper des champs privés Ex : n° client ou identifiant d’un contact Permet la remontée de fiche d’une application métier
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Connecteurs annuaires (3/3)
Exemple de connexion LDAP
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Alerter – Fenêtres disponibles (1/2)
TWSAlerterBase.swf Fenêtre personnalisable avec boutons d’appel et d’actions TWSAlerterMulti.swf Plusieurs onglets de TWSAlerterBase.swf TWSAlerterHTML.swf Fenêtre contenant une page HTML avec boutons de navigation et d’appel
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Alerter – Fenêtres disponibles (2/2)
Configuration : Uniquement par l’administrateur Affectée à un utilisateur, un groupe ou un domaine TWP Admin > Applications > Paramètres applicatifs > TWP Alerter > SWFAlerter
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Alerter - TWSAlerterBase.swf (1/3)
Titre & boutons d’appel Espace personnalisable Boutons d’actions
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Alerter - TWSAlerterBase.swf (2/3)
Espace personnalisable Fichier XML dans le répertoire : C:\Program Files\TWS3\TWS_Web\TWS_Config\TWS_Alerter Configuration : Uniquement par l’administrateur Affectée à un utilisateur, un groupe ou un domaine TWP Admin > Applications > Paramètres applicatifs > TWP Alerter > XMLAlerter
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Alerter - TWSAlerterBase.swf (3/3)
Exemple de personnalisation : Attribut « url » sur élément « button » ou « image » -> Ouvrir le navigateur sur l’url Attribut « exe » sur élément « button » ou « image » -> Ouvrir un executable <alerter titleIn="[IncomingCall]" titleOut="[OutgoingCall]"> <text x="10" y="5">[-DisplayName-] ([-PhoneNumber-])</text> <text x="10" y="20">[-CompanyName-]</text> <button x="10" y="35" url="[-Url-]">[ExchangePage]</button> <divertedBy x="10" y="55" size="9" /> <image x="178" y="23" width="70" height="55">[-Url-]/ContactPicture.jpg</image> </alerter>
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Alerter – TWSAlerterMulti.swf
Fonctionnement et configuration identique à TWSAlerterBase.swf Un onglet par contact correspondant au numéro appelant Nom des annuaires
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Alerter – TWSAlerterHTML.swf
Ouvre une URL et l’affiche sur appel entrant Configuration : Uniquement par l’administrateur Affectée à un utilisateur, un groupe ou un domaine TWP Admin > Applications > Paramètres applicatifs > TWP Alerter > URLAlerter
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Méthodes d’appel SOAP HTTP Depuis les applications Microsoft
Depuis les outils WinDev Majorité des langages de programmation (Java, PHP) HTTP Supporte GET et POST Appel d’une URL GET or POST <html> <body> <form action=" method="GET" target=« _blank"> <!– POST or GET--> <input type="hidden" value="f8e0ce0c-44d4-4d8f-9d20-5e37bd7fe569" name="tokenGuid"> <input type="textbox" value="4040" name="szTo"> <input type="submit" value="OK"> </form> </body> </html> URL
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Règle de nommage …ByDefaultDevice …CallActive
Le poste utilisé sera celui associé au compte utilisateur Windows dans l’administration TWP …CallActive L’opération sera effectué sur l’appel en cours
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Fonctions (1/5 : Authentification)
/tws2s/TWS_SecurityWebSvc/TWS_AuthenticationWebSvc.asmx Se base sur l’authentification Windows TWS_GetMyToken Récupère le token de l’utilisateur
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Fonctions (2/5 : Téléphonie)
/tws2/TWS_Toolkit/TWS_Toolkit.asmx Authentification anonyme TWS_NormalizeNumber TWS_MakeCall - TWS_AnswerCall Génère un appel téléphonique Répond à l’appel entrant et décroche le téléphone … CCo = 1 ligne – Connection = 1 appel / comm.
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Fonctions (3/5 : Administration)
/tws2/TWS_GlobalWebSvc/TWS_AdminWebSvc.asmx Authentification anonyme Quelques fonctions utiles au développement Toolkit TWS_GetUser Obtient un objet Utilisateur par son identifiant TWS_GetDeviceByNumber Obtient un objet Device par le son numéro
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Fonctions (4/5 : Paramètres)
tokenGuid : identifiant de sécurité szCall : référence d’un appel szDevice : poste de l’utilisateur associé szFrom : poste sur lequel l’action téléphonique est faite szTo : numéro du correspondant
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Fonctions (5/5 : Investiguer)
Résultat des fonctions 0 : OK -1 : serverException -4 : deviceNotFound Information – Alerte - Erreur Observateur d’évènements
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Réception d’événements (1/2 : Application cliente)
Abonnement : TWS_WebStartMonitor Token Application : TWS-TLK Numéro du poste de l’utilisateur Connexion à une socket TCP Port 9000 XML en UTF-8 <TWS_WaitForGenericEvent><tokenGuid>{token}</tokenGuid></TWS_WaitForGenericEvent> Séparateur de message : 82E C Polling (toutes les 30 secondes) <TWS_KeepAliveGenericEvent></TWS_KeepAliveGenericEvent>
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Réception d’événements (2/2 : Application serveur)
Utilisateur admin : Numéro de poste = 0000 Abonnement : TWS_WebStartMonitor Token Application : TWS-TLK Numéro de poste utilisateur Connexion à une socket TCP Port 9002
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