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Chloé Barré
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En quoi consiste ce métier ?
Sa mission consiste à porter assistance aux clients qui rencontrent des difficultés ou des problèmes lors de l’installation ou l’utilisation des produits de la société pour laquelle il travaille. (Ex : Internet>SFR) Il guide à distance l’utilisateur si possible. Sinon il fait appel a un technicien spécialisé. Le Hotliner dresse un constat pour assurer la qualité et l'amélioration du service proposé.
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Dans quel cadre se déroule le métier de Hotliner ?
Il est de temps en temps amené a travailler avec le technicien. Il n’a pas vraiment d’horaires, il doit toujours être disponible. Le Hotliner travail sur une plate-forme téléphonique, un centre d’appels.
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Les qualités et les compétences nécessaires pour être Hotliner
Être à l'écoute. Connaître le produit ou le service concerné. Garder son calme. Être disponible. Être sociable. Être réactif. Être vigilant.
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Les diplômes requis Nous pouvons exercer ce métier avec:
-Un BAC+3 (Licence pro): (1 résultat trouvé) Pour faire cette formation, il faut se rendre à Clermont-Ferrand, dans une université en Auvergne. -Un BAC+2 (DUT informatique ou réseau et télécommunication) (59 résultats trouvés) Pour faire ces formations, il faut se rendre dans une université, à Amiens ou dans d’autres villes comme Paris, Marseille, Lille,…
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Les avantages et les inconvénients
-Aider les utilisateurs -Communiquer avec les utilisateurs -Travailler en intérieur Les inconvénients: -Être au téléphone H24 -Entendre des clients mécontents -Travailler en intérieur -Rester assis à longueur de journée
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La rémunération et la possibilité d'évolution
Le salaire débutant est de 1500 euros (brut). On peut commencer en aidant les personnes pour des produits simples jusqu’aux logiciels très compliqués.
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<http://www. onisep
< (consulté le 09/11/2015)
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