Gestion des commandes client pour les clients potentiels SAP Best Practices.

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1 Gestion des commandes client pour les clients potentiels SAP Best Practices

2 ©2011 SAP AG. All rights reserved.2 Objectifs, avantages et principales étapes de processus Objectif  Ce scénario décrit le processus de création d'une commande client sans disposer, au début du processus de commande, d'une fiche client pour le client potentiel (création d'une commande client avec un client fictif). Avantages  Gestion d'une commande client sans numéro de compte client  Saisie d'une commande client avec détermination de l'article Principales étapes de processus  Création d'une commande client sans numéro de compte client  Création d'une fiche client  Affectation d'un numéro de compte client  Prélèvement et expédition des articles  Enregistrement de sortie de marchandises  Facturation

3 ©2011 SAP AG. All rights reserved.3 Applications SAP requises et rôles de l'entreprise Applications SAP requises  Package d'extension SAP 5 pour SAP ERP 6.0 Rôles de l'entreprise  Administrateur des ventes  Magasinier  Agent facturation

4 ©2011 SAP AG. All rights reserved.4 Description détaillée du processus Gestion des commandes client pour les clients potentiels  Dans ce scénario, vous gérez les commandes client sans disposer, au début du processus de commande, d'une fiche client pour le client potentiel.  Vos gestionnaires de commandes client utilisent un client fictif lorsqu'ils doivent examiner une commande pour un client potentiel. La commande client peut être sauvegardée mais elle reste incomplète jusqu'à la saisie d'un numéro de compte client valide. Cette fonction est particulièrement utile pour les sociétés qui prennent les commandes par téléphone. Par exemple, un client potentiel appelle pour demander des prix et des informations sur un article de catalogue. Le gestionnaire des commandes peut créer entièrement la commande sans utiliser de numéro du compte. Ensuite, le salarié peut demander au client potentiel les données nécessaires à la création de la fiche client (« Madame, Monsieur, nous vous remercions pour votre commande. Pour satisfaire votre demande, nous avons besoin d'informations supplémentaires vous concernant. Veuillez nous communiquer votre nom, adresse, etc. »). Une fois que le numéro du compte client a été créé, il peut être affecté à la commande client et remplacer l'entrée du client fictif.

5 ©2011 SAP AG. All rights reserved.5 Diagramme du processus Gestion des commandes client pour les clients potentiels Administrateur de ventes Magasinier Événe- ment Client Saisie des commandes client avec client fictif Le nouveau client a besoin d'acheter la marchandise. Confirmation de commande Liste d'expédition quotidienne, stock suffisant Échéancier de livraisons Liste de prélèvement Bon de livraison Sortie de marchandises Lettre de voiture Vérification des lots/Affectation des numéros de série (facultatif) Modification d'une commande client Responsable comptabilité clients (Facultatif) Ventes : Opérations de clôture (203) Comptabili- té clients (157) Facture Fin du processus Agent facturation Facturation Création d'une fiche client (155.18)

6 ©2011 SAP AG. All rights reserved.6 Légende SymboleDescriptionCommentaires relatifs à l'utilisation Bandeau : Identifie un rôle utilisateur (Examinateur des factures ou Commercial, par exemple). Ce bandeau peut également identifier une entité organisationnelle ou un groupe plutôt qu'un rôle spécifique. Les autres symboles du flux de processus sont décrits ci-dessous. La table comporte autant de lignes que nécessaire pour couvrir l'ensemble des rôles du scénario. Le bandeau d'un rôle contient les tâches communes à ce rôle. Événements externes : Contient les événements marquant le début ou la fin du scénario, ou ayant une incidence sur le déroulement du scénario. Ligne de flux (continue) : La ligne indique la séquence normale des étapes et la direction du flux dans le scénario. Ligne de flux (discontinue) : La ligne indique le flux de tâches utilisées de façon irrégulière ou de tâches conditionnelles dans un scénario. La ligne permet également d'accéder aux documents inhérents au flux de processus. Relie deux tâches dans un processus du scénario ou un événement hors étape Activité de gestion/Événement : Identifie une action interne ou externe au scénario, ou un processus externe se déroulant au cours du scénario. Ne correspond pas à une étape opératoire du document Processus individuel : Identifie une tâche traitée étape par étape dans le scénario Correspond à une étape opératoire du document Référence à un processus : Si le scénario fait référence à un autre scénario dans son ensemble, saisissez ici son numéro et son nom. Correspond à une étape opératoire du document Référence à un sous-processus : Si le scénario fait partiellement référence à un autre scénario, saisissez ici le numéro, le nom et les numéros d'étape de ce scénario. Correspond à une étape opératoire du document Décision liée à un processus : Identifie un point de décision ou de choix pour l'utilisateur final. Les lignes illustrent les différents choix qui partent du losange. Ne correspond généralement pas à une étape opératoire du document, mais représente plutôt le choix à faire après l'exécution d'une étape. SymboleDescriptionCommentaires relatifs à l'utilisation Du dernier diagramme/au suivant : Conduit à la page suivante / précédente du diagramme Le diagramme se poursuit sur la page suivante/précédente. Impression/Document : Identifie un document, un programme ou un formulaire imprimé Ne correspond pas à une étape opératoire d'un document, mais sert à représenter un document généré par une étape opératoire. Ce symbole ne possède aucune ligne de flux sortante Données réelles financières : Indique un document comptable financier Ne correspond pas à une étape opératoire d'un document, mais sert à représenter un document généré par une étape opératoire. Ce symbole ne possède aucune ligne de flux sortante Planification budgétaire : Indique un document de planification budgétaire Ne correspond pas à une étape opératoire d'un document, mais sert à représenter un document généré par une étape opératoire. Ce symbole ne possède aucune ligne de flux sortante Processus manuel : concerne une tâche réalisée manuellement Ne correspond pas à une étape opératoire d'un document, mais symbolise une tâche effectuée manuellement (déchargement d'un camion au magasin, par exemple), qui affecte le flux de processus. Version/données existante(s) : Ce bloc concerne les données provenant d'un processus externe Ne correspond généralement pas à une étape opératoire du document, mais représente les données provenant d'une source externe. Cette étape ne possède aucune ligne de flux entrante Décision positive/négative du système : Ce bloc couvre une décision automatique prise par le logiciel Ne correspond généralement pas à une étape opératoire du document, mais représente une décision automatique du système après l'exécution d'une étape. Lien au diagramme Impression / Document Données réelles financières Planification budgétaire Proces sus manuel Version/do nnées existante(s ) Décision positive/ négative du système Externe à SAP Activité de gestion/Événement Décisio n liée à un process us Référence à un processus Référence à un sous- processus Processus individuel

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