Direction des opérations et du développementMai 2010 1 ADIE CONSEIL INFO Association pour le Droit à l’Initiative Economique.

Présentation au sujet: "Direction des opérations et du développementMai 2010 1 ADIE CONSEIL INFO Association pour le Droit à l’Initiative Economique."— Transcription de la présentation:

1 Direction des opérations et du développementMai 2010 1 ADIE CONSEIL INFO Association pour le Droit à l’Initiative Economique

2 Direction des opérations et du développementMai 2010 2 CONTEXTE ET PRESENTATION Adie Conseil Info est la plateforme d’assistance téléphonique située à Paris, ouverte du lundi au vendredi de 14h à 18h, accessible à l’ensemble des clients, conseillers et bénévoles de l’Adie. Depuis le 1 er octobre 2009, tous les appels entrants sont réceptionnés par la plateforme d’accueil CACAO située à Roubaix qui gère le numéro unique Adie Conseil : 0811 88 23 43 Les conseillers accueil assurent l’orientation des appels qui concernent Adie Conseil Info vers l’équipe d’experts ACI située à Paris.

3 Direction des opérations et du développementMai 2010 3 LES OBJECTIFS Adie Conseil Info est entré en activité en juin 2007 avec des objectifs précis: Apporter rapidement une réponse concrète aux interrogations des micro entrepreneurs soutenus par l’ADIE sur la gestion de leur entreprise. Capitaliser l’expérience et les connaissances acquises par Adie Conseil Info et les diffuser à l'ensemble du réseau Adie à travers Adie Conseil en ligne. Proposer et réaliser un diagnostic des besoins des appelants afin de leur proposer un plan d’action adapté, et orienter le client vers son centre d’accompagnement si besoin.

4 Direction des opérations et du développementMai 2010 4

5 Direction des opérations et du développementMai 2010 5 Qui peut bénéficier du service ? Les clients actifs ou inactifs Les prospects ayant obtenu un accord de prêt Les prospects accompagnés par créajeune ou adie montage (identifiés dans garcimore) Les bénévoles (chargés d'accompagnement, Animateurs d'équipe) Les Salariés Adie

6 Direction des opérations et du développementMai 2010 6 L’équipe 10 bénévoles aux profils complémentaires assurent les permanences par alternance (ex-expert comptable, directeur financier, ex-inspecteur des impôts, profil bancaire, ingénieur, spécialiste des demandes sociales, expert en import-export …) dont 3 qui sont aussi bénévoles dans un centre d’accompagnement d’Ile de France. 3 cabinets d’affaires et 8 avocats indépendants partenaires apportent leur expertise et leurs conseils à distance 2 permanents gèrent l’organisation du service et les relations avec le réseau.

7 Direction des opérations et du développementMai 2010 7 Dans quel cas faire appel Adie conseil Info ? Une question généraliste Que faire si l'appel de cotisations sociales est trop élevé par rapport au chiffre d'affaires ? Quelles sont les obligations et règles fiscales d'une micro-entreprise en matière de TVA pour une activité d'import export ? Comment une entreprise peut elle se faire régler en CESU ? Quelles sont mes obligations comptables? Comment récupérer des créances de clients ? Un problème juridique : Comment résilier mon bail commercial ? Est ce le contrat que je vais signer est conforme et ne me porte pas préjudice ? J’ai fait faire mon site internet par un prestataire, suis je propriétaire de ma boutique en ligne?

8 Direction des opérations et du développementMai 2010 8 Comment poser ma question ? Une Question généraliste : J’appelle au 0811 88 23 43 Ou J’envoie un mail à adieconseil.info@adie.orgadieconseil.info@adie.org L’équipe Adie Conseil Info s’engage à traiter votre question dans un délai de 3 jours

9 Direction des opérations et du développementMai 2010 9 Comment poser ma question ? Une Question juridique : Nécessite le formulaire d’assistance juridique accompagné des documents nécessaires au traitement du dossier afin d’être transmis à un avocat. Comment puis je trouver ce formulaire?  Je suis un micro-entrepreneur Adie, je me rapproche de mon conseiller Adie.  Je suis salarié/bénévole Adie, je télécharge le formulaire d’assistance juridique dans l’intranet. Je l’envoie à l’adresse mail : adieconseil.info@adie.org

10 Direction des opérations et du développementMai 2010 Régine TANGUY ACI depuis 2008 FISCALILTÉ Jean-Serge CABANE ACI depuis 2007 GÉNÉRALE Damy ROUX ACI depuis 2008 FISCALITÉ, SOCIALE, COMPTABILITÉ L’équipe Adie Conseil Info, c’est … Marguerite WÜNSCHER ACI depuis 2007 SOCIAL, FISCALITÉ + GDV Roland TREILLON ACI depuis 2007 GÉNÉRALE Josiane HEGO ACI depuis 2009 BANQUE / INFORMATIQUE Jacqueline GAGNAT ACI depuis 2009 BANQUE Liliane LEVY ACI depuis 2008 IMPORT -EXPORT Aurore FOUCAULT ACI depuis 2011 GÉNÉRALISTE

11 Direction des opérations et du développementMai 2010 11 Plus d’informations : Coralie BASQUIN, responsable des Services à Distance 01 49 33 16 93 – 06 34 49 32 06 Aurore Foucault, conseillère Adie Conseil Info 01 49 33 16 84