Psychologie du travail et psychologie ergonomique Cécile van de Leemput Laboratoire de Psychologie Industrielle et Commerciale 02.650.32.85

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1 Psychologie du travail et psychologie ergonomique Cécile van de Leemput Laboratoire de Psychologie Industrielle et Commerciale 02.650.32.85 cecvdl@ulb.ac.be Bât D – 9ème niveau – DC9-104

2 Psychologie du travail et psychologie ergonomique Introduction Introduction Conduites au travail Conduites au travail CommunicationCommunication RégulationRégulation CognitionCognition Le temps de travail Le temps de travail Performance au travail et rendement Performance au travail et rendement AccidentabilitéAccidentabilité FiabilitéFiabilité Erreur humaineErreur humaine Performance au travail et charge de travail Performance au travail et charge de travail Charge mentale et charge psycho-socialeCharge mentale et charge psycho-sociale Ergonomie et utilisabilité Ergonomie et utilisabilité

3 Introduction Les rapports entre la discipline et les situations de travail Les rapports entre la discipline et les situations de travail Niveaux d’action Niveaux d’action Etude de l’activité et du comportement Etude de l’activité et du comportement Evolution des métiers Evolution des métiers Objectifs et finalités : le bien-être au travail Objectifs et finalités : le bien-être au travail Pratiques de recherche Pratiques de recherche

4 Introduction Les rapports entre la discipline et les situations de travail Les rapports entre la discipline et les situations de travail Le développement de la psychologie scientifiqueLe développement de la psychologie scientifique L’organisation rationnelle du travailL’organisation rationnelle du travail L’adaptation entre l’homme et la situation de travailL’adaptation entre l’homme et la situation de travail Protection, prévention et bien-être au travailProtection, prévention et bien-être au travail Vie au travail et vie hors-travailVie au travail et vie hors-travail

5 Introduction Les rapports entre la discipline et les situations de travail Les rapports entre la discipline et les situations de travail Niveaux d’action Niveaux d’action Analyse de la demandeAnalyse de la demande

6 Introduction Les rapports entre la discipline et les situations de travail Les rapports entre la discipline et les situations de travail Niveaux d’action Niveaux d’action Etude de l’activité et des comportements Etude de l’activité et des comportements

7 Modèle systémique d’une situation de travail : composantes et boucles de rétroaction (Guillevic, 1991)

8 Schéma d’analyse du travail (Karnas, 1996, 2002)

9 Activité et comportement Gollac et Volkoff (2000) – Queinnec, Marquié et Thon (Amalberti, de Montmollin et Theureau, 1991) Activité et comportement Activité et comportement Individualité Individualité Performance et comportement Performance et comportement Marquié et Baracat, 1990 Healthy worker effect Healthy worker effect Norme et prise d’information Norme et prise d’information Comportement et sélection Comportement et sélection Sallthouse, 1984

10 Introduction Les rapports entre la discipline et les situations de travail Les rapports entre la discipline et les situations de travail Niveaux d’action Niveaux d’action Etude de l’activité et des comportements Etude de l’activité et des comportements Evolution des métiers Evolution des métiers

11 Le travail manuel Gaillard(1997) 1. Action physique de l’opérateur 2. Retour d’informations permettant la régulation de l’activité 3. Boucle de rétroaction proprio-kinesthésique permettant l’ajustement gestuel et postural

12 Le travail manuel avec outil simple Gaillard(1997) 1. Action médiatisée 2. Rétroaction tactilo-kinesthésique de l’outil 3. Composante rétroactive de l’interaction outil/objet 4. Rétroaction visuelle

13 Le travail avec outil démultiplicateur Gaillard(1997)

14 Le travail de type commande / contrôle Gaillard(1997)

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16 Le contrôle de processus Gaillard(1997)

17 Le travail coopératif homme - machine Gaillard(1997)

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19 Introduction Les rapports entre la discipline et les situations de travail Les rapports entre la discipline et les situations de travail Niveaux d’action Niveaux d’action Etude de l’activité et des comportements Etude de l’activité et des comportements Evolution des métiers Evolution des métiers Objectifs et finalités : le bien-être au travail Objectifs et finalités : le bien-être au travail

20 Loi bien-être au travail 4 Août 1996 : loi relative au bien-être des travailleurs lors de l’exécution de leur travail 4 Août 1996 : loi relative au bien-être des travailleurs lors de l’exécution de leur travail Le bien-être est recherché par des mesures qui ont trait à Le bien-être est recherché par des mesures qui ont trait à La sécurité du travailLa sécurité du travail La protection de la santé du travailleur au travailLa protection de la santé du travailleur au travail la charge psychosociale occasionnée par le travail la charge psychosociale occasionnée par le travail L’ergonomieL’ergonomie L’hygiène du travailL’hygiène du travail L’embellissement des lieux de travailL’embellissement des lieux de travail Les mesures prises par l’entreprise en matière d’environnement, pour ce qui concerne leur influence sur les points 1 à 6Les mesures prises par l’entreprise en matière d’environnement, pour ce qui concerne leur influence sur les points 1 à 6 La protection des travailleurs contre la violence et le harcèlement moral ou sexuel au travailLa protection des travailleurs contre la violence et le harcèlement moral ou sexuel au travail

21 Ergonomie (IEA) L’ergonomie (ou l’étude des facteurs humains) L’ergonomie (ou l’étude des facteurs humains) est la discipline scientifique qui vise est la discipline scientifique qui vise la compréhension fondamentale des interactions entre les humains et les autres composantes d’un système, la compréhension fondamentale des interactions entre les humains et les autres composantes d’un système, et l’application de méthodes, de théories et de données pertinentes et l’application de méthodes, de théories et de données pertinentes pour améliorer le bien-être des hommes pour améliorer le bien-être des hommes et la performance globale des systèmes. et la performance globale des systèmes.

22 L’ergonomie est une discipline qui utilise une approche systémique et holistique dans l’étude de tous les aspects de l’activité humaine. L’ergonomie est une discipline qui utilise une approche systémique et holistique dans l’étude de tous les aspects de l’activité humaine. L’ergonomie tient compte de facteurs physiques, cognitifs, sociaux, organisationnels, environnementaux et autres. L’ergonomie tient compte de facteurs physiques, cognitifs, sociaux, organisationnels, environnementaux et autres.

23 Les ergonomes contribuent à la conception et à l’évaluation Les ergonomes contribuent à la conception et à l’évaluation des tâches, du travail, des produits, des environnements et des systèmes des tâches, du travail, des produits, des environnements et des systèmes en vue de les rendre compatibles avec en vue de les rendre compatibles avec les besoins, les besoins, les compétences et les compétences et les limites des gens. les limites des gens.

24 Un clavier ergonomique ?

25 Approche ergonomique Multidisciplinaire Multidisciplinaire Globale Globale Participative Participative De conception ou de correction De conception ou de correction

26 Ergonomie physique s’intéresse aux caractéristiques anatomiques, anthropométriques, physiologiques et biomécaniques de l’homme en rapport avec le travail physique. s’intéresse aux caractéristiques anatomiques, anthropométriques, physiologiques et biomécaniques de l’homme en rapport avec le travail physique. Les thèmes couverts comprennent les postures de travail, la manutention, les mouvements répétitifs, les troubles musculo-squelettiques d’origine professionnelle, la conception du poste de travail, la sécurité et la santé. Les thèmes couverts comprennent les postures de travail, la manutention, les mouvements répétitifs, les troubles musculo-squelettiques d’origine professionnelle, la conception du poste de travail, la sécurité et la santé.

27 Ergonomie cognitive s’intéresse aux processus mentaux, comme la perception, la mémoire, le raisonnement, les réponses motrices, qui affectent les interactions entre les hommes et les autres éléments d’un système. s’intéresse aux processus mentaux, comme la perception, la mémoire, le raisonnement, les réponses motrices, qui affectent les interactions entre les hommes et les autres éléments d’un système. Les thèmes couverts comprennent la charge de travail, la prise de décision, les compétences, l’interaction homme- ordinateur, le stress au travail et la formation (en rapport avec la conception des systèmes). Les thèmes couverts comprennent la charge de travail, la prise de décision, les compétences, l’interaction homme- ordinateur, le stress au travail et la formation (en rapport avec la conception des systèmes).

28 Ergonomie organisationnelle s’intéresse à la question de l’optimalisation des systèmes socio- techniques, ce qui inclut leurs structures organisationnelles, les politiques d’entreprise, les processus. s’intéresse à la question de l’optimalisation des systèmes socio- techniques, ce qui inclut leurs structures organisationnelles, les politiques d’entreprise, les processus. Les thèmes couverts comprennent les relations homme-système en matière de communications, de gestion des personnels, de conception du travail, de travail d’équipe, de conception participative, de travail coopératif, de gestion. Les thèmes couverts comprennent les relations homme-système en matière de communications, de gestion des personnels, de conception du travail, de travail d’équipe, de conception participative, de travail coopératif, de gestion.

29 Développement de l’ergonomie Séparation entre le concepteur et l’utilisateur Séparation entre le concepteur et l’utilisateur Accélération du développement technologique Accélération du développement technologique Exigences accrues de sûreté de fonctionnement Exigences accrues de sûreté de fonctionnement Diffusion à grande échelle de produits manufacturés Diffusion à grande échelle de produits manufacturés Exigences accrues d’efficacité Exigences accrues d’efficacité Loi sur le bien-être Loi sur le bien-être Le chômage Le chômage La réduction des coûts de production La réduction des coûts de production Image réductrice Image réductrice Coût financier et temporel Coût financier et temporel Gaillard (1997)

30 Enquêtes sur les conditions de travail Fondation européenne pour l’amélioration des conditions de vie et de travail Enquêtes européennes Enquêtes européennes 1990 – 1995 – 2000 1990 – 1995 – 2000 www.eurofund.ie www.eurofund.ie

31 Risques pour la santé et la sécurité

32 Les expositions aux risques

33 Santé et travail

34 Le contenu du travail

35 L’autonomie au travail

36 Les rythmes et cadences de travail

37 Cadences de travail et santé

38 Facteurs déterminants les rythmes

39 Gestes répétitifs et santé

40 Contrats de travail et risques

41 Contrats de travail et rythmes

42 Violence et harcèlement au travail

43 Introduction Les rapports entre la discipline et les situations de travail Les rapports entre la discipline et les situations de travail Niveaux d’action Niveaux d’action Etude de l’activité et des comportements Etude de l’activité et des comportements Evolution des métiers Evolution des métiers Objectifs et finalités : le bien-être au travail Objectifs et finalités : le bien-être au travail Pratiques de recherche Pratiques de recherche