Janvier 2014 Guy CLYNCK LIE Coordinateur qualité CHWAPI Coordinateur IC

Définition Le logigramme est un outil qui permet de visualiser l’organisation d’un ensemble de tâches à accomplir lors de la prise en charge d’un patient (ou lors de la réalisation d’un projet)

Son utilité Un outil de compréhension Un outil de communication Un outil de planification Un outil d’aide à l’organisation des tâches et du travail

Que doit-on retrouver comme renseignements dans un logigramme?  Combien de foisC  Qui fait la ou les actionsQ  Ce qui se produitQ  L’endroit où cela se produitO  Le moment où cela se produitQ  Comment cela se produitC  Quand cela se produitQ  Pourquoi cela se faitP

Quels en sont les principaux éléments?  Début de la prise en charge  Les étapes d’activité  Les liens entre ces différentes étapes  Les points de décision  Fin de la prise en charge

Comment la créer?  1 er Contact avec le demandeur, le concepteur du projet (équipe multidisciplinaire) pour recueillir les premières données permettant de réaliser le premier logigramme  ( recueil de l’existant, S’appuyer sur un document écrit,un schéma de base…)  Multiplier les contacts utiles à une bonne compréhension de la prise en charge  Réalisation du premier logigramme

Comment procéder? (suite)  Réajustement du logigramme chaque fois que l’équipe du projet le trouve nécessaire: nouveaux avis, des différentes étapes pour atteindre les objectifs…  Rédaction du texte définitif correspondant au logigramme décrivant plus en détail le CQQCOQP (Combien/Qui/Quoi/Comment/Où/Quand/Pourquoi)

Première description: vision de la coordinatrice de la clinique du sein La vision du soignant évolue, s’enrichit notamment au niveau de la partie oncologie.

Deuxième description: vision du médecin chef Ajout d’éléments: Portes d’entrée du processus non décrites par la coordinatrice, prise de RDV… Proposition d’actions d ’amélioration notamment la mise en place d’un espace dédié à l’accueil des patientes, une farde contenant tous les documents nécessaires au patient, communication avec la première ligne

Troisième description: vision de l’oncologue Développement des étapes oncologique. Ajout d’étapes comme la chirurgie reconstructive, le suivi à 5 ans …

Quatrième description: vision de l’infirmière de l’hôpital de jour oncologique Intégration de nouvelles étapes oncologiques notamment au niveau du traitement palliatif.

Création des équipes pluridisciplinaires Sur base de la dernière version du process map:  Identification des personnes ressources afin d’organiser la réunion plénière d’information et former les équipes pluridisciplinaires en fonction des phases.

Le logigramme doit rester clair et compréhensible………

Validation du process mapping  Ne jamais oublier de faire valider votre logigramme par toutes les personnes ou responsables des services qui sont impliqués. (Gestion documentaire) C’est le meilleur garant de réussite de la méthode

Les outils pour le réaliser Word Excel Qualitel logigramme ( logiciel gratuit) modalites.php VISIO (diagramme de flux) (logiciel gratuit qui génère un diagramme de Gantt et un PERT)

Guy CLYNCK LIE Coordinateur qualité CHWAPI Coordinateur IC

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