Séminaire de clôture Jumelage Emploi Appui au renforcement du Système de Management de la Qualité (SMQ) BILAN DU PROJET Béhija Mensi Ce projet est financé.

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1 Séminaire de clôture Jumelage Emploi Appui au renforcement du Système de Management de la Qualité (SMQ) BILAN DU PROJET Béhija Mensi Ce projet est financé par l’Union européenne

2 Séminaire de clôture Jumelage Emploi Gammarth le 16 juin 2014 Sommaire  Introduction  Le Système de Management de la Qualité  Dispositif de pilotage  Les réalisations  Les ambitions  Les perspectives

3 Séminaire de clôture Jumelage Emploi Gammarth le 16 juin 2014  Introduction  Un des axes du Jumelage à l’ANETI avait pour objectif la mise en place d’un Système de Management de la Qualité pour contribuer à l’amélioration des modalités d’intervention et de fonctionnement de l’ANETI  Plusieurs formations, ateliers de travail et séminaires ont été organisés en collaboration avec les experts du Pôle Emploi.  Ces derniers ont abouti à l’instauration d’un système SMQ à l’ANETI. Comment y sommes-nous parvenus ?

4 Séminaire de clôture Jumelage Emploi Gammarth le 16 juin 2014 Système de management de la qualité à l’ANETI  Système management qualité ANETI  6 procédures obligatoires  Cartographie Processus  Formation auditeurs qualité  Manuel qualité

5 Séminaire de clôture Jumelage Emploi Gammarth le 16 juin 2014  Système de Management Qualité « SMQ »  C’est l'ensemble des directives de prise en compte et de mise en œuvre de la politique et des objectifs qualité nécessaires à la maîtrise et à l'amélioration des divers processus, d'une organisation, qui génère l'amélioration continue de ses résultats et de ses performances.  C’est un système de management permettant d’orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité

6 Séminaire de clôture Jumelage Emploi Gammarth le 16 juin 2014 Experts de Pôle emploi  M. Karim Laouina  M. Bruno Cellier  M. Daniel Jerot  M. Louis Laurent  M. Jean Marc Rapin

7 Séminaire de clôture Jumelage Emploi Gammarth le 16 juin 2014 Dispositif de Pilotage  Comité de pilotage  Equipes locales de pilotage  Correspondants Qualité  Pilotes processus

8 Séminaire de clôture Jumelage Emploi Gammarth le 16 juin 2014 Comité de pilotage  Le comité de pilotage est présidé par le DG, les directeurs en sont membres.  C’est une instance de concertation, de remontée et d’échange d’information entre les directions et le directeur Général.

9 Séminaire de clôture Jumelage Emploi Gammarth le 16 juin 2014 Equipe locale de pilotage  Les équipes locales au sein des BETI et Espaces Entreprendre  Les chefs d’équipe de pilotage qui sont les coordonateurs des travaux relatifs aux différentes phases de la mise en œuvre du programme  Les membres(leur nombre dépend de nature du bureau) qui sont chargés de l’application de la démarche adoptée et de la réalisation de ses différentes étapes  Veille sur le niveau de Qualité atteint dans le service

10 Séminaire de clôture Jumelage Emploi Gammarth le 16 juin 2014 Correspondants Qualité  Les correspondants de l’unité qualité au sein des directions de la direction générale de l’ANETI  Les rédacteurs des processus de fonctionnement  Les démultiplicateurs des actions de formation et d’information

11 Séminaire de clôture Jumelage Emploi Gammarth le 16 juin 2014 Pilotes de processus  Ce sont les directeurs centraux de l’ANETI chargés de la maîtrise de leur processus Ils sont assistés dans leurs missions par les correspondants qualité

12 Séminaire de clôture Jumelage Emploi Gammarth le 16 juin 2014  Les auditeurs Qualité réalisent les audits selon les programmes d’audit établis par l’Unité Qualité et approuvés par le comité de pilotage et le Directeur Général Les Auditeurs Qualité

13 Séminaire de clôture Jumelage Emploi Gammarth le 16 juin 2014  Actions réalisées  Rédaction des 6 procédures obligatoires (ISO 9001)  Rédaction des 6 procédures obligatoires (ISO 9001) : (Maitrise de la Documentation; Maitrise des Enregistrements; Maitrise des Non Conformités; Gestion des Audits Qualité; Gestion des Actions Correctives; Gestion des Actions Préventives)  Réalisation de la cartographie  Réalisation de la cartographie : la cartographie présente la circulation des flux d’information ayant pour origine et pour fin le client interne ou externe.  Ecriture de 9 des processus associés  Formation d’auditeurs qualité

14 Séminaire de clôture Jumelage Emploi Gammarth le 16 juin 2014 La cartographie  La cartographie comprend 10 processus 3 processus de management utiles au fonctionnement et à la dynamique d’amélioration de l’image et des prestations de l’ANETI 3 processus de réalisation sont définis selon les activités déclinées de la mission de l’ANETI 4 processus support sont nécessaires au fonctionnement de l’organisation avec comme finalité la fourniture de ressources fiables et adaptées

15 Séminaire de clôture Jumelage Emploi Gammarth le 16 juin 2014  Processus R2: Emploi indépendant Données d’entrée M1 Politique qualité M2 Pilotage du dispositif M3 Amélioration continue Processus R1 : Information Orientation Professionnelle Processus R3.1 : Emploi Salarié DE RH S1 Achats S2 SI S3 Budget S4 Les exigences des clients Les clients satisfaits Données de sortie Processus R3.2 : Emploi Salarié Eur Management Cartographie des Processus de l’ANETI Support Réalisation

16 Séminaire de clôture Jumelage Emploi Gammarth le 16 juin 2014  L’ambition de l’ANETI à travers sa politique qualité

17 Séminaire de clôture Jumelage Emploi Gammarth le 16 juin 2014 Politique Qualité  La politique Qualité est affichée actuellement un peu partout dans les locaux de l’ANETI. Elle traduit l’engagement de la Direction Générale quant au développement et à la mise en œuvre du SMQ ainsi qu’à l’amélioration continue des services.  La politique Qualité est intégrée au manuel Qualité et sera communiquée à l’ensemble du personnel.

18 Séminaire de clôture Jumelage Emploi Gammarth le 16 juin 2014  Manuel Qualité  C’est un document destiné à des tiers externes (clients, organismes de certification,...) énonçant la politique qualité et décrivant l'ensemble des procédures et autres composantes organisationnelles du système qualité de L’ANETI. processus  Il présente également l’ANETI et son organisation, la cartographie et ses fiches de processus clés, l’engagement qualité définie par la Direction, ainsi que les objectifs associés à la politique qualité.

19 Séminaire de clôture Jumelage Emploi Gammarth le 16 juin 2014  Perspectives du déploiement du SMQ à l’ANETI  Mise en œuvre du système Management par la Qualité  Implication du personnel (directions centrales et régionales)  Capitalisation des compétences  Intégration du programme Qualité dans le système d’information interne de l’ANETI « Intraneti »

20 Merci de votre attention