des outils en évolution pour l’observation et l’évaluation les normes ISO 2789 et ISO 11620 des outils en évolution pour l’observation et l’évaluation

des normes rédigées en coopération des outils à partager une utilisation indissociable du contexte institutionnel

Les paradoxes de la normalisation La normalisation suppose : du temps le consensus du recul Alors que les bibliothèques évoluent : vite dans des directions différentes de façon expérimentale

Un cadre, des outils 1/ 2/ Deux choses à dire principalement. Que j’expose habituellement en 3 heures et que je vais essayer de résumer en 20 minutes. Si j’y arrive, c’est que ce n’est pas si dense que ça. Mais ce n’est pas une raison pour réduire les formations à 20 minutes. Il y a un cadre d’exercice des bibliothèques qui doit être pris en considération, dont on doit être conscient pour utiliser au mieux les normes Le statut des normes elles-mêmes

Un cadre, des outils 1/ la conscience du cadre politique et administratif dans lequel les bibliothèques évoluent aujourd’hui est nécessaire pour une utilisation bien entendue des normes. 2/ Les normes sur les statistiques et les indicateurs sont des outils pour les bibliothèques ! (Pas une méthode, pas un guide.) 1. La question internet a sans doute masqué l’interrogation concomitante qui est faite aux bibliothèques en termes d’utilité publique 2. C’est la boîte à outils (inutile si vous ne savez pas bricoler) Attention, je me place du point de vue des politiques publiques, de la demande publique. C’est mon point d’entrée.

La bibliothèque vit sous le double régime de la performance et du storytelling 1/ 2/ Concernant le cadre d’exercice institutionnel des bibliothèqes

La bibliothèque vit sous le double régime de la performance et du storytelling 1/ La bibliothèque est un service en concurrence, qui doit rendre compte, exposer ses résultats, faire la preuve de son utilité. 2/ Le mode de communication qui s’impose n’est plus la démonstration, mais la narration. La narration : les décideurs aiment les histoires, ils aiment les chiffres.

objectiver son activité / se montrer sous son meilleur jour Double exigence potentiellement contradictoire : devoir se montrer sous son meilleur jour ; Entrer dans un exercice d’objectivation, de « compte rendu du réel » Sous ses deux angles la bibliothèque a besoin de chiffres. « La mesure de qqchose » est une partie du modèle, quel qu’il soit. Cette évolution n’étant elle-même qu’une façon de présenter les choses, une façon de vendre la réforme.

Et vous, quelle histoire vos chiffres vont-ils raconter ? On sait ce que la bibliothèque n’est plus, on ne sait pas encore très bien ce qu’elle sera (voire on sait qu’elle ne sera plus jamais qqchose de stable) Sous ses deux angles (performance/storytelling) la bibliothèque a besoin de chiffres. « La mesure de qqchose » est une partie du modèle

De l’idée, à la norme, à la mesure, et retour… Mesurer n’a de sens que dans ce contexte. Utiliser les normes aussi. J’en viens aux normes sur l’évaluation et les statistiques de bibliothèques dont l’utilisation ne peut être comprise que dans ce contexte. Les normes sont des outils techniques à utiliser dans un contexte politique. Elles aident les bibliothèques à clarifier le service rendu ; à définir ce service, à le mesurer ; à rendre compte ; à raconter leur propre histoire. Rendre compte, pas seulement en fonction de critères externes, mais grâce à des référentiels qui bénéficient de la marque ISO et qui sont le fruit de tout un travail d’expertise. Exemple : révision actuelle de ISO 2789 : comment rendre compte. L’écrire. Passer par la norme. Diffuser et mesurer.

Compter, et avant de compter, définir ISO 2789 statistiques internationales de bibliothèques : le sommaire Définitions Bibliothèques, Collection, Usage et usagers, Accès et équipement, Dépenses, Personnel Utilisation, avantages and limites d’utilisation des statistiques Présentation des données statistiques Collecte des données statistiques Annexe A : mesurer l’utilisation des services électroniques Annexe B : catégories complémentaires recommandées Compter et avant de compter définir

ISO 11620 : des indicateurs pour démontrer ni guide d’évaluation, ni catalogue d’indicateurs 1. domaine d’application 2. référence normative 3. définitions 4. critères [de recevabilité] et cadre de description [des indicateurs] 5. emploi des indicateurs annexe A : liste des indicateurs annexe B : description des indicateurs annexe C : bibliographie Compter et avant de compter définir

ISO 11620 : un cadre de description objectif domaine d’application définition méthode interprétation des résultats sources indicateurs associés Compter et avant de compter définir

La grande famille des normes BN, bâtiments…