LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET QUELLES PERSPECTIVE S par : BEN FARHAT AMEL Directrice de lUnité de Gestion des Programmes Qualité au Ministère de lIndustrie et de la Technologie Décembre 2010

Sommaire 1-Quest ce que la certification ? 2-Types de certification 3- La certification de produit 4-La certification de personne 5-La certification des systèmes de management 6-Exemples de référentiels de systèmes de management 7-Le processus de certification des systèmes de management 8- La certification dun établissement universitaire quels avantages ? 9-Les phases dun projet de mise en place dune démarche qualité en vue de certification 10-Les difficultés généralement rencontrées 11-Les recommandations 12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie 13- Les défis et les challenges 14- Les objectifs de 2014 en matière de certification 2

Cest quoi la certification ? Cest une reconnaissance par un organisme tierce de la conformité par rapport aux exigences dune norme ou dun référentiel Stratégie nationale en matière de qualité: Acquis et perspectives 3

03 types de certification Certification de systèmes de management selon des référentiels internationaux Certification de produits selon des normes de produits Certification de personnes selon des référentiels métiers 4

Certification de produits ? Cest une reconnaissance que le produit est conforme dune manière continue aux spécifications techniques exigées par la norme de produit correspondante. 5

Le processus de certification du produit Un audit est mené notamment sur le procédé de fabrication et des essais sont réalisés sur le produit dune manière continue pour vérifier sa conformité dans le temps. On appose la marque de conformité sur le produit : NT en Tunisie, NF en France 6

Certification de personne ? Cest une reconnaissance dune compétence technique de la personne pour un métier en vu dune qualification. Exemple pour le métier de soudure, il existe une certification cottend ( en France +Tunisie) 7

Certification de systèmes de management Cest une reconnaissance dune compétence managériale et organisationnelle orientée client,ou environnement ou personnel,…..et qui confirme des performances de lentreprise 8

Exemples de référentiels de systèmes de management Référentiels horizontaux ISO 9001 : Système de management de la qualité ISO : Système de management environnemental OHSAS : Système de management de la santé et de la sécurité au travail SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale 9

Exemples de référentiels de systèmes de management (suite) Référentiels sectoriels ISO : Système de Management de la Sécurité des denrées Alimentaires – ISO /TS : Système de management de la qualité- Exigences particulières pour lapplication de lIso 9001 pour la production de série et de pièces de rechange dans lindustrie automobile ISO 9100: Système de management de la qualité –Exigences des organisations pour laviation, lespace et la défense 10

Etre certifié selon ISO 9001 ? Cest une reconnaissance dune compétence managériale et organisationnelle qui assure dune manière continue une maîtrise des processus de lorganisme, une efficacité en interne une satisfaction des clients et une amélioration continue 11

L amélioration continue par le système qualité 12

Etre certifié selon ISO 14001? Cest une reconnaissance dune compétence managériale et organisationnelle mise en œuvre pour assurer un respect de la réglementation en matière denvironnement par la maîtrise des impacts significatifs sur lenvironnement et par la prévention et la réduction des déchets et une amélioration continue 13

Le processus de certification des systèmes de management Une entreprise /entité est certifiée suite à un audit mené par des auditeurs qualifiés dun organisme de certification, selon le référentiel choisi. Chaque année lentreprise /entité subit un audit de suivi pour vérifier si elle demeure conforme aux exigences du référentiel. 14

La certification dun établissement universitaire – quels avantages ? 1-Le projet est une opportunité pour se remettre en cause, revoir les pratiques de travail, identifier les pistes damélioration, redéployer les ressources humaines, restructurer lorganisation existante 2- Introduction, de la culture qualité : la mesure de la performance, le travail par objectif, lécoute client, la mesure de la satisfaction client, …. 15

La certification dun établissement universitaire –quels avantages ? 3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et inter- structures /départements 4- Pilotage des activités par le biais des tableaux de bord 5- Le monitoring de la démarche par les audits qualité internes 16

Les phases du projet de mise en place dune démarche qualité en vue dune certification selon ISO Désignation dun responsable de projet 2- Désignation dun comité de pilotage 3-Diagnostic de lentité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration dun plan dactions 4- Formation de léquipe de projet et du personnel sur les exigences du management par la qualité, la norme ISO 9001 …… 5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ), identification des processus de lentité, proposition damélioration 6- Formalisation des pratiques 7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance 8- Mise en œuvre au fur et à mesure 9- Evaluation de la mise en œuvre et de lefficacité d système mis en œuvre 10- Mise en œuvre dactions correctives 17

Les préalables de la réussite du projet Engagement et suivi au plus Haut Niveau !!! 18

Les Difficultés Généralement Rencontrées Faible motivation du personnel Faible engagement de certains responsables Réticence au changement Inadéquation des ressources humaines et matérielles Contraintes réglementaires et procédurales Cloisonnement entre les structures et le personnel …… 19

Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation dune Démarche Qualité Axe 1: Stratégie et Management 1-Volonté et engagement des premiers responsables 2- Communication sur cette volonté stratégique 3-Engagement des premiers responsables dans les différentes structures 4- Réservation dun budget ( pour la mise en œuvre du projet + lentretien et le maintien ) 5-Choix dune approche modulaire : commencer par des choses simples, choisir un site pilote 6-Définition des objectifs avec consensus interne … 20

Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation dune Démarche Qualité Axe 1: Stratégie et Management (suite) 7- Analyse des activités et des prestations, de leurs output et leur valeur ajoutée 8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel 9-Créer un environnement de travail en groupe, de partage ( ceci est le rôle du premier responsable ) 10-Suivre et piloter dune manière permanente les activités à travers des indicateurs pertinents, et par des audits qualité internes pour 11- Faire un Benchmark avec les autres 21

Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation dune Démarche Qualité Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles 1-Choix de léquipe de projet et des groupes de travail 2- Sensibilisation et formation du personnel dune manière adaptée ( et renouvelée périodiquement) 3- Mise à disposition des ressources 4-Utilisation des technologies de linformation 22

Quelques chiffres de la certification en Tunisie Plus de 1500 entreprises sont certifiées en 2010 contre 05 en 1995 Plus de 450 entreprises de service sont certifiées Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO 9001 Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO

Nos challenges et défis Le contexte économique mondial et national,les exigences accrues des parties prenantes ( clients, personnel, actionnaires, société, …), la concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de: 1- Mieux satisfaire nos clients 2- Etre efficace, et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques 3- Optimiser nos ressources, chasser le gaspillage et être efficient pour être compétitif Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau, une amélioration, une démarche qualité,un ré-engineering de nos processus et méthodes de travail. La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un des piliers construire et pérenniser les performances 24

Objectif national de certification en entreprises certifiées à lhorizon 2014, tout secteur confondu, et tout référentiel confonfu ; dont 500 certifiées selon ISO

MERCI POUR VOTRE ATTENTION 26