Définition Contenu Épreuves Baccalauréat Professionnel Accueil Relations Clientèle Usagers Lycée SAINT JOSEPH Définition Contenu Épreuves www.saintjosephbelfort.fr

Trois catégories d’accueil Champs d’activités Trois catégories d’accueil Accueil en entreprise, administration, association Accueil événementiel Accueil dans les transports

Lieux de stages Tourisme Services de santé La culture Transports collectifs La Poste Grande distribution Les banques Hôtels Immobilier

Principales missions Vendre des services Accueillir les visiteurs en face à face Accueillir les visiteurs au téléphone Gérer de la fonction d’accueil (veiller à maintenir ou améliorer l’accueil des visiteurs) Vendre des services Réaliser des travaux administratifs

Conditions générales d’exercice Attitude Comportement Tenue Image de l’organisation Maîtrise des outils de communication

Deux impératifs d’exercice Maîtrise d’une langue étrangère Utilisation des technologies Équipements/logiciels

Les principaux métiers préparés Hôte ou hôtesse d’accueil Conseiller(e) en vente de services Conseiller(e) service-après-vente

Les principaux métiers préparés Téléacteur Conseiller voyage billettiste Chargé(e) d’accueil événementiel

Les périodes de formation en entreprises Elles doivent s’effectuer dans au moins deux des domaines professionnels suivants : accueil sédentaire accueil dans les transports accueil en événementiel.

Votre diplôme E1 Épreuve scientifique et technique Sous-épreuve E11 : Économie et Droit Sous-épreuve E12 : Mathématiques E2 Analyse et traitement de situations liées à l'accueil E3 Situation professionnelle d'accueil Sous-épreuve E31 : Analyse de l'accueil et projet d'amélioration Sous-épreuve E32 : Accueil au téléphone Sous-épreuve E33 : Accueil en face à face Sous épreuve E34 : Prévention santé environnement E4 Épreuve de langue vivante Sous-épreuve E41 Langue vivante 1 Sous-épreuve E42 Langue vivante 2 E5 Épreuve de français, histoire géographie et éducation civique Sous-épreuve E51 : Français Sous-épreuve E52 : Histoire géographie et éducation civique E6 Épreuve d'arts appliqués et cultures artistiques E7 Épreuve d'éducation physique et sportive

Poursuite d’études BTS Banque DUT Information et Communication BTS Assistant de Gestion PME PMI BTS Assistant Manager BTS Banque BTS Négociation et Relations Clientèle