D9CW2 Dispositifs et gestion Meheust Willy DOSSIER FINAL Mise en situation: Stratégie de e-formation Choix d’une LMS D9CW2 Dispositifs et gestion Meheust Willy

contexte général L’organisme: la compagnie d’assurance AXA Ses activités: Rédaction de contrats, expertises en sinistres, actions commerciales

Besoin de formation L’entreprise a besoin de former régulièrement ses 700 cadres répartis sur le territoire français mais aussi sur plusieurs sites à l’étranger (ou DOM-TOM). Elle forme ses employés: à développer leur efficacité commerciale au téléphone à des techniques de vente à la maîtrise de ses relations clients à distance Besoin spécifique: mettre en situation ces conseillers en ce qui concerne l’expertise de dommages L’entreprise a donc besoin de diffuser du contenu de formation s’assurer du suivi pédagogique et des parcours des employés, organiser un tutorat pour ses employés. Pour ces raisons, l’implantation d’une LMS s’avère indispensable

Liste des fonctionnalités requises du LMS Organiser des parcours de formation variés (Présentiel, e-learning, classe virtuelle) création de comptes dans la plateforme gestion multi-site création et planification de session de formation organisation en statuts (administrateur, formateur, apprenant,…) intégration de classe virtuelle e learning live compatibilité, gestion des normes SCORM 1.2, SCORM 2004 et AICC 3.5 L'apprenant doit pouvoir : visualiser directement sa progression et son avancement utiliser des outils de travail collaboratif comme le partage de documents

LMS ou LCMS ? Dans notre cas, une grande compagnie d’assurance présente un budget de formation important, nous allons donc opter pour une LCMS propriétaire pour les raisons suivantes: L’utilisation d’une LMS open source dans laquelle tout le contenu pédagogique ainsi que les parcours d’apprentissage est à créer demanderait un temps de formation beaucoup trop important au sein d’une entreprise comme la notre.

Insérer le LCMS dans la structure informatique La compagnie AXXA dispose d’un Système d'information de gestion des ressources humaines Pour que la plateforme e-learning LCMS s’insère avec un maximum de sécurité dans l’infrastructure informatique de l’entreprise, elle doit être capable de s’interfacer avec l’ensemble des autres logiciels. Pour éviter la double saisie du login et du password. Implémenter un système SSO (Single Sign-On) est la meilleure solution pour centraliser les accès aux systèmes d'information et applications, permettant ainsi de garder le contrôle total sur tous les accès donnés aux utilisateurs et optimiser la sécurité informatique en créant si nécessaire différents niveaux de sécurité pour chaque systèmes et/ou groupes d’utilisateurs. L’un des avantages du SSO est que tout en améliorant la sécurité, les utilisateurs n'ont plus besoin de retenir leurs mots de passe.

Pourquoi renoncer à un LMS open source? La possibilité de modifier les codes du programme d'un LMS libre offre un avantage non négligeable car il n'y a pas de dépendance à l'éditeur , son road map ou encore aux tarifs qu'il impose. En revanche, il y aura une dépendance aux personnes de l'entreprise capables de modifier ce code, ce nombre de personnes se réduit souvent à un. La société devient donc tributaire non plus d'une société mais d'une personne. Enfin, si cette dernière décide de démissionner et que l'entreprise décide de sous-traiter à un tiers la reprise du LMS, ce dernier pensera systématiquement que le code de son prédécesseur est catastrophique et qu’il ira plus vite en refaisant tout. En cela, remettre aux mains d'un éditeur professionnel la gestion d'un LMS lorsqu'il s'agit d'une grande entreprise comme la nôtre est gage de sécurité et de qualité.

Avantages de la solution propriétaire le prestataire assure Le support technique et l'hébergement sur un serveur dédié le suivi, la maintenance, les mises à jour, et la formation sont gérées par le prestataire il s'agit d'une solution sur mesure, elle sera ,de ce fait, totalement adaptée aux besoins de l'entreprise La garantie d’un service de qualité car il est assuré par des professionnels Enfin, il n’y aura pas de coûts cachés et indirects ce qui apparaît souvent avec les LMS ouvertes

Inconvénients de la solution propriétaire le coût , certes il est élevé mais puisque nous sommes dans une grande entreprise au budget important, elle peut le supporter la dépendance au prestataire

Solutions proposées Online formapro E-doceo Learning design Ces trois prestataires offrent des LMS avec un ensemble de fonctionnalités complet et similaire les unes des autres, ils proposent des solutions aux entreprises sur mesure. Toutes trois offrent les fonctionnalités suivantes:

Ces 3 LMS proposent La gestion de formation en blended learning Un tracking des apprenants Une ergonomie de qualité L’interfaçage avec le SIRH La gestion des compétences Un portail de formation Les outils du web 2.0

Pourquoi je choisis online Formapro? Prise en main facile, intuitive afin d’éviter trop de temps de formation aux utilisateurs de l’entreprise Dispose de la gestion SSO pour faciliter l’intégration au SIRH Et ce qui la différencie des autres, c’est qu’elle propose des serious games sur mesure, ce que ne fait pas ses concurrents!