Les normes ISO 9000. I] Présentation de la norme ISO 9000. PLAN DE L’EXPOSE : I] Présentation de la norme ISO 9000. II] Application de la norme dans le groupe Renault. III] Application de la norme par Bonduelle.

Partie 1 : ISO 9000 PLAN : I] Les principes de managements que qualité. II] Relation factuelle pour la prise de décision. III] Les concepts clés de la qualité.

Les normes Iso 9000

Les normes ISO 9000. I] Présentation de la norme ISO 9000. PLAN DE L’EXPOSE : I] Présentation de la norme ISO 9000. II] Application de la norme dans le groupe Renault. III] Application de la norme par Bonduelle.

S’améliorer continuellement.

Partie 2 : L’application d’iso 9000 dans l’entreprise Renault A] Présentation générale du groupe Renault. B] L’application de la norme Iso 9000 au sein de l’entreprise. C] Témoignage et remise en cause de Renault.

Présentation et Histoire de Renault. Historique : 1899 : création du groupe Renault Les frères Renault. 1945 : Nationalisation de Renault. 1990 : Renault devient une société anonyme. 1996: Privatisation. Bilan de l’année 2009 : Vente de 2.309.188 véhicules. 33.712 millions d’euros de chiffres d’Affaires. Implantation dans 118 pays.

Les faits principaux. Les critères essentielles d’Iso 9000 : La satisfaction et la qualité. 80, 7 % de clients satisfaits. Création de voitures individuelles de qualité. Création de voitures écologiques et économiques. Création de voitures sûres et sécuritaires.

Mise en œuvre d’un management de qualité. Enquête d’opinion récurrente. 200 salariés spécialisés dans le service clients. Ouverture d’un service handicapé. Service de contrôle qualité : SPR. Cotation AVS Implication des fournisseur dans le management De qualité : SQF.

Témoignages I] Plaintes de certains clients… II] Maladie des salariés et partenaires de Renault.

Les normes ISO 9000. I] Présentation de la norme ISO 9000. PLAN DE L’EXPOSE : I] Présentation de la norme ISO 9000. II] Application de la norme dans le groupe Renault. III] Application de la norme par Bonduelle.

Partie 3 : Bonduelle. I] Présentation. II] Bonduelle à travers la norme iso 9000. III] Limites.

Présentation. Principales activités : - légumes frais prêts à l’emploi légumes traiteurs. légumes surgelés. légumes en conserve   N°1 des légumes en conserve en Europe. N°2 des légumes surgelés Chiffres d’Affaires : - 2003 : 1318 millions d’euros 2004 : 1393 millions d’euros 2005 : 1425 millions d’euros 72000 hectares de champs mis en culture. 475 variétés de légumes distribués dans plus de 70 pays

Bonduelle à travers la norme iso 9000. Politique de l’entreprise : production en vue d’une qualité nutritionnelle et gustative. ISO 9000 s’applique à toutes les strates : sélection des producteurs et des semences. suivi des cultures. stade de maturité du légume. procédé de fabrication. Recettes. Emballage. Plus de 300 employés dédiés à la qualité. Environ 640000 contrôles de la réception des matières 1ere à la commercialisation

3. Limites. Production de 2500 à 3000 tonnes de déchets par ans. Consommation de 450 tonnes de propane entre 2001 et 2002. Consommation de 11300 tonnes de fuel entre 2001 et 2002.   15 sites certifiés ISO 9000 et/ou ISO 9002 sur 37 sites industriels.

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Débats. La constante amélioration de qualité des produits justifie t- elle une augmentation générale de certains prix? On pourrait penser que l’application généralisée d’ISO 9000 tendrait à homogénéiser leur qualité et donc leur prix. Kriste, Adrien et Matthieu vous remercient de votre écoute.

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