Énergie Version 20130330v2

Vos questions La théorie Le produit Le pratique Les commissions Agenda Vos questions La théorie Le produit Le pratique Les rejets les plus fréquents L’analyse de la facture Le contrat Les outils Le document de déménagement Les commissions

Vos questions Notez toutes les questions sur un tableau, un flipchart, en les regroupant par thème

Vos questions La théorie Le produit Le pratique Les commissions Agenda Vos questions La théorie Le produit Le pratique Les rejets les plus fréquents L’analyse de la facture Le contrat Les outils Le document de déménagement Les commissions

Libéralisation du marché En 2003 en Flandre En 2007 en Wallonie

De la production à la facture du client Producteur Fournisseur (envoi facture) 35 à 45 % 5% Transporteur (Elia – Fluxys) Redevance annuelle Prix au Kw/h 25% 35% à 45% Etat (Taxes, TVA, …) Distributeur (GRD) (Compteur,relevé,panne…) Euphony = moins cher

Notre partenaire Luminus Luminus octroie un badge aux consultants certifiés, ce qui implique : La compétence du consultant L’adhésion à un code de conduite: Contactez les prospects entre 9 h et 20 h. Pas de porte-à-porte Prouvez votre fiabilité. : montrez votre badge ! Le client doit être : Sain d’esprit et capable de prendre une décision réfléchie Solvable : pas de mauvais payeurs, compteurs à carte, tarif social Bruxelles: uniquement les professionels Pas de porte-à-porte : contactez d’abord le client par téléphone ou glissez une brochure dans sa boîte aux lettres. 7

Clients résidentiels - professionels Les clients particuliers Les clients professionnels Prolongation tacite Prix fixe TVAC Date de début = date de fourniture Les tarifs applicables = date de signature Date de transfert = dans 31 jours Affiliation = n’importe quand Prix fixe HTVA Date de transfert = en fonction de la consommation du client  Consommation importante : Affiliation: - 12 mois Frais de résiliation = uniquement dans certains cas CHECK Voir fiche info!

Pas d’indemnités de rupture Fiche info Énergie Numéro d’entreprise ? Pas d’indemnités de rupture Non Oui Rassemblez tous les derniers décomptes finaux de tous les points de livraison 2. Mettrez les contrats haute tension de côté, ils ne peuvent pas être transférés 3. Triez le reste par numéro d’entreprise 4. Calculez la somme de la consommation de tous les points de livraison par numéro d’entreprise Électricité < 50.000 kWh ? Oui/Non Gaz < 100.000 kWh ? Oui/Non 2 x Oui ? Oui Non Ils ne : faute de frappe Immédiatement: manque un e Vous pouvez tranférer le client immédiatement, sans indemnités de rupture. Ne mentionnez pas de date de fin de contrat sur la nouvelle demande. Vous devez tenir compte de la date de fin de contrat du client pour pouvoir le transférer sans indemnités. Utilisez le calendrier de transfert et mentionnez la date de fin de contrat sur la nouvelle demande.

Calendrier de transfert professionnel euNEED-IT (FIX) PRO Utilisez le calendrier de transfert pour les clients PRO qui à consommation importante Demandez la date de fin de contrat au client Notez la date sur la nouvelle demande Utilisez le calendrier de transfert pour savoir quand le contrat devra être rentré chez Euphony CHECK Exemple : si le contrat se termine le 30 septembre 2013, la date mailroom = 21 août 2013

Vos questions La théorie Le produit Le pratique Les commissions Agenda Vos questions La théorie Le produit Le pratique Les rejets les plus fréquents L’analyse de la facture Le contrat Les outils Le document de reprise Les commissions

Grille tarifaire ELECTRICITE Luminus euNEED-IT et euNEED-IT FIX Electricity

Grille tarifaire ELECTRICITE euNEED-IT FIX euNEED-IT un tarif fixe pour 2 ans Indexation trimestrielle pour un an Pas pour les conversions

Luminus euNEED-IT et euNEED-IT FIX Gaz Grille tarifaire GAZ Luminus euNEED-IT et euNEED-IT FIX Gaz

Indexation trimestrielle pour un an Grille tarifaire GAZ euNEED-IT FIX euNEED-IT un tarif fixe pour 2 ans Indexation trimestrielle pour un an

Comparaison avec la concurrence Électricité Choisissez le type de compteur Voir promo Prix Kilowatt/heure (kWh) Redevance fixe La comparaison par rapport à chaque concurrent est également disponible

Comparaison avec la concurrence Gaz Gaz La comparaison par rapport à chaque concurrent est également disponible

Vos questions La théorie Le produit Le pratique Les commissions Agenda Vos questions La théorie Le produit Le pratique Les rejets les plus fréquents L’analyse de la facture Le contrat Les outils Le document de reprise Les commissions

Rejets les plus fréquents Contrats Signature et date de signature uniquement sur la bande de domiciliation et pas sur le contrat. Signature manquante sur le document relatif à la satisfaction client Code EAN manquant, incomplet ou complété de façon erronée Pas de mention du nom du fournisseur actuel à l’adresse de connexion au moment où le contrat est signé ÉNERGIE Contrats Signature et date de signature uniquement sur la bande de domiciliation et pas sur le contrat. Le BC ne sais pas que la bande de domiciliation va être séparée du reste du contrat et qu’il ne restera alors qu’un contrat non-signé. => mauvaise utilisation. Signature manquante sur le document relatif à la satisfaction client Code EAN manquant, incomplet ou complété de façon erronée Pas de mention du nom du fournisseur actuel à l’adresse de connexion au moment où le contrat est signé Contrats avec documents de déménagement Les numéros de compteurs de gaz et/ou électricité manquent sur les documents de déménagement ou de la CREG Numéro de compteur de gaz et/ou électricité erroné Conversions POD (non) actif – numéro de BP inconnu chez Luminus Unique solution Le BC doit joindre ai contrat une copie d’une facture récente émise par Luminus (max 2 mois) Cette copie est intéressante pour tracer et corriger les erreurs dans les systèmes de Luminus avant l’activation du client

Rejects les plus fréquents Contrats avec documents de reprise Les numéros de compteurs de gaz et/ou électricité manquent ou sont erronés Conversions Numéro de BP inconnu chez Luminus Le BC doit joindre au contrat une copie d’une facture récente émise par Luminus (max 2 mois) ÉNERGIE Contrats Signature et date de signature uniquement sur la bande de domiciliation et pas sur le contrat. Le BC ne sais pas que la bande de domiciliation va être séparée du reste du contrat et qu’il ne restera alors qu’un contrat non-signé. => mauvaise utilisation. Signature manquante sur le document relatif à la satisfaction client Code EAN manquant, incomplet ou complété de façon erronée Pas de mention du nom du fournisseur actuel à l’adresse de connexion au moment où le contrat est signé Contrats avec documents de déménagement Les numéros de compteurs de gaz et/ou électricité manquent sur les documents de déménagement ou de la CREG Numéro de compteur de gaz et/ou électricité erroné Conversions POD (non) actif – numéro de BP inconnu chez Luminus Unique solution Le BC doit joindre ai contrat une copie d’une facture récente émise par Luminus (max 2 mois) Cette copie est intéressante pour tracer et corriger les erreurs dans les systèmes de Luminus avant l’activation du client

Vos questions La théorie Le produit Le pratique Les commissions Agenda Vos questions La théorie Le produit Le pratique Les rejets les plus fréquents L’analyse de la facture Le contrat Les outils Le document de reprise Les commissions

Facture Eni RES GAZ

Facture Luminus RES ELEC Actif

Facture ECS PRO ELEC

Vos questions La théorie Le produit Le pratique Les commissions Agenda Vos questions La théorie Le produit Le pratique Les rejets les plus fréquents L’analyse de la facture Le contrat Les outils Le document de reprise Les commissions

Demande RES / PRO

Demande RES x x x 5 6 0 7 1 6 5 8 1 4 6 4 2 D U P O N D J E A N 001037366492 018 00 00 00 5 6 0 7 1 6 5 8 1 4 6 4 2 x x D U P O N D J E A N R U E D U M A R C H E 1 6 0 0 0 C H A R L E R O I D U P O N D @ S K Y N E T . B E 0 2 2 0 1 6 3 6 3 x

Demande PRO x x 0 4 7 1 4 3 5 8 3 6 D U P O N D J E A N 001037366492 018 00 00 00 H O R I Z O N 3 0 0 0 0 4 7 1 4 3 5 8 3 6 S P R L x D U P O N D J E A N x R U E D U M A R C H E 1 6 0 0 0 C H A R L E R O I D U P O N D @ S K Y N E T . B E 0 2 2 0 1 6 3 6 3 O 4 7 3 3 2 4 5 6 1 I D E M

Pour les clients PRO à la consommation élevée Demande ELEC x x 1 4 4 8 8 2 0 0 5 0 6 6 4 7 1 7 E L E C T R A B E L Pour les clients PRO à la consommation élevée I E H

Nouveau raccordement : Raccordement existant : Raccordements Nouveau raccordement : Cela signifie que le compteur est fermé. Soit parce qu’il n’a jamais été ouvert, soit parce que quelqu’un a explicitement demandé de le fermer. Raccordement existant : Dans les autres cas, on parle d’un raccordement existant. Le fournisseur livre l’énergie, même s’il n’y a pas encore de consommation.

Pour les clients PRO à la consommation élevée Demande GAZ x x 1 4 4 8 8 2 0 0 5 0 6 6 4 7 1 8 E L E C T R A B E L I G H Pour les clients PRO à la consommation élevée

Clients RÉSIDENTIELS : Acomptes Clients RÉSIDENTIELS : x x 5 0 1 0 0 Clients PROFESSIONNELS : 1 5 0 2 0 0 4 0 0 0 7 0 0 0 7 7 0 0 0 Attention ! L’acompte pour les clients RES = TVAC et pour les clients PRO = HTVA.

Signature DUPOND CHARLEROI 1 7 1 1 2 0 1 1 J. Dupond

J. Dupond Mode de paiement x D U P O N D B E 1 3 5 4 5 6 0 0 9 3 4 5 6 7 K R E D B E B B J. Dupond 7 1 1 2 0 1 1 CHARLEROI Paiement par domiciliation : Réduction de 10 € TVAC sur le décompte final d’électricité pour les nouveaux clients (1 fois).

Le formulaire de satisfaction Le “formulaire de satisfaction” du client doit, lui aussi, OBLIGATOIREMENT être complété et rentré. T h i e r y H a u t e c a u r t D U P O N D J E A N 1 7 1 2 2 01 1 0 0 1 0 3 7 3 6 6 4 9 2 J. Dupond

Lors de la signature du contrat, donnez toujours au client : Quelques consignes Lors de la signature du contrat, donnez toujours au client : un exemplaire de la grille tarifaire du mois (= « Conditions particulières ») Disposez toujours de la dernière version ! (MyEuphony > Outils) une copie du contrat signé (avec au verso les conditions générales de vente) RAPPEL! le document de Satisfaction Clientèle à signer et à rentrer chez Euphony Laissez vos coordonnées personnelles au client Si possible, ajoutez une copie du (dernier) décompte final au contrat !

Vos questions La théorie Le produit Le pratique Les commissions Agenda Vos questions La théorie Le produit Le pratique Les rejets les plus fréquents L’analyse de la facture Le contrat Les outils Le document de reprise Les commissions

Nos services spéciaux Luminus Numéro spécial chez Luminus pour les consultants Euphony: 011 24 64 60 Attention ! Ne pas communiquer ce numéro au client Vous pouvez appeler pour : Vous ne pouvez PAS appeler pour : Infos concernant date de clôture d’un contrat Modification des acomptes via numéro client Vérification d’une adresse Domiciliation État des dossiers de transfert Commissions Activation de clients Problèmes de paiement de clients Plans de remboursement

Le client peut appeler lui-même le Call Center: Qui contacter ? Le client peut appeler lui-même le Call Center: Clients résidentiels - 078 155 100 ou Info@luminus.be Clients professionnels - 078 150 152 ou bsc@luminus.be Euphony Call Center: 03 201 63 64 Ou consultantsinfo.be@euphony.com Information sur numéro de compteur ou EAN ORES :078 15 78 01 RESA : 04 220 12 11

Services luminus  €-monitor service Inscrivez-vous sur www.luminus.be L’acompte peut être adapté 3 fois par an Décompte final sans surprise

Foto website luminus

Services pour les clients Après l’inscription Via smartphone Via pc

Services Luminus  Bonus Luminus Gratuit, le Bonus Luminus : gagnez deux fois plus d’argent ! Par 100 kWh d’électricité économisés (par rapport à l’année précédente), chaque client de Luminus touche un bonus.

Service Luminus  www.maconsommation.be Astuces et conseils Suivi et adaptation de la provision

Services Luminus  “Contactez-moi”  Surfez sur www.luminus.be  Contactez-moi  Remplissez le formulaire  Luminus contacte le client par téléphone/mail

Vos questions La théorie Le produit Le pratique Les commissions Agenda Vos questions La théorie Le produit Le pratique Les rejets les plus fréquents L’analyse de la facture Le contrat Les outils Le document de reprise Les commissions

Voir le schéma reprenant la procédure à suivre sur Reprise : attention Voir le schéma reprenant la procédure à suivre sur MyEuphony > Outils > Energie > Procédure en cas de reprise Votre client souhaite changer de fournisseur d’énergie parce qu’il déménage ? Ce n’est pas permis !

Déménagement : Procédure à suivre Que faire dans quelle situation?

Vos questions La théorie Le produit Le pratique Les commissions Agenda Vos questions La théorie Le produit Le pratique Les rejets les plus fréquents L’analyse de la facture Le contrat Les outils Le document de reprise Les commissions

PAS de commission active sur les clients Luminus existants ! Commissions de vente Niveau euNEED-IT (FIX) RES euNEED-IT (FIX) PRO Pers. 20 €/service 40 €/service 1-7 0,75 €/service PAS de commission active sur les clients Luminus existants !

Évolution - Transparence - Fierté - Respect - Estime

Bonne chance !!