TABLEAU DE BORD Identification des variables d’action Il faut une démarche pragmatique et s’appuyer sur l’expérience du dirigeant et des principaux responsables concernés. Le nombre de variables identifiées doit être relativement faible car l’attention et l’action du responsable doit porter sur les quelques causes qui produisent l’effet le plus important de manière à optimiser les résultats obtenus (les 20/80).
Variables d’action \ Objectifs TABLEAU DE BORD Identification des variables d’action : Exemple Variables d’action \ Objectifs Aug. Du C.A. Aug. marge Faire preuve de dynamisme commercial X Assurer un service de qualité Respecter les devis Placer des contrats d’entretien suite à 1ère installation Maîtriser l’évolution des frais généraux Adapter les effectifs à la charge
TABLEAU DE BORD Identification des variables d’action Dynamisme commercial Faire en sorte que chaque agent contacte au minimum x prospects par mois Former les nouveaux agents commerciaux recrutés
TABLEAU DE BORD Identification des variables d’action Satisfaction des clients Réduire l’attente du client en cas de panne de son installation Mettre en place un plan d’amélioration de la qualité dans le service « travaux d’installation »