Une approche sociotechnique pour le Knowledge Management (KM) 7èmes Journées Francophones en Extraction et Gestion des Connaissances Une approche sociotechnique pour le Knowledge Management (KM) Leoncio JIMÉNEZ Licencié en informatique et sciences humaines de l’Université Libre de Bruxelles Docteur en systèmes industriels INP Toulouse Maître de Conférence à l’Université Catholique du Maulé (Chili) Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales Namur, le 25 janvier 2007

Plan de l’exposé Première Partie : L’arbre du KM Deuxième Partie : Système, Système cybernétique et Système autopoïétique Troisième Partie : Aspect social du KM: Approche organisationnelle, managériale et biologique. Aspect technique: Approche IC&C Conclusions EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 2/29

L’arbre du KM biologique managériale organisationnelle IC&C du KM système  autopoïétique cybernétique  EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 3/29

Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez Les feuilles de l’arbre du KM peuvent être observés selon un modèle sociotechnique Les racines de l’arbre du KM peuvent être observés selon les modèles : système, cybernétique et autopoïétique Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 4/29

Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez Système Opération de distinction : relation entre composants Relations : flux (entrées/sorties) Composants : transformation Mécanisme : entrées/transformation/sorties E S T Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 5/29

Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez Système cybernétique Opération de distinction : relation entre composants Relations : contrôle et régulation Composants : variables Mécanisme : boucle feedback S E V R C B Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 6/29

Système autopoïétique Opération de distinction : relation entre processus de production des composants Relations : unité (structure), identité (organisation), autonomie (système) Composants: constitutifs, spécification, ordre Mécanisme : Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 7/29

Système autopoïétique Mécanisme : - Clôture opérationnelle (le résultat de la transformation reste dans l’organisation) - Couplage structurel (la structure est couple à l’environnement) - Détermination structurelle (la structure maintient l’identité de l’organisation) C Clôt R Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 8/29

Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez Aspect social du KM Approche organisationnelle Approche managériale Approche biologique Aspect technique du KM Approche ingénierie des connaissances et compétences (IC&C) Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 9/29

Approche organisationnelle du KM Le KM est la capacité d'une entreprise considérée dans son ensemble, de créer de nouvelles connaissances, de les disséminer au sein de l'organisation et de leur faire prendre corps dans les différents produits, services du système Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 10/29

Approche organisationnelle du KM Le KM n'est pas un système de "traitement de l'information" pour l’entreprise mais bien un système de "création des connaissances nouvelles" et "d'apprentissage organisationnel" Modèle de Nonaka et Takeuchi Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 11/29

Création des connaissances nouvelles extériorisation socialisation combinaison Ballon de rugby connaissance tacite (sujet) connaissance explicite (objet) internalisation Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 12/29

Apprentissage organisationnel Dimension épistémologique connaissance explicite connaissance tacite individu groupe entreprise Dimension ontologique Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 13/29

Approche managériale du KM Le KM est un "système cognitif " capable de repérer, préserver, valoriser, et faire évoluer la connaissance métier de l’entreprise Modèle de Ermine Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 14/29

Système cognitif Capitalisation et partage Evaluation Patrimoine de connaissances sélection Interaction environnement environnement Apprentissage et création Processus externes Processus internes EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 15/29

Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez Approche managériale du KM Problème : savoir localiser les gens qui ont la compétence requise ("qui fait quoi") Problème : savoir évoluer la connaissance pour faire de l’innovation en continue Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 16/29

Approche biologique du KM Le KM est un "système autopoïétique" capable de créer, stabiliser et transformer la connaissance de l’entreprise Modèle de Maturana et Varela Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 17/29

Système autopoïétique Auto-gestion (autonomie) Organisation (identité) Auto-mantient Auto-organisation faire émerger Structure (unité) EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 18/29

Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez Système autopoïétique (I) L’organisation (c’est l’identité : détermination) Relations entre composants et entre relations  La structure (c’est l’unité: composition) Propriétés des composants et des relations La dualité organisation/structure : (c’est l’autonomie vis-à-vis de l’environnement) Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 19/29

Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez Dualité organisation/structure Questions Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 20/29

Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez Système autopoïétique (II) Clôture opérationnelle: le résultat de la transformation reste dans l’organisation (connaissance) Couplage structurel : la structure est couple àl’environnement (apprentissage) Détermination structurelle : la structure maintient l’identité de l’organisation (intelligence) Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 21/29

Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez Approche ingénierie des connaissances et compétences du KM Le KM permet la mise un place d’un système de connaissances opérationnel bâti sur l’idée que la connaissance peut être définie au travers de l'information (données, traitements) qui prend une certaine signification (concepts, tâches) dans un contexte (domaine, activité) donné Modèle de Le Moigne et Ermine Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 22/29

Système d’INFORMATION Système OIDC Flux de cognition Système de Connaissance de compétence Système de DECISION Système d’INFORMATION Système OPERANT EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 23/29

Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez Approche ingénierie des connaissances et compétences du KM Le KM est liée à la capacité de l'entreprise d’intégrer : ce qu'elle veut faire (sa stratégie, ses objectifs) ce qu'elle peut faire (ses ressources, ses moyens) ce qu'elle sait faire (ses compétences, ses modes d'action) … pour faire de l’innovation en continue Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 24/29

Type de Système de Connaissance Conclusions Type de Système de Connaissance Système  environnement approches organisationnelle, managériale et IC&C système ouvert (entrées, sorties) système fermé (ni entrées, ni sorties) Système cybernétique organisation système viable (sens) Système autopoïétique autonomie approche biologique système clos (organisation, structure) Description de la connaissance Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 25/29

Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez Conclusions Approche Organisationnelle (Nonaka et Takeuchi) Managériale (Ermine) Approche Biologique (Maturana et Varela) Analogie Ballon de rugby Marguerite Arbre Fonctionnement Processus de causalité circulaire cognitiviste Sélection d’information Emergence d’un comportement intelligent Mécanismes Créer, disséminer, valoriser Repérer, préserver, valoriser, faire évoluer, mesurer Créer, stabiliser, transformer Processus - Socialisation - Combinaison - Extériorisation - Internalisation - Capitalisation et partage Interaction avec l'environnement  - Sélection par l'environnement - Apprentissage et création - Evaluation - Clôture opérationnelle - Couplage structurel  - Détermination structurelle Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 26/29

Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez Approche biologique: Le KM se situe plus dans un réseau de collectivité, que dans un système de compétition entre individu (organisation de travail collectif) Questions Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 27/29

Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez Hall, W.P., Organisational Autopoiesis and Knowledge Management, ISD '03 Twelfth International Conference on Information Systems Development - Methods & Tools, Theory & Practice, Melbourne, Australia, 25 - 27 August, 2003 Limone, L. Bastias, Autopoiesis and Knowledge in the Organization: Conceptual Foundation for Authentic Knowledge Management. Systems Research and Behavioral Science, John Wiley & Sons, 2006. Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 28/29

Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez Questions Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 29/29