Quand le travail rime avec souffrance Professeur Philippe Corten Université Libre de Bruxelles, CHU-Brugmann Casablanca 2011

Les harcèlements Les harcèlements, qu’ils soient moraux ou sexuels, sont des entreprises systématiques de destruction de l’être par l’humiliation www.cliniquedustress.be

Le harcèlement moral 20' Atteinte à la pyramide des BESOINS de Maslow pour la réalisation de soi Réalisation Soi Estime Amour sympathie Appartenance Stimulation Sécurité Physiologie www.cliniquedustress.be

Pyramide des besoins pour se réaliser Besoins physiologiques: Dormir Manger Boire Ne pas avoir froid … Les besoins doivent être satisfaits Satis = assez Ni trop peu, ni trop Si vous mourez de soif au désert, que vous importe d’avoir le prix Nobel Si vous avez mangé à satiété, vous n’aurez qu’une envie: faire une sieste. Physiologie www.cliniquedustress.be

Pyramide des besoins pour se réaliser Besoins de protection Ni trop peu, ni trop Trop peu: on sauve sa peau Trop: on n’a plus d’audace Sécurité Physiologie www.cliniquedustress.be

Pyramide des besoins pour se réaliser Besoins de stimulations physiques et mentales Ni trop peu, ni trop Trop peu: privation sensorielle => le cerveau va créer ses propres stimulations (hallucinations…) Trop: tendance à déconnecter, à se replier dans sa bulle (Burn-out) Stimulation Sécurité Physiologie www.cliniquedustress.be

Pyramide des besoins pour se réaliser « Un homme seul est un homme mort » Dans toutes sociétés deux sentences maximales: Mise à mort Exil Claude Levy Strauss: population arboricole, la personne punie doit construire sa hutte juste au dehors de l’enceinte du village => mort dans les 6 mois Besoin d’appartenance Famille Bande de copains Equipe de travail … Appartenance Stimulation Sécurité Physiologie www.cliniquedustress.be

Pyramide des besoins pour se réaliser Besoins d’amour et de sympathie Ni trop, ni trop peu Trop: on étouffe Trop peu: on se dessèche Amour sympathie Appartenance Stimulation Sécurité Physiologie www.cliniquedustress.be

Pyramide des besoins pour se réaliser Besoins d’estime Etre reconnu et apprécié comme différent des autres S’estimer soi et être estimé par les autres => besoin de reconnaissance Estime Amour sympathie Appartenance Stimulation Sécurité Physiologie www.cliniquedustress.be

Pyramide des besoins pour se réaliser Besoins d’actualisation Actual = Maintenant Agir « What you can be, you must be » Réalisation de Soi Estime Amour sympathie Appartenance Stimulation Sécurité Physiologie www.cliniquedustress.be

Le harcèlement moral Une entreprise de destruction systématique 20' Une entreprise de destruction systématique Réalisation Soi Estime Amour sympathie Appartenance Stimulation Sécurité Physiologie www.cliniquedustress.be

Le harcèlement moral et l’entreprise La banalisation du harcèlement moral arrange bien l’entreprise dans une certaine mesure: Le sale boulot de « l’écrémage » des « plus faibles » se fait suivant la loi de Darwin (seuls « les plus forts » survivent) www.cliniquedustress.be

Le harcèlement moral et les collègues Les témoins, préoccupés souvent par leur propre sort, se taisent. www.cliniquedustress.be

Le management par le stress Un patron d’une grande entreprise française dans un discours face aux actionnaires: « Du temps des patrons des petites entreprises familiales l’entente était cordiale. Les travailleurs voulaient gagner leur pain au moindre mal et les patrons se montraient bienveillants Mais, les temps ont changé… Nous voulons faire de tous ces travailleurs, de tous ces fonctionnaires, des athlètes de la compétitivité, des kamikazes de la guerre économique, des guérilleros du marché. Seuls les plus forts survivront, par pure sélection naturelle. Au plus grand bien de la santé des entreprises. Les plus faibles disparaîtront, assistés par les mécanismes gérés par les Etats. Mécanismes que nous finançons pour l’essentiel. Que veut-on de plus?» www.cliniquedustress.be

Le management par le stress Avantage immédiat: Cravacher un animal le fait courir plus vite dans un premier temps Désavantage à long terme: Même les meilleurs craquent. Après de longs mois de maladie 75% offriront leurs services à une autre entreprise. Pourquoi tant de cécité? Les dommages sont insidieux et l’effondrement apparaît après de nombreuses années (et souvent de nombreux chefs différents) Le nombre de postulants pour la place est tel que « un de perdu dix de trouvés » Croyance que ceux qui craquent sont des faibles Absence de formation à la psychologie des futurs cadres Impression que ce sont les entreprises qui financent la sécurité sociale (donc la casse) A quand des directions humaines des ressources à la place des directions des ressources humaines? www.cliniquedustress.be

Un espoir? Rapport « Bien-être et efficacité au travail » pour le premier ministre de France, 10 février 2010 Réalisé par H. Lachmann (Schneider Electric) Ch. Larose (Conseil économique et environnemental) M. Picanaud (Danone) Avec la collaboration de: Air France, Bouygues, Carrefour, France telecom, IBM, PSA, Renault, Vivendi, les organisations d’employeurs, etc…, www.cliniquedustress.be

Rapport « Bien-être et efficacité au travail » 10/02/2010 - 10 propositions Parmi les recommandations, pointons: La santé des salariés ne s’externalise pas: elle est d’abord l’affaire des managers Lier les bonis des managers non seulement aux performances économiques mais aussi aux performances sociales (santé, turn-over, satisfaction et qualité de vie des salariés, promotions…) Formation obligatoire des managers à chaque promotion sur la santé psychologique et l’animation d’équipe Obligation à toutes les écoles de commerce, aux Instituts de Hautes Ecoles et Facultés Universitaires de mettre à leur programme de base des modules de formations à la santé psychologique et humaine Favoriser les évaluations d’équipes par rapport aux évaluations individuelles pour éviter les rivalités stériles au sein d’une même équipe Obligation, lors de restructurations ou de fusions, d’une analyse du risque psychosocial et de mesures d’accompagnements individuels et collectifs a priori et non a posteriori… www.cliniquedustress.be

Et les femmes? Les trois pleins temps: Le « Ciel de verre » Travail Famille Epouse Le « Ciel de verre » Plus une femme monte dans la hiérarchie, plus elle devra fournir –proportionnellement par rapport à un homme - d’efforts et de preuves et puis, à un certain moment, elle sera systématiquement bloquée. www.cliniquedustress.be