Générations et coopération en équipe dans la fonction publique fédérale: le rôle des chefs déquipe Brigitte Colin SPF Personnel et Organisation 6 mai 2011

40% personnel fédéral > 50 ans Source: Pdata Hommes

Défis Santé, bien-être Compétences, motivation Sauvegarde des savoirs critiques Intégration, formation, fidélisation des nouveaux collaborateurs

Coopération entre générations Essentielle pour relever les défis du vieillissement Ne va pas de soi > Constats lors des projets SENIORS-JUNIORS > Etude sur les stéréotypes liés à lâge (voir - Publications)

Recherche sur la coopération entre générations Commanditaire SPF P&O Prestataire de service Finalité préparer une politique RH qui stimule la coopération entre générations dans la fonction publique fédérale Timing janvier 2010 – février 2011

Questions de la recherche état des lieux de la coopération dans les équipes? facteurs explicatifs? impact des générations? obstacles? leviers? actions à mener?

Terrains de la recherche 3 organisations fédérales SPF Santé publique ONEM Archives générales du Royaume Pourquoi ces 3 organisations? 3 organisations très différentes représentation suffisante des 3 générations management motivé

Méthode CONCLUSIONS & RECOMMANDATIONS APPROFONDISSEMENT 15 focus groupes ENQUETE EN LIGNE 133 équipes PRE-ETUDE Interviews avec experts6 focus groupes

Démarche réflexive 2,95 Jeunes + Partage des connaissances 3,16 Coopération entre générations 3,68 Jeunes + Communication 3,61 Jeunes + Coaching par le chef déquipe 3,43 Compétences 3,38 Répartition de la charge de travail 3,25 Jeunes + Objectifs clairs 3,49 Evaluation de la coopération Implication 3,69 Harmonie 3,37 Sécurité psychologique 3,45 Impact 1 sur Evaluation de la coopération Impact 2 sur Evaluation de la coopération Impact 3 sur Evaluation de la coopération Score moyen faible (collaborateurs) Score moyen intermédiaire (collaborateurs) Score moyen élevé (collaborateurs) Résultats chiffrés Résultats complets sur – Gestion des connaissances – Transmission des savoirs SENIORS-JUNIORS – Stimuler la coopération entre générations

Composition des équipes et coopération Gén Y Gén Y Gén X Babyboomers Babyboomers Gén Y Babyboomers

Coaching implication sécurité psychologique Âge chef > âge collaborateurs communication coaching par le chef coopération intergénérationnelle Rôle du chef sur la coopération

Démarche réflexive Constats Concertation très variable selon équipes Cercles de développement diversement appliqués et appréciés Recommandations Concertation intégrée de façon structurelle Généraliser/améliorer les cercles de développement (individus et équipes)

Partage des connaissances Constats Dépend de la bonne volonté des individus Outils KM = appréciés… lorsque connus Partage des connaissances = motivant pour les aînés Recommandation Partage des connaissances intégré de façon structurelle: KM -> objectif déquipe Trajets dintégration des nouveaux Mentorat, mentorat inversé SENIORS-JUNIORS avant départs

Répartition de la charge de travail Constats Sentiment assez fréquent dinjustice Chefs déquipe peu outillés pour évaluer les charges de travail Recommandation Soutien et instruments de mesure et de planification de la charge de travail pour les chefs

Coaching par le chef déquipe Constats Objectifs lors des cercles de développement souvent jugés irréalistes Difficulté des chefs, surtout jeunes, à donner du feed-back et à gérer les conflits Evaluation correcte par les chefs de leur qualité de coach Recommandations Renforcement des compétences « people mgt » Accompagnement spécifique des jeunes chefs

Communication Constats Réunions déquipe parfois inexistantes ou purement informatives Activités sociales appréciées mais pas généralisées Recommandations Généraliser/améliorer les réunions déquipe Encourager la communication informelle

Coopération intergénérationnelle Constats Scores particulièrement élevés lors de lenquête Sentiments de frustration exprimés lors des focus groupes Recommandations Diversité des âges dans les équipes Campagne de lutte contre les stéréotypes et de sensibilisation à la complémentarité des âges Formations au mgt des générations (chefs) Ateliers de sensibilisation (équipes)

concertation cercles de développement mentorat plan KM équipe mentorat inversé KM partage du travail équité coopération coaching équipes hétérogènes communication teambuilding teammeeting capacity planning bottom up respect

Construire sur les fondations

Plan daction du SPF P&O TRANSVERSAL Communication des résultats de la recherche Screening des formations/outils et adaptation éventuelle VERTICAL Intégration de la dimension intergénérationnelle dans les projets sur mesure coaching des jeunes chefs formation des chefs au mgt des générations monitoring des réunions déquipe soutien des chefs pour plans KM déquipe …

Management des générations Babyboomers Gén Y Gén X

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