Client arrogant Se mettre en tête Définition d`un client arrogant Expression Ma stratégie Conclusion

Se mettre en tête L‘agent est un intermédiaire Ne pas le prendre personnellement Le collaborateur doit guider le client Le but étant d‘établir un partenariat

Définition d`un client arrogant Ton de la voix Déterminé, entêté Hautain Imbu de lui même Sans tact Ne réfléchit pas aux conséquences Ne cherche que son propre profit Veut que les autres sachent qu‘il est supérieur

Il est monté sur ses grands chevaux „Je le vois à terre grâce“

Ma Stratégie Garder une intonation calme Rester objectif S‘excuser pour le problème encourru Montrer du respect Rester positif

Maintenant on danse ensemble