Qu'est-ce que le commerce électronique? Techniquement Le commerce électronique (le commerce-é) est une activité commerciale qui s'effectue sur des réseaux reliant des dispositifs électroniques (principalement des ordinateurs). Fondamentalement Le commerce électronique est un moyen peu coûteux de relier des ordinateurs pour effectuer des tâches qui exigent depuis toujours beaucoup de temps et d'argent de la part des entreprises. Il s'agit par exemple de la vente de produits, de la facturation, du contrôle des inventaires et de la communication avec les fournisseurs et les clients. (Industrie Canada)

Qu'est-ce que le commerce électronique? « Peut être caractérisé par deux dimensions: 1-celle du commerce avec cinq variables (temps, espace, interaction, relations et produits) 2-celle de la création de valeur avec trois variables (efficience des opérations, efficacité de la décision, stratégie) » (Riggins 1998)

Qu'est-ce que le commerce électronique? « Ensemble de pratiques utilisées dans les processus d’achat et de vente, à travers les canaux internes et externes à l’entreprise, reposant sur une interface Internet assurant la participation du client » (Amami, Rowe 2000)

Qu'est-ce que l’industrie du commerce électronique? Selon le gouvernement américain, c’est tout un vaste secteur de l’économie qui comprend les industries suivantes : Équipements informatiques (hardware) Logiciels (software) Services informatiques Équipements de télécommunications Services de communication, incluant la diffusion (broadcasting)

Commerce électronique et Internet L’usage des technologies de l’information dont l’Internet, des réseaux de communications et autres moyens électroniques et technologiques pour des fins commerciales... ...entre entreprises : B2B ...entre entreprises et clients : B2C ...entre consommateurs : C2C ...entre l’administration et consommateurs : A2C ...entre l’administration et entreprises : A2B

Représentation pré-Internet ERP CRM Achat Autre Firme C

Représentation post-Internet Portail et Marché B2C E-marché B2B E-marché C2C ERP CRM Achat Autre Firme C

Entreprise réseau Firme Firme CRM ERP Achat Autre C CRM ERP Achat

La technologie comme facteurs de changement Composantes technologiques L’Internet et le WWW La plate-forme de e-commerce Systèmes d’entreprise et ordinateurs Logistique

Changements dans les systèmes d’information Transformation de l’industrie du hardware Loi de Moore Couches et composantes Architecte vertical Systèmes de planification d’entreprises (ERP) Gestion intégrée des ressources informationnelle Customer Relationship Management Gestion des relations avec les clients Échange de données informatisées (EDI)

Lexique « Teckie » Internet (interlink the network) TCP/IP (transmission control protocol / internet protocol) E-mail FTP (File transfer protocol) HTTP (hypertext transfer protocol) WWW (world Wide Web) HTML (Hypertext markup language) Fureteur (Mosaic) Engin de recherche (Yahoo, Googles, …) Java, Java Beans, Java Server Pages P2P (peer-to-peer) [Gnutella,…] Spyware XML Web-Services

Caractéristiques de l’Internet Étendue Flexible et facile d’utilisation Personnalisation Interactivité Communication asynchrone Nature encyclopédique Richesse du contenant Multimedia « searchable »

Logistique La gestion des commandes L’assemblage des commandes Livraison inter-cité Livraison locale « Last-mile »