Conseils aux personnes âgées Module 2 Aspect social de la vieillesse . SILVER LIVING Leçon 3 Conseils aux personnes âgées Conseils aux personnes âgées Module 2 Aspect social de la vieillesse 1

Conseils aux personnes âgées Module 2 Aspect social de la vieillesse . SILVER LIVING Contenu Fondamentaux de la communication définition Les formes de communication Le modèle émetteur-récepteur Le modèle de 4 pages par Schulz von Thun Personnes âgées comme des interlocuteurs Les variations de la communication dans l'âge Implication des membres La consultation Conseils aux personnes âgées Module 2 Aspect social de la vieillesse 2

Conseils aux personnes âgées Module 2 Aspect social de la vieillesse . SILVER LIVING Fondamentaux de la communication bases de la communication définition: Communication (Latin communicare): partager, annoncer, participer, peuvent s'unir, mettre en commun Échange de pensées, des idées, des informations, des connaissances, des expériences, des sentiments par signes dans la langue, les expressions faciales, les gestes, écrits, images ou musique Envoyer et recevoir des messages et des signaux pour une constante, processus à double sens entre au moins deux personnes Conseils aux personnes âgées Module 2 Aspect social de la vieillesse 3

Conseils aux personnes âgées Module 2 Aspect social de la vieillesse . SILVER LIVING Paul Watzlawick * 1921-2007 Expert en communication, psychothérapeute, sociologue, philosophe et auteur "Vous ne pouvez pas ne pas communiquer" Alors même qu’on ne dit rien ou qu’on ne répond apparemment pas on envoie un message. Tout comportement raconte l‘inter action avec quelque chose Conseils aux personnes âgées Module 2 Aspect social de la vieillesse 4

Conseils aux personnes âgées Module 2 Aspect social de la vieillesse . SILVER LIVING Les formes de communication la communication verbale, linguistique (verbe en latin: mot) expression mutuelle et orale (langue parlée et écrite) La communication verbale est principalement utilisé pour livrer du contenu et de l'information Elle est façonné par la culture et de l'éducation – Elle dépend des perceptions individuelles et des idées Facteurs: La langue maternelle, le dialecte, le tempo de la parole, rythme de la parole, des pauses, la clarté, le volume, la tonalité / la mélodie Conseils aux personnes âgées Module 2 Aspect social de la vieillesse 5

Conseils aux personnes âgées Module 2 Aspect social de la vieillesse . SILVER LIVING Les formes de communication La communication non verbale (langage corporel) La communication non verbale précise en particulier les attitudes, les sentiments, les attentes et les relations Elle est utilisée simultanément avec la communication verbale, afin de souligner l'importance des mots ou Des pensées sans mots sont exprimés par: Le langage du corps (posture, les gestes, les expressions du visage, des yeux de remplacement) Langage objet (le corps à proximité d'objets tels que les cheveux, les vêtements, les bijoux / objets distaux tels que l'ameublement, automobile) Langage spatial (zones de distance) Effets secondaires physiologiques (par exemple, bouffées de chaleur, transpiration, tremblements) Conseils aux personnes âgées Module 2 Aspect social de la vieillesse 6

Conseils aux personnes âgées Module 2 Aspect social de la vieillesse . SILVER LIVING Les formes de communication communication cohérente communication verbale et non-verbale sont conformes Je suis en colère Conseils aux personnes âgées Module 2 Aspect social de la vieillesse 7

Conseils aux personnes âgées Module 2 Aspect social de la vieillesse . SILVER LIVING Le modèle émetteur-récepteur Le modèle de base de la communication Conseils aux personnes âgées Module 2 Aspect social de la vieillesse 8

SILVER LIVING . Les 4 modèles selon Schulz von Thun 9 Helga essaies le fromage maigre c’est bon aussi Cherche t’en une autre si je ne te conviens pas comme ça Conseils aux personnes âgées Module 2 Aspect social de la vieillesse 9

Conseils aux personnes âgées Module 2 Aspect social de la vieillesse . SILVER LIVING Les 4 modèles selon Schulz von Thun Friedemann Schulz von Thun Psychologue, spécialistes de la communication, auteur Chaque message contient une mine d'informations et les messages de l'expéditeur. Selon Schulz von Thun, ils peuvent être affectés à 4 niveaux contenu approprié révélation ouverte Appel message contenu relationnel émetteur récepteur Conseils aux personnes âgées Module 2 Aspect social de la vieillesse 10

Conseils aux personnes âgées Module 2 Aspect social de la vieillesse . SILVER LIVING Les 4 côtés d'un message Objet: le sujet Autorévélation: Que révèle l'expéditeur de lui-même? Relation: Qu'est-ce que l'expéditeur et le destinataire ont comme lien? Appel: quels sont les raisons du message? contenu approprié révélation ouverte Appel message contenu relationnel émetteur récepteur Conseils aux personnes âgées Module 2 Aspect social de la vieillesse 11

Conseils aux personnes âgées Module 2 Aspect social de la vieillesse . SILVER LIVING Les 4 côtés d'un message Exemple de par rapport au dessin précédent: "Helga essayer, mais une fois que le yogourt maigre, il a bon goût" Contenu Sujet: «Le yogourt maigre a bon goût" Autorévélation: «Je veux que vous preniez plus de soin pour votre santé." Lien de parenté: «Je suis inquiet au sujet de votre santé» Appel: «je suis en bonne santé!" Conseils aux personnes âgées Module 2 Aspect social de la vieillesse 12

Conseils aux personnes âgées Module 2 Aspect social de la vieillesse . SILVER LIVING Le modèle 4-oreille Objet: le Quoi du message Autorévélation: Ce que l'expéditeur raconte de lui même Relation: la nature du lien entre l'expéditeur et le récepteur Appel: Le Pourquoi du message , oreilles Autorévélation Relation: Oreille relationnelle Conseils aux personnes âgées Module 2 Aspect social de la vieillesse 13

Conseils aux personnes âgées Module 2 Aspect social de la vieillesse . SILVER LIVING Dans l’exemple caricatural: Contenu Sujet: «Le yogourt faible en gras a bon goût" Autorévélation: "Il pense que je devrais me changer!" Lien de parenté: «Je l'aimais bien. Il ne m'aime pas comme je suis. " Appel: «Je vais perdre du poids!" Helga Réponse: « Cherchez en une autre , si vous n'aimez pas ma silhouette "(oreille relationnelle) Conseils aux personnes âgées Module 2 Aspect social de la vieillesse 14

Conseils aux personnes âgées Module 2 Aspect social de la vieillesse . SILVER LIVING Les idées fausses L'émetteur et le récepteur ne peuvent pas communiquer sur un plan commun, c'est-à-dire que l'intention de l'expéditeur, et la réaction du récepteur ne correspond souvent pas Des habitudes de réception unilatérales: l'augmentation de la perception à un niveau (niveau de la relation principalement) La situation, le langage du corps l’humeur et l'expérience de fond entre les gens détermine, quel est l'aspect principal à prendre en compte Conseils aux personnes âgées Module 2 Aspect social de la vieillesse 15

Conseils aux personnes âgées Module 2 Aspect social de la vieillesse . SILVER LIVING Les personnes âgées comme interlocuteurs Variation de la communication dans l'âge Fondamentalement, la capacité de communiquer n'est pas affectée par le vieillissement, mais en raison de l'élimination d'autres tâches et le gain de temps un besoin accru d’échanges peut survenir De par la diminution de contacts avec des personnes d’autres formes de communication, comme des appels téléphoniques ou des lettres peuvent acquérir une nouvelle signification De par la dépendance et le besoin d'aide la personne âgée peut choisir de changer d’interlocuteur pour se réconcilier avec sa propre histoire elle peut éprouver un plus grand besoin de raconter et entendre des histoires (style narration) Conseils aux personnes âgées Module 2 Aspect social de la vieillesse 16

Conseils aux personnes âgées Module 2 Aspect social de la vieillesse . SILVER LIVING Les personnes âgées comme interlocuteurs Variation de la communication dans la vieillesse Fondamentalement, la capacité de communiquer n'est pas affectée par le vieillissement, mais il y a une baisse des capacités / compétences peut conduire à l'évitement des discussions et des réunions Le sentiment de honte peut conduire à une attitude négative le déclin de la mémoire à court terme peut conduire à l'oubli et une concentration sur le passé Les pertes de la vision et de l'audition, ainsi que des prothèses dentaires mal ajustées peuvent affecter communication et la participation sociale La douleur peut fortement limiter l'intérêt pour l'environnement Des humeurs dépressives ou agressives peuvent se faire sentir Conseils aux personnes âgées Module 2 Aspect social de la vieillesse 17

Conseils aux personnes âgées Module 2 Aspect social de la vieillesse . SILVER LIVING Implication des proches La situation des proches peut être caractérisée par des sentiments différents, tels que L'anxiété, l'impuissance, le surmenage, l'anxiété, la colère, le désespoir, la culpabilité Les préoccupations des membres de la famille et de leurs sentiments doivent également être prises au sérieux et incorporées Les faits et données peuvent être complétées par les proches, leur mise au point peut élargir votre vision de la situation Les membres de la famille plus sont impliqués dans la vie quotidienne des personnes âgées, le plus important est leur implication dans la conversation Lors de conclusions et d'idées différentes entre les proches des personnes âgées, il est utile d'exposer respectivement les avantages et inconvénients Conseils aux personnes âgées Module 2 Aspect social de la vieillesse 18

Conseils aux personnes âgées Module 2 Aspect social de la vieillesse . SILVER LIVING La consultation Une consultation est une conversation ciblée Ce n'est pas aléatoire Au centre il y a un sujet ou une question, ainsi qu’un besoin d'information, de soutien et d'assistance Conseils aux personnes âgées Module 2 Aspect social de la vieillesse 19

Conseils aux personnes âgées Module 2 Aspect social de la vieillesse . SILVER LIVING Exemple pour une consultation en soins à domicile: Mme Smith rendu visite à Mme Schulz dans leur appartement. Mme Smith: «J'ai remarqué des choses qui pourrait vous faire tomber à nouveau ici. Je tiens à vous informer à ce sujet et nous déciderons ensemble de ce que nous pouvons faire Mme Schulz: «Oh, vraiment? Je me sens très en sécurité ici. Je ferais n'importe quoi pour ne pas avoir à vivre cette terrible chute à nouveau! " Mme Smith: «J'ai vu que vous marchiez un peu maladroitement. Un étourdissement en position debout peut même vous faire tomber. " Mme Schulz: «Oh non, je me lève lentement et Je reste toujours un peu assise jusqu'à ce que le vertige passe." Mme Smith "C'est bien. Je vais parler au médecin de votre pression artérielle basse, peut-être qu'il peut faire quelque chose. Nous avons un groupe de formation à la maison de retraite, que je vous recommande vivement. Si vous pratiquez régulièrement, cela permettra d'améliorer votre souplesse et contribuera à votre remise en forme. Si jamais vous tombez, vous aurez beaucoup de capacités à retrouver rapidement l'équilibre. " Mme Schulz: «oui, j’irais voir ce groupe une fois. S’il ya des gens sympas, peut-être j’adhérerai ! " Mme Smith: «La plupart des chutes se produisent chez vous. Nous devrions diagnostiquer votre appartement, de ce point de vue. Vous voudriez peut-être quelques améliorations. Je pourrais vous mettre des ampoules plus puissantes, afin que vous puissiez mieux voir où vous allez. " Mme Schulz: «d'accord!" Mme Smith: «Nous pouvons parler ouvertement Le cordon et le tapis sont de réels danger." Mme Schulz: «Je suis content que vous en parliez, je ne l’avais pas encore vu. Le câble peut être mis sur le mur car il ne sert pas pour l'instant. Le tapis doit rester où il est. Je suis très attaché à lui. " Mme Smith: "placé ainsi, c’est si étroit ici, qu'il est toujours dans votre passage entre la cuisine et le canapé. Je pourrais demander à un collègue de m’aider à le tourner de façon à ce que le coin soit t sous le canapé. il serait alors tenu Mme Schulz: «Pour le tapis c’est très bien. Mais je dois penser à le coller! " Mme Smith: "Faites-le doucement. Je veux parler de quelque chose d'autre: Les pantalons: vous avez déjà eut une fracture de la hanche et il faut éviter de recommencer J’ai différents modèles que je pourrais vous montrer mais le ne sais même pas si vous êtes intéressé " Mme Schulz: "Oui s'il vous plaît" Conseils aux personnes âgées Module 2 Aspect social de la vieillesse 20

Conseils aux personnes âgées Module 2 Aspect social de la vieillesse . SILVER LIVING La consultation Règles et lignes directrices pour la conception de la communication positive: considérer l’interlocuteur comme un partenaire à part entière - les personnes âgées sont des adultes Les regarder / contact avec les yeux Possible utilisation de supports audio-visuels parler clairement et lentement, ajuster le volume, Favoriser une atmosphère agréable pour des entretiens (Par exemple, éliminer les sources d'interférence, une luminosité suffisante, la distance entre les interlocuteurs pour être à l'aise) Prévoir suffisamment de temps pour avoir un laps de temps à consacrer aux précisions et pour donner des réponses Reformuler les questions si elles ne sont pas comprises, Formuler des phrases simples Conseils aux personnes âgées Module 2 Aspect social de la vieillesse 21

Conseils aux personnes âgées Module 2 Aspect social de la vieillesse . SILVER LIVING La consultation Règles et lignes directrices pour la conception de la communication positive: Pas trop d'informations à la fois, ne pas demander trop à la fois Quand l’interlocuteur veut raconter ses histoires encouragez le par les signaux positifs (clin d'œil, sourire, contact avec les yeux, questions) L'écoute active Soyez attentif à la communication non verbale – la votre et celle de votre interlocuteur Rappelez-vous toujours que vous êtes un invité (pas déplacer arbitrairement des choses à la maison, toujours demandez) Ne pas parler aux membres de la famille au sujet des personnes âgées Incluent les proches dans la démarche, répondre à leurs questions et préoccupations Informer de manière claire et compréhensible, demander si tout a été compris Conseils aux personnes âgées Module 2 Aspect social de la vieillesse 22

Conseils aux personnes âgées Module 2 Aspect social de la vieillesse . SILVER LIVING Bibliographie ANDREAE, S./von HAYEK, D./WENIGER, J. (2011): Gesundheits- und Krankheitslehre für die Altenpflege, Thieme Verlag, Stuttgart/New York, 3. überarb. u. erw. Auflage. BERKEFELD, TH./FRIE, G. (2008): Gesundheit und Pflege. Basiskompetenzen, Verlag Dr. Felix Büchner – Handwerk und Technik, Hamburg, 2. durchges. und akt. Auflage. FAHLBUSCH, H./ZENNECK, H.-U. (2009): Altenpflegehilfe kompetent handeln, Verlag Dr. Felix Büchner – Verlag Handwerk und Technik GmbH, Hamburg. KOCH, E./NEUMANN, CH./Dr. SCHMIDT, W. (2010): Sozialpflege. Miteinander leben – füreinander arbeiten, Dr. Felix Büchner – Handwerk und Technik, Hamburg, 5. völlig überarb. u. erw. Auflage. KÖTHER, I. (2007): Thiemes Altenpflege, Thieme Verlag, Stuttgart, 2. akt. Auflage. Conseils aux personnes âgées Module 2 Aspect social de la vieillesse 23