Résultats intermédiaires Commission Commanditaires Prestataires Résultats intermédiaires jacques.peyrondet@addeo.com 5iemes rencontres du FFFOD - Metz 2005

Quel avenir pour la prestation Pourquoi ? - Intérêt centré sur la relation entre deux profils - Des « mondes » éloignés (« Grandes » organisations publiques et privées, « Petites » structures prestataires) La méconnaissance crée le risque Le risque crée l’accident L’accident crée la perte (de valeur, de confiance, de marché, d’usage…) Quel avenir pour la prestation et la commande FOAD ? jacques.peyrondet@addeo.com 5iemes rencontres du FFFOD - Metz 2005

Comment ? - En privilégiant une entrée par le cycle de production (avant-vente, production, après vente) - En travaillant selon le management par le risque - En choisissant le champ le plus pertinent pour initialiser les travaux jacques.peyrondet@addeo.com 5iemes rencontres du FFFOD - Metz 2005

Enfoncement de portes ouvertes Infrastructures (lieux, matériel, réseau, plate forme) + Acteurs (informés, formés, expérimentés) Dispositifs (de + en + nombreux, de + en + maîtrisés) Besoin de contenus jacques.peyrondet@addeo.com 5iemes rencontres du FFFOD - Metz 2005

Le choix du champ Champ très spécifique : Contenants Contenus (Syntec – Cigref) Achat Production Champ très spécifique : Pédagogie + média + informatique +… jacques.peyrondet@addeo.com 5iemes rencontres du FFFOD - Metz 2005

Production de contenus jacques.peyrondet@addeo.com 5iemes rencontres du FFFOD - Metz 2005

Les leçons du passé janvier 1987 : Congrès de l’EAO 12 prestataires de contenus sur 13 participants janvier 1993 : Congrès de l’EAO et du multimédia 50 prestataires de contenu sur 60 participants 2003 : 3 prestataires existent encore sur ce champ 2003 – 2004 : Combien de prestataires de contenus ont disparu ? Or, courbe d’expérience longue (assemblage et maturité des compétences, méthodes et outils, connaissances mutuelles…) jacques.peyrondet@addeo.com 5iemes rencontres du FFFOD - Metz 2005

Prévenir les risques Prévention des risques dans la prestation de réalisation de supports pédagogiques multimédias . Favoriser un « développement durable » des relations entre commanditaires – clients – maîtres d’ouvrage et prestataires – fournisseurs – maîtres d’oeuvre Limiter les dépenses d’avant-vente improductives Stimuler la productivité Garantir une exploitation paisible Situer ses pratiques jacques.peyrondet@addeo.com 5iemes rencontres du FFFOD - Metz 2005

La méthode Recenser les risques des commanditaires et les risques des prestataires Faire évaluer les risques par enquête pour les prioriser globalement Séparer les risques connus ou déjà rencontrés des risques pressentis ou susceptibles d’être rencontrés Propager l’enquête par capillarité commanditaires – prestataires et acteurs intra commanditaires Recueillir les préventions existantes et définir les préventions manquantes Adopter les préventions présentant les meilleurs compromis pour les parties Elaborer une démarche de sélection des préventions relatives à l’analyse des risques et au contexte propres à chaque projet. jacques.peyrondet@addeo.com 5iemes rencontres du FFFOD - Metz 2005

L’enquête 5iemes rencontres du FFFOD - Metz 2005 jacques.peyrondet@addeo.com 5iemes rencontres du FFFOD - Metz 2005

Echantillonnage commanditaire jacques.peyrondet@addeo.com 5iemes rencontres du FFFOD - Metz 2005

Echantillonnage 5iemes rencontres du FFFOD - Metz 2005 jacques.peyrondet@addeo.com 5iemes rencontres du FFFOD - Metz 2005

Echantillonnage 5iemes rencontres du FFFOD - Metz 2005 jacques.peyrondet@addeo.com 5iemes rencontres du FFFOD - Metz 2005

Echantillonnage prestataire jacques.peyrondet@addeo.com 5iemes rencontres du FFFOD - Metz 2005

Evaluation 5iemes rencontres du FFFOD - Metz 2005 jacques.peyrondet@addeo.com 5iemes rencontres du FFFOD - Metz 2005

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Classement des risques jacques.peyrondet@addeo.com 5iemes rencontres du FFFOD - Metz 2005

Les risques majeurs commanditaires RR Vu par les commanditaires RP 9 Le prestataire n’a pas les ressources humaines compétentes disponibles 10 Une dérive dans les délais intermédiaires est constatée 8 L’interface entre le commercial et la production du prestataire apparaît dissonante Le prestataire ne dispose pas des compétences requises Il n’y a pas de plan qualité prévu dans la proposition 7 L’évolution du produit est enfermé dans la dépendance au prestataire 5 jacques.peyrondet@addeo.com 5iemes rencontres du FFFOD - Metz 2005

Les risques majeurs prestataires RR Vu par les prestataires RP 10 La disponibilité des interlocuteurs du projet est insuffisante 9 Le commanditaire sous estime le budget ou les délais nécessaires 8 Des prestations importantes sont nécessaires pour établir une réponse : maquette, études… 6 Le projet soumis est encore abstrait et ne fait pas l’objet d’un cahier des charges Il n’y a pas de chef de projet formel chez le commanditaire Le chef de projet du commanditaire n’a pas de pouvoir d’engagement jacques.peyrondet@addeo.com 5iemes rencontres du FFFOD - Metz 2005

Résultats miroirs Les risques majeurs : Etape de contractualisation 9 RR RP Risques vus par les commanditaires Risques vus par les prestataires 9 10 Le prestataire n’a pas les ressources humaines compétentes disponibles Le commanditaire sous estime le budget ou les délais nécessaires 8 Le prestataire ne dispose pas des compétences requises Des prestations importantes sont nécessaires pour établir une réponse : pilote ou maquette de la solution, études… 6 7 Il n’y a pas de plan qualité prévu dans la proposition Le projet soumis est encore abstrait et ne fait pas l’objet d’un cahier des charges Le prestataire effectue une mauvaise interprétation du cahier des charges Le service achat intervient à la signature avec des conditions excessives ou injustifiées Le cahier des charges évolue au fur et à mesure de la consultation L’appel d’offres est de principe, le prestataire retenu est déjà choisi Le cahier des charges est incomplet ou imprécis 5 jacques.peyrondet@addeo.com 5iemes rencontres du FFFOD - Metz 2005

Résultats miroirs Les risques majeurs : Etape de réalisation RR RP Risques vus par les commanditaires Risques vus par les prestataires 9 10 Une dérive dans les délais intermédiaires est constatée (gestion défaillante des délais) La disponibilité des interlocuteurs du projet est insuffisante 8 L’interface entre le commercial et la production du prestataire apparaît dissonante. Il n’y a pas de chef de projet formel chez le commanditaire 6 7 Le chef de projet du prestataire est défaillant ou n’a pas un pouvoir minimum d’engagement Le chef de projet du commanditaire n’a pas de pouvoir d’engagement Une dérive des coûts par avenants n’est pas maîtrisée. Les validations ne sont pas exécutées ou imparfaites Une défaillance technologique majeure apparaît :(montée en charge problématique, interfaces contenus – plate forme – réseau difficiles, architecture de données trop rigide…) Les informations ou les contenus nécessaires sont difficiles à obtenir, d’une qualité insuffisante, ou pas dans l’état attendu Les risques majeurs : Etape d’exploitation 5 L’évolution du produit est enfermée dans la dépendance au prestataire Des négligences dans le traitement de la propriété intellectuelle apparaissent Des négligences dans le traitement de la propriété intellectuelle apparaissent. jacques.peyrondet@addeo.com 5iemes rencontres du FFFOD - Metz 2005

Risque connus et craints Commanditaires : Risques en forte progression crainte (mini +2) L’interface entre le commercial et la production du prestataire semble dissonante (8 à 10) Le prestataire répond avec une sous-traitance non maîtrisée (5 à 8) Le turnover dans l’équipe du prestataire est excessif (5 à 7) Le contrat contient des clauses léonines (4 à 6) Prestataires : Risques en forte progression crainte (mini +2) Aucun Commanditaires : Risques en forte diminution pressentie (mini -2) L’évolution du produit est enfermée dans la dépendance du prestataire (8 à 5) Prestataires : Risques en forte diminution pressentie (mini -2) Le commanditaire sous estime le budget ou les délais (10 à 8) Des prestations importantes sont nécessaires pour répondre (8 à 6) jacques.peyrondet@addeo.com 5iemes rencontres du FFFOD - Metz 2005

Extension du domaine de la lutte Recherche des préventions 5 grandes familles qui s’inscrivent dans : Le dossier de candidature (type AO public) Le cahier des charges Le contrat Le plan qualité et le suivi de projet Le comité de pilotage et le recensement des alertes pour le saisir Des petits mementos : statut de la maquette, pérennité des relations… A quelles autres productions ou achats appliquer de façon pertinente cette démarche ? jacques.peyrondet@addeo.com 5iemes rencontres du FFFOD - Metz 2005