Formation – Avancé GMAO Requêtes planifiées Formation – Avancé GMAO 29 mai 2017 Bonjour et bienvenue à la formation avancée sur les requêtes planifiées. Je me présente, Sandra Lévesque, directrice services-conseils et je travaille chez Octopus depuis bientôt 9 ans. J'ai commencé comme intégratrice pour ensuite monter mon équipe de spécialistes. C’est notre 4e journée des utilisateurs Octopus et c’est la 3e fois que je présente les requêtes planifiées. C’est vous dire à quel point il y en a long à dire sur le sujet. D’ailleurs, commençons car nous n’avons que 30 minutes.

Plan

Retour rapide Nouveautés 4.2 Planification Résumé À venir Questions Plan de la formation Retour rapide Nouveautés 4.2 Planification Résumé À venir Questions 5 min - Présentation et plan 5 min - Retour rapide 10 min – Nouveautés 10 min – Planification 5 min résumé Entretien préventif : Travaux planifiés visant la prevention des bris Selon l’urgence Selon la criticité (quoi) Selon le moment (Quand)

Allons-y

Entretien tous les mois Août Juillet Juin Planifié Projeté

Termes reliés aux requêtes planifiées Listes prédéfinies Requêtes planifiées Items de planification Catégorie Aide aux décisions Effort estimé Menu Outils > Options > Champs visibles et obligatoires Requêtes planifiées C'est à partir de cette liste que vous pourrez créer, consulter ou modifier vos requêtes planifiées.  Items de planification Liste des items en cours et à venir à partir de laquelle vous pouvez planifier vos entretiens. Catégorie Champ configurable pour vos besoins de tri et de regroupement. C’est un cadeau.

Termes reliés aux requêtes planifiées Requêtes planifiées C'est à partir de cette liste que vous pourrez créer, consulter ou modifier vos requêtes planifiées.  Items de planification Liste des items en cours et à venir à partir de laquelle vous pouvez planifier vos entretiens. Catégorie Champ configurable pour vos besoins de tri et de regroupement. C’est un cadeau.

Termes reliés aux requêtes planifiées Listes prédéfinies Requêtes planifiées Items de planification Catégorie Effort estimé Menu Outils > Options > Champs visibles et obligatoires Répartition des efforts planifiés Requêtes planifiées C'est à partir de cette liste que vous pourrez créer, consulter ou modifier vos requêtes planifiées.  Items de planification Liste des items en cours et à venir à partir de laquelle vous pouvez planifier vos entretiens. Catégorie Champ configurable pour vos besoins de tri et de regroupement. C’est un cadeau.

Nouveaux termes Réalisé (planifié) Réalisé Non réalisé Planifié

Requêtes résolues, fermées et annulées Date planifiée Effort planifié Réalisé (planifié) Requêtes résolues, fermées et annulées Date planifiée Effort planifié

Requêtes résolues ou fermées excluant les annulées Date de résolution Réalisé Requêtes résolues ou fermées excluant les annulées Date de résolution Effort interne de la requête

Requêtes ouvertes (ouverte à partir d’une requête planifiée) Non Réalisé Requêtes ouvertes (ouverte à partir d’une requête planifiée) Date d’ouverture (Exception : date de réactivation pour les requêtes créées d’avance) Effort estimé

Représente les items de planification Prochaine date planifiée et projetée Effort estimé

Future Cumulatif des requêtes planifiées par mois Requêtes réalisées vs planifiées SR générée par une RP seulement Types de requêtes par mois Incident (correctif) SR (fonctionnel) Requêtes planifiées Répartition des types de requêtes Votre feedback est important

Questions

Référence http://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/gestion-des-requetes-planifiees

Merci ! Sandra Lévesque Directrice Services-Conseils slevesque@octopus-itsm.com