Le harcèlement moral 7- Facteurs Professeur Philippe Corten Psychopathologie du travail - ULB Clinique du stress – CHU Brugmann

7- Facteurs favorisants Organisation du travail précarisation des conditions de travail perte de la solidarité entre travailleurs Direction: absence de position ferme pour arrêter le phénomène Perte du sens du travail Individus

7- Facteurs favorisants Organisation du travail Individus La victime Le harceleur Les témoins L’entreprise Les proches

Profil de la victime N’importe qui peut être victime de harcèlement moral. Assez souvent il s’agit de travailleurs que l’on peut taxer soit de ‘bonnes poires’ soit au contraire de personnes qui d’une manière ou d’une autre pourraient porter ombrage à l’agresseur (un rival). Ce sont rarement de ‘grandes gueules’, au contraire, ce sont plutôt des gens qui auraient tendance à s’écraser ou à être conciliants.

Profil de l’agresseur Personnalités perverses des séducteurs qui manipulent bien leur entourage généralement bien vus de la hiérarchie parce qu’ils semblent efficaces on ne les voit pas venir. Ce n’est que pris au piège que leur vrai visage apparaît Positions perverses (Vous et moi ?) c-à-d fonctionnement momentané, qui serait un mode de défense de ceux qui ont peur d’être dévoilés. Dans les situations où la survie passe par la reconnaissance et plus particulièrement par le jugement d’utilité, il faut être reconnu utile à tout prix, y compris par la tromperie, l’usurpation et l’élimination de l’autre. On a toujours fait comme ça! Milieu ouvrier peu qualifié, militaires

Profil de l’agresseur Si on en a la possibilité, on peut s’enquérir de quelques indices qui vont généralement de pair avec du harcèlement comme avec toute situation stressante : un turn-over élevé des collaborateurs de celui qui est suspecté de harcèlement un petit absentéisme élevé dans ce service un taux élevé d’absences pour maladie des suicides.

Les témoins Le harceleur cherchera constamment à mettre les témoins de son côté, en présentant le harcelé comme agent défaillant. Ce discours est d’autant plus crédible que ni la victime ni les témoins ne comprennent la nature réelle de ce qui se passe. Les témoins préoccupés souvent par leur propre sort, peuvent devenir des complices qui se taisent pour se protéger. Mécanisme de défense: « la banalisation du mal » =>Difficulté majeure à faire témoigner les témoins lors de procédures officielles

L’entreprise La banalisation du harcèlement moral arrange bien l’entreprise dans une certaine mesure: Le sale boulot de « l’écrémage » des plus faibles se fait suivant la loi de Darwin (seuls les plus forts survivent) cfr la référence guerrière de l’économie qui veut sélectionner « seuls les athlètes de la guérilla mondiale » et au message d’hygiène euthanasique qui en découle (C. Dejours) La responsabilité est différente de la culpabilité Mais la reconnaissance de la responsabilité implique d’en assumer les conséquences: C’est-à-dire les dégâts subis par l’individu (qui peuvent coûter très cher) Exemple : un soldat sur le front qui sort de son abri et reçoit une balle. Celui qui lui a envoyé la balle n’est pas le général. Mais la nation est responsable de lui, car c’est elle qui l’a exposé au danger. Dans le cadre du travail ce n’est même pas la responsabilité qui est en cause mais la coïncidence Exemple: je me foule le pied en venant à cette conférence, c’est un accident de travail.

Les proches L’incrédulité au moment des faits Les faits relatés isolements sont anodins La hâte à vouloir tourner la page après Ils ont souffert, eux aussi. Oublier, tourner la page, sont de bons mécanismes pour aller de l’avant. Mais, peut-on tout oublier? Il n’est pas rare que les patients comparent leur vécu aux sommets de l’horreur inimaginable. (Nuremberg, Hiroshima, Auschwitz)