La plateforme Multicom Exemples d’intervention en ergonomie : Conception des outils mobiles Anne Pellegrin-Mille Camille Roux

Description méthodologie Méthodologie centrée utilisateur Description Methodo Phase Analyse Phase Conception Phase Evaluation Conclusion Savoir si… le concept est pertinent, le prototype ou produit est facile d’utilisation et intuitif, le produit répond aux critères ergonomiques, etc Analyse Evaluation Savoir… qui sont les futurs utilisateurs du produit, quels sont leurs besoins et leurs attentes, quelles sont leurs réactions face à un produit ou service qu’ils n’ont jamais utilisé. Conception Savoir comment … rendre le produit le plus facile d’utilisation c’est à dire quelles fonctionnalités proposer, implémenter les fonctionnalités pour les rendre facile d’accès, - organiser les données pour qu’elles soient facilement traitées

Description méthodologie Méthode de conception participative Description Methodo Phase Analyse Phase Conception Phase Evaluation Conclusion Equipe Marketing Concepteurs Analyse Evaluation Economistes Ergonomes Conception Designers Sociologues

Description méthodologie Techniques mises en œuvre Description Methodo Phase Analyse Phase Conception Phase Evaluation Conclusion Analyse Evaluation Conception

Phase d’Analyse Analyse Evaluation Conception Analyse contexte projet Description Methodo Phase Analyse Phase Conception Phase Evaluation Conclusion Analyse contexte projet Analyse produits concurrents Analyse Evaluation Analyse contexte utilisation Anticipation d’utilisation Profils utilisateurs Analyse tâche et contenu Modélisation de la tâche Conception

Phase d’Analyse Analyse de tâche Contexte Objectif Techniques Le produit ou le service étudié existe. La tâche existe. Objectif Comprendre une activité et / ou une tâche afin de proposer un outil qui soit le plus adapté possible à l’utilisateur. Techniques Entretiens, Observations, Questionnaires, Etc. Description Methodo Phase Analyse Phase Conception Phase Evaluation Conclusion

Phase d’Analyse Analyse de tâche : Exemple Objectif : Analyser la tâche et les besoins en vue de concevoir des outils mobiles capables d’aider les artisans électriciens dans leur travail Description Methodo Phase Analyse Phase Conception Phase Evaluation Conclusion

Phase d’Analyse Analyse Evaluation Conception Analyse contexte projet Description Methodo Phase Analyse Phase Conception Phase Evaluation Conclusion Analyse contexte projet Analyse produits concurrents Analyse Evaluation Analyse contexte utilisation Anticipation d’utilisation Profils utilisateurs Analyse tâche et contenu Modélisation de la tâche Conception

Phase d’Analyse Anticipation d’utilisation Contexte Objectif Le produit ou le service n’existe pas. Objectif Anticiper l’utilisation d’un produit ou d’un service et définir son fonctionnement, afin de proposer un outil qui soit le plus adapté possible à l’utilisateur. Techniques scénario d’utilisation, techniques de simulation (ex. magicien d’Oz), environnement simulé. Description Methodo Phase Analyse Phase Conception Phase Evaluation Conclusion

Phase d’Analyse Anticipation d’utilisation : Exemple Objectif : analyser les activités et les comportements entourant l’utilisation de l’objet dans différents contextes de façon à préciser ses fonctionnalités et orienter sa conception Description Methodo Phase Analyse Phase Conception Phase Evaluation Conclusion Le sujet Le magicien

Phase de Conception Analyse Evaluation Conception Précision du concept Description Methodo Phase Analyse Phase Conception Phase Evaluation Conclusion Analyse Evaluation Conception Précision du concept Optimisation de la tâche Choix des fonctionnalités Choix des styles d’interaction Maquettage/ prototypage

Phase de Conception Choix des fonctionnalités Contexte Objectif Le produit existe ou n’existe pas Objectif Identifier et classifier les fonctionnalités utiles selon les utilisateurs et réalisables techniquement Techniques Mises en œuvres lors de séances de conception participatives Description Methodo Phase Analyse Phase Conception Phase Evaluation Conclusion

Conception participative Phase de Conception Description Methodo Phase Analyse Phase Conception Phase Evaluation Conclusion Conception participative But Faire émerger des idées et des solutions Participants Tous les acteurs du projet Gain de temps Récolte rapide de données Confrontation rapide besoins utilisateurs / faisabilités techniques

Phase de Conception Conception participative Conception participative Description Methodo Phase Analyse Phase Conception Phase Evaluation Conclusion Conception participative But Faire émerger des idées et des solutions Participants Tous les acteurs du projet Gain de temps Récolte rapide de données Confrontation rapide besoins utilisateurs / faisabilités techniques Conception participative Techniques Brainstorming Tri par carte Définition de scénario Prototypage « participatif », etc. - Comprendre comment l’utilisateur interagit - Explorer et évaluer des idées de conception

Phase de Conception Choix des fonctionnalités : Exemple Objectif Étudier les attentes et les besoins par rapport au système Définir avec les utilisateurs les premières recommandations concernant la conception de l’interface en maquettant les futurs écrans de l’IHM Participants 8 à 10 participants Description Methodo Phase Analyse Phase Conception Phase Evaluation Conclusion

Phase de Conception Choix des fonctionnalités Prototypage papier et scénarios Description Methodo Phase Analyse Phase Conception Phase Evaluation Conclusion

Phase d’Evaluation Analyse Evaluation Conception Evaluation du concept Description Methodo Phase Analyse Phase Conception Phase Evaluation Conclusion Evaluation du concept Evaluation de l’utilisabilité Evaluation finale Analyse Evaluation Conception

Phase d’Evaluation Évaluation de l’utilisabilité Contexte Objectif Le produit ou le service existe. Objectif Évaluer l’utilisabilité du produit ou du service en fonction des besoins des utilisateurs dans le cadre d’une tâche définie. Techniques Critères ergonomiques, Enregistrement des mouvements oculaires, Tests de performance, Mesure de charge de travail, Etc. Description Methodo Phase Analyse Phase Conception Phase Evaluation Conclusion

Phase d’Evaluation Évaluation de l’utilisabilité Objectifs Valider si les principaux concepts et les solutions technologiques proposés sont utiles, acceptables et faciles à utiliser. Fournir de nouvelles pistes de développement Participants 5 installateurs Lieu Chez les artisans (1h à 1h30) Description Methodo Phase Analyse Phase Conception Phase Evaluation Conclusion

Conclusion Orienter les choix de conception en fonction des besoins utilisateurs Valider très tôt les concepts Valider les choix de conception tout au long du processus Favoriser de nouvelles idées de solutions par les utilisateurs Description Methodo Phase Analyse Phase Conception Phase Evaluation Conclusion