الفصل السادس الاتجاهات والقيم 1

1- الاتجاه هو ( الاستعداد المسبق للاستجابة لبواعث معينة مثل مواقف, أحداث, أفراد, مواضيع, شيء ما بطريقة محددة ). في بعض الأحيان سلوك الفرد لا يتفق مع اتجاهاته وذلك يكون نتيجة الفرض علية كالمملوك, المرؤوس. اتجاه الفرد يتكون نتيجة احتكاكه ببيئته الخارجية وما بها من مؤسسات رسمية وغير رسمية. وبالرغم من أنها تتصف بالثبات إلا أنها ممكن التعديل فيها. 2

تكوين الاتجاهات : فهم اتجاه الفرد يسهل آلاتي : 1- تحديد الأسباب التي تدفعة إلي سلوك معين. 2- التنبؤ بسلوكه إذا عرفت اتجاهاته. 3- التحكم في السلوك عن طريق إحداث التغيير في. وحتى ( ندرس + نحلل اتجاهات ) الفرد ونعرف أثرها علي سلوكه يتطلب معرفة الكثير عن ( بيئته ) التي أمدته بالخبرات + التجارب. وحتى يكون الفرد اتجاه سليم عن آي شيء لابد أن ( يتلقى معلومات + معارف من مصادر مختلفة + أن تكون صحيحة ). 3

خصائص الاتجاهات : ( أمر مكتسب ) ( حصيلة خبرات ) ( قابلة للتغير باكتساب خبرات جديدة ). 4

العوامل المؤثرة في الاتجاهات : عوامل بيئية : البيئة الثقافية التي يتفاعل معها الفرد ( الأسرة + المدرسة + الأعلام + العادات والتقاليد ). عوامل خاصة بالفرد ذاته : ( تجاربه + خبراته + تعليمة + ثقافته + ادراكه + قدرته علي التحليل + مدي استقلاليته ). 5

عوامل تتعلق بالموقف : الشخص يأخذ موقف إيجابي نحو كل المواقف والأشخاص المساهمين إيجابيا في إشباع رغباته ويتخذ موقف مضاد من الأشياء التي تعيق من تحقيق أهدافه مما يجعله يأخذ اتجاه سلبي ( العدوانية + إعادة المحاولة أو الانسحاب ) 6

عناصر الاتجاهات : ( استيعاب الموقف + درجة الحساسة تجاه الموقف + سلوكه المترتب علي استعداده المسبق تجاه الموضوع ). تغيير الاتجاهات : 1- ارتقاء مستوى التعليم + الثقافة. 2- التجديد + التحديث. 3- تجارب وخبرات جديدة. 4- أهداف الجهاز الإداري المغايرة لأهدافه. 7

5- تغيير المعومات والحقائق المبنى عليها الاتجاه. 6- انضمامه لجماعات غير رسمية لها أهداف غير اهدافة. 7- ما يقدم من إعلام + دعاية. 8- تغيير الظروف ورغبته في إشباع رغبات جديدة تختلف عن السابقة بمعني ( إحلال تجاه سلبي مثلا محل تجاه إيجابي ). 8

قياس الاتجاهات : ( رأى عام, عاملين, مستهلكين ) : عن طريق : التعرف علي العوامل المساعدة في تكوين الاتجاه. التنبؤ بسلوك الفرد + التحكم فيه. تختلف الأساليب باختلاف الأهداف المنشودة : قياس تجاه الرأي العام للمجتمع. قياس تجاه العاملين. قياس تجاه المستهلكين. ويعتمد نجاح قياس اتجاهات الأفراد سواء استخدموا ( المقابلة الشخصية, الاستقصاء, الملاحظة ) علي ( دقة التصميم + الموضوعية ) 9

أساليب قياس اتجاهات الأفراد : 1- مقياس التوافق الاجتماعي : ويتكون من ( 7 ) درجات تتدرج من الرفض المطلق إلي القبول المطلق. مثال قياس ( العنصرية ). 2- مقياس ثر ستون : يتكون من ( مجموعة من العبارات لقياس اتجاه الأفراد نحو موضوع معين. ويتدرج من الإيجابية المطلقة إلي السلبية المطلقة. 10

مثلا ترغب المنظمة معرفة اتجاهات العاملين نحو نمط القيادة المتبعة فتقوم بالتالي : تصميم مجموعة من العبارات لمعرفة ( آراء العاملين ) اتجاه أسلوب القيادة. عرض هزة العبارات علي مجموعة من الخبراء للتأكد من ( وضوحها + سهولتها + خلوها من أي تأويل ) إعطاء كل عبارة ( القيمة ) التي تناسبها علي المقياس. ثم يحسب متوسط القيم المعطاة لكل عبارة. 11

3- مقياس ليكرت : ( مجموعة من العبارات تتعلق بآراء الفئة موضع الدراسة حول موضوع معين ). _ هو من أكثر المقاييس استخدام لأنة يعطى حرية للرأي في اختيار تعابير تتفق مع ميوله مثل ( موافق بشدة ), ( موافق ), ( لا أدرى ), ( غير موافق ), ( غير موافق بشدة ). 12

2- القيم تعريف القيم : المعيار الذي يحكم تصرفات واتجاهات الأفراد نحو مواضيع و مواقف, معتقدات, أحكام. و تصديق الفرد بما هو صح أو خطأ, مقبول أو غير مقبول, عدل أو غير عدل, مرغوب فيه أو غير مرغوب ومقارنة النفس بالغير ومحاولة التأثير فيهم.  هناك قيم لها تأثير بسيط على الأفراد. وأخرى لها تأثير قوي. 13

- اختلاف القيم عن الاتجاهات الاتجاهات : الميل أو الاستعداد المسبق للاستجابة لبواعث معينة وأحداث حدثت في الماضي. + هي تعتمد على قيم الفرد وتزداد قوة بها. أهمية القيم :  1- تؤثر القيم الشخصية على الطريقة التي ينظر بها المدير إلى الأفراد و الجماعات لذا فالعلاقات الشخصية تتأثر بقيم الفرد. 14

 2- تؤثر على إدراكه للمواقف و المشاكل التي يواجهها.  3- تؤثر قيم المدير على قراراته لحل المشاكل.  4- تحدد القيم أخلاقيات العمل.  5- تحدد القيم المعايير و الأنماط السلوكية و المقبول و المرفوض منها.  6- تلعب دورا في تحديد مستوى الإنجاز  7- تمثل قيم الشخص الأساس الذي يبني عليه قراره. 15

القيم وسلوك الفرد : 1- الشخص الذي يتخذ القرار يختار القرار الذي يتفق مع قيمه. 2- القيم توجه الشخص في كيفية التعامل مع الأخرين. 3- التزام الجماعة بقيم معينة يزيد من تماسكها. 4- الالتزام بالقيم يسهل مهمة الجماعة. 5- معرفة قيم الأفراد يساعد المنظمة على التنبؤ بسلوكهم. 6- القول بوجود قيم تنظيمية قد يختلف عن التطبيق الفعلي لهذه القيم. 16

7- وجود القيم المشتركة تعطي دافع لتحقيق الأهداف. 8- قيم الأفراد تؤثر في إدراكهم, طريقة تفكيرهم. 9- عند إنتماء الفرد لمجموعه يكون محكوما بقيم هذه المجموعة. كيفية تتكون القيم تنبع القيم من التجارب التي يعتقد الإنسان بصحتها وتمثل القاعدة التي تبنى عليها القيمة. وحتى تنبع القيم من هذه التجارب لابد من توافر الشروط الأتية :  اختيار الموقف المرغوب بحريو وليس عن طريق افكراة.  وجود أكثر من خيار ليقوم بالمقارنة بينهم. 17

 اتخاذ الموقف المعتمد على التحليل والتفكير العميق للترسيخ القيم.  الشعور بالراحة والقناعة بالقيم.  التأكيد على أهميتها والدفاع عنها والدعوة لتبنيها.  لابد من انعكاسها على السلوك.  ملازمتها للفرد في كل مكان وزمان. - تتكون القيم من الأتي :  من خلال التجارب.  نتيجة للتفاعل بين الأفراد يؤدي إلى رسوخ القيم. 18

مصادر القيم :  1- من الإطار الثقافي.  2- القيم ؟أساسها العادات و الخبرة السابقة.  3- اختلا ف متطلبات الحياة صحبها اهتزاز في القيم.  4- التغيرات الثقافية المتلاحقة التي تميز بها عالم اليوم  5- الدين.  6- المجتمع.  7- الأسرة. 19

خصائص القيم : 1- القيم ليست هدفا و لكنها تعتبر معيارا للمفاضلة. 2- للقيم قوة تأثير على الفرد ما يوصلها لدرجة الإلزام. 3- القيم تبقى في الإطار النسبي. ( اختلاف الأجيال ) 20