DISPOSITIF CAP COMPÉTENCE Formation des collaborateurs Réunion DPR Nantes 21 mars 2017 AGEA – CAP COMPETENCE – PRÉSENTATION DU 21 MARS 2017– CONFIDENTIEL – © AF2A 2017

Point chiffres 2014 à 2016 2014 2015 2016 TOTAL 2014 2015 2016 TOTAL Total inscriptions 3 572 2015 Total inscriptions 5 589 2016 Total inscriptions 7 082 TOTAL Total inscriptions / 3 ans 16 243 2014 Collaborateurs formés 1 881 2015 2 633 2016 3 132 TOTAL Collaborateurs formés/ 3 ans 7 646 AGEA – CAP COMPETENCE – PRÉSENTATION DU 21 MARS 2017 – CONFIDENTIEL – © AF2A 2017

Présentation des résultats et actions menées 2016 AGEA – CAP COMPETENCE – PRÉSENTATION DU 21 MARS 2017 – CONFIDENTIEL – © AF2A 2017

DISPOSITIF CAP COMPÉTENCE Bilan chiffré 2016 AGEA – CAP COMPETENCE – PRÉSENTATION DU 21 MARS 2017 – CONFIDENTIEL – © AF2A 2017

Chiffres clés des collaborateurs formés au 31/12/2016 AGEA – CAP COMPETENCE – PRÉSENTATION DU 21 MARS 2017 – CONFIDENTIEL – © AF2A 2017

Répartition par région des 7 082 inscriptions 2016 Secteur 1 IDF 423 CENTRE 430 BASSE NORMANDIE 300 HAUTE NORMANDIE 369 Secteur 4 PACA / CORSE 464 LANGUEDOC ROUSSILLON 266 Sébastien d’Angelo 1 522 Laëtitia Angeli-Gayot 730 Secteur 5 BOURGOGNE 221 FRANCHE COMTE 90 RHONE ALPES 531 Secteur 2 BRETAGNE 599 PAYS DE LOIRE 660 POITOU CHARENTE 208 Gwenaëlle Thevenin 842 Stéphanie Gueuné 1 467 Secteur 6 LORRAINE 198 PICARDIE 138 ALSACE 101 CHAMPAGNE ARDENNES 413 NORD PAS DE CALAIS 380 Secteur 3 AQUITAINE 551 MIDI PYRENEES 365 LIMOUSIN 153 AUVERGNE 222 Mickaël Vatan 1 291 Pierre Picot Dilly 1 230 AGEA – CAP COMPETENCE – PRÉSENTATION DU 21 MARS 2017 – CONFIDENTIEL – © AF2A 2017

Répartition par secteur Sébastien d’Angelo Secteur 1 IDF Inscriptions par Région 423 Nb collaborateurs / Région 2157 Taux de formation / Région En % 20% CENTRE 430 1 174 37% Haute Normandie 369 743 50% Basse Normandie 300 887 34% AGEA – CAP COMPETENCE – PRÉSENTATION DU 21 MARS 2017 – CONFIDENTIEL – © AF2A 2017

Répartition par secteur Stéphanie Gueuné Secteur 2 Bretagne Inscriptions par Région 599 Nb collaborateurs / Région 1 294 Taux de formation / Région En % 20% Pays de Loire 660 1 558 22% Poitou Charente 208 887 23%

Répartition par secteur Mickaël Vatan Secteur 3 Aquitaine Inscriptions par Région 551 Nb collaborateurs / Région 1 246 Taux de formation / Région En % 44% Midi Pyrénées 365 1 678 22% Limousin 153 360 43% AUVERGNE 222 695 32% AGEA – CAP COMPETENCE – PRÉSENTATION DU 21 MARS 2017 – CONFIDENTIEL – © AF2A 2017

Répartition par secteur Laëtitia Angeli-Gayot Secteur 4 Languedoc Roussillon Inscriptions par Région 266 Nb collaborateurs / Région 1 103 Taux de formation / Région En % 24% Paca / Corse 464 2 159 22% AGEA – CAP COMPETENCE – PRÉSENTATION DU 21 MARS 2017 – CONFIDENTIEL – © AF2A 2017

Répartition par secteur Gwenaëlle Thevenin Secteur 5 Bourgogne Inscriptions par Région 221 Nb collaborateurs / Région 815 Taux de formation / Région En % 27% Rhône Alpes 531 2 229 24% Franche Comté 90 527 17% AGEA – CAP COMPETENCE – PRÉSENTATION DU 21 MARS 2017 – CONFIDENTIEL – © AF2A 2017

Répartition par secteur Pierre Picot Dilly Secteur 6 Lorraine Inscriptions par Région 198 Nb collaborateurs / Région 935 Taux de formation / Région En % 21% Picardie 138 767 18% Alsace 101 647 16% Champagne Ardennes 413 671 62% Nord Pas de Calais 380 1 438 26% AGEA – CAP COMPETENCE – PRÉSENTATION DU 21 MARS 2017 – CONFIDENTIEL – © AF2A 2017

Chiffres clés des formations par mois AGEA – CAP COMPETENCE – PRÉSENTATION DU 21 MARS 2017 – CONFIDENTIEL – © AF2A 2017

Répartition des formations par thématique AGEA – CAP COMPETENCE – PRÉSENTATION DU 21 MARS 2017 – CONFIDENTIEL – © AF2A 2017

Répartition des modalités de formations par thématique AGEA – CAP COMPETENCE – PRÉSENTATION DU 21 MARS 2017 – CONFIDENTIEL – © AF2A 2017

Récapitulatif 2016 des formations réalisées 1 085 sessions de formation 7 082 collaborateurs formés Indice de satisfaction moyen 94 % Comparatif 2013 2014 2015 2016 Sessions ouvertes 355 508 923 1 085 Stagiaires formés 2 680 3 555 5 593 7 082 AGEA – CAP COMPETENCE – PRÉSENTATION DU 21 MARS 2017 – CONFIDENTIEL – © AF2A 2017

Bilan des visites agents (rendez-vous physiques en agence) Secteur 1 239 Sébastien Secteur 2 309 Stéphanie Secteur 3 197 Mickaël Secteur 4 221 Laetitia Secteur 5 297 Gwenaëlle Secteur 6 226 Pierre 1 489 Actions de phoning Préparation et qualification des RDV : descriptif de l’activité et de l’organisation de l’agence → 5 jours/mois Actions phoning relance sessions régions → 1 jour/mois Visites agents : 50 visites/mois Clients → 70 % → 35 visites/mois Prospects → 30 % → 15 visites/mois Organisation d’actions régionales RDV avec chacun des DPR de leur région → 1/mois Présentation du dispositif CAP COMPETENCE aux agents avec l’outil classe virtuelle → 1/mois Réunions régionales avec tous les DPR de la région → 4/an (en présentiel ou classe virtuelle) AGEA – CAP COMPETENCE – PRÉSENTATION DU 21 MARS 2017 – CONFIDENTIEL – © AF2A 2017

Premiers chiffres 2017… AGEA – CAP COMPETENCE – PRÉSENTATION DU 21 MARS 2017 – CONFIDENTIEL – © AF2A 2017

Dont formations combinées Inscriptions 2017 au 07/03/2017 Total inscriptions Présentiel Classe virtuelle Dont formations combinées E Learning 2017 4 464 2 820 1 554 321 90 2016* 3 101 1 880 1 204 238 17 *Chiffres 2016 au 07/03/2016 AGEA – CAP COMPETENCE – PRÉSENTATION DU 21 MARS 2017 – CONFIDENTIEL – © AF2A 2017

Répartition mensuelle au 07/03/2017 AGEA – CAP COMPETENCE – PRÉSENTATION DU 21 MARS 2017 – CONFIDENTIEL – © AF2A 2017

Répartition par région des 4 464 inscriptions 2017 Secteur 1 IDF 92 CENTRE 145 BASSE NORMANDIE 104 HAUTE NORMANDIE 288 Secteur 4 PACA / CORSE 315 LANGUEDOC ROUSSILLON 190 Sébastien d’Angelo 829 Laëtitia Angeli-Gayot 505 Secteur 5 BOURGOGNE 127 FRANCHE COMTE 50 RHONE ALPES 422 Secteur 2 BRETAGNE 399 PAYS DE LOIRE 371 POITOU CHARENTE 196 Gwenaëlle Thevenin 599 Stéphanie Gueuné 966 Secteur 6 LORRAINE 66 PICARDIE 81 ALSACE 18 CHAMPAGNE ARDENNES 304 NORD PAS DE CALAIS 203 Secteur 3 AQUITAINE 321 MIDI PYRENEES 316 LIMOUSIN 126 AUVERGNE 130 Mickaël Vatan 893 Pierre Picot Dilly 672 AGEA – CAP COMPETENCE – PRÉSENTATION DU 21 MARS 2017 – CONFIDENTIEL – © AF2A 2017

Point Pédagogie AGEA – CAP COMPETENCE – PRÉSENTATION DU 21 MARS 2017 – CONFIDENTIEL – © AF2A 2017

DISPOSITIF CAP COMPÉTENCE Palmarès des formations 2016 Evaluation des formations 2016 Offre 2017 AGEA – CAP COMPETENCE – PRÉSENTATION DU 21 MARS 2017 – CONFIDENTIEL – © AF2A 2017

Palmarès des formations CT12 le règlement des sinistres dégâts des eaux et les conventions SESSIONS 41 STAGIAIRES 197 CT07 Devoir de conseil et d'information : les obligations à respecter 30 220 CT30 Connaître et vendre les contrats prévoyance 208 CC20A Développer son portefeuille client grâce à la recommandation 28 202 CC11A Favoriser le rebond commercial et la vente additionnelle 167 CE03 Organisation du temps de travail 26 172 CT27 L’assurance vie : les fondamentaux des produits d’épargne et de prévoyance 24 170 CT21 L’approche technique et commerciale du contrat multirisque professionnelle (MRP) 23 176 CT10 Connaître et comprendre la convention IRSA 21 147 Top 10 de nos formations présentielles en 2016 AGEA – CAP COMPETENCE – PRÉSENTATION DU 21 MARS 2017 – CONFIDENTIEL – © AF2A 2017

Palmarès des formations Top 5 de nos formations classe virtuelle en 2016 FCT40A FCT40B FCT41 FCT42 Parcours TNS SESSIONS 15 STAGIAIRES 104 FCC02 FCC03 FCC04 Parcours offre globale 14 99 FCC06 Les principales règles pour être efficace au téléphone 106 FCE04 FCE05 FCE06 Parcours Gestion du temps 12 96 Savoir rassurer la clientèle sinistrée AGEA – CAP COMPETENCE – PRÉSENTATION DU 21 MARS 2017 – CONFIDENTIEL – © AF2A 2017

Cap Compétence : offre de formation 2017 95 formations 4 modalités 50 formations en présentiel 36 formations en classe virtuelle 5 formations combinées (présentiel + classe virtuelle) 4 formations en elearning Offre 2016 : 86 programmes de formation dont 45 formations en présentiel, 36 formations en classe virtuelle, 3 formations combinées et 2 formations en elearning AGEA – CAP COMPETENCE – PRÉSENTATION DU 21 MARS 2017 – CONFIDENTIEL – © AF2A 2017

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