MAINTENANCE et SUPPORT Février 2010 Page de garde : Le logo de la SPL10 a été ajoutée Clicker n’importe où pour accéder au chart suivant. Alain Vauclair alain_vauclair@fr.ibm.com tel: 04 72 18 42 50 Didier Tormento tormento.didier@fr.ibm.com tel: 04 72 18 40 81

LES OFFRES SUPPORT ET MAINTENANCE Managed Services Point de contact unique (environments IBM et non-IBM) Managed Support Availability Management On-Site Support Réduire la complexité / Optimiser les investissements Support ETS Chef de projet maintenance Accès 7 x 24 Soumission des incidents« online » Point de contact unique Accès aux experts Évaluations de performance SWMA VALEURS CLIENT Minimiser les pertes de productivité MAJ Firmwares Point Service SAN- VMware- Linux- Microsoft Engagement + SLA Correctifs - Erreurs connues Web « Self-Service » Support à distance Garantie Maintenance Extension de Garantie Réduire les coûts et les interruptions de service Ce chart montre les différents contrats de maintenance et support qui existe au sein de la SPL10 en fonction des services et besoins du client. Clicker sur le bouton “retour” pour revenir au chart. Licence (SW) Garantie (HW) BASE PREVENTION PRO-ACTIVITE SERVICES

La Maintenance IBM 2 types de contrats L’extension de garantie ou ServicePac Vendue à la boite Commercialisation directe ou BP Pas de possibilité de modification ultérieure ServicePac post-garantie Le Service Suite Peut couvrir un parc de serveurs + unités I/O Engagements complémentaires aux contrats standards (Service construct) des engagements de réparation GTR (4h, 6h, 8h, 12h) ou des engagements d'intervention GTI sur site avec pièces (4h) des engagements de rappel client

Maintenance Multimarque IBM: leader en support technique Pour répondre à vos besoins, IBM met à votre service son savoir-faire et les compétences techniques de ses experts et techniciens. Les avantages de nos solutions Prise d’appel 24h/24 Point d'entrée unique Diagnostic téléphonique Maintenance sur site 7h-18h du lundi au vendredi Options : 18h/j, 6j/7 ou 24h/24, 7j/7 Mise à jour technique, matériel et logiciel Support téléphonique à l'utilisation de l'Operating System et logiciels associés Suivi et gestion des incidents Télémaintenance

Les atouts de la maintenance IBM Multimarque Interlocuteur et responsabilité uniques pour l'ensemble du matériel, du logiciel et du réseau Pérennité du service Service complet et modulaire Présence nationale, internationale Expertise des environnements hétérogènes : IBM maintient des produits non-IBM depuis plus de 15 ans Maintenance des constructeurs les plus connus du marché : Bull, Cisco, Canon, Compaq, Dell, HP, Nec, Nortel, SUN, 3COM.. . Logistique pièces, stock de pièces détachées sur le site Client Méthodologie : plans de maintenance et support Supports : RETAIN, RCMS, Centres de compétences

Pourquoi choisir nos solutions multimarques ? Maintenance Multimarque Unités centrales UNIX : Bull, Digital, HP, SUN, Silicon graphic . . . Unités périphériques systèmes : Seagate, Quantum, Exabyte . . . Réseaux Hubs, routeurs : CISCO, Nortel, Alcatel, 3COM . . . . Grands systèmes : HDS, STK, HP, SUN, . . Support logiciels Point Service Multimarque : Microsoft, Cisco, Digital (Open VMS/Digital Unix), HP ( HP_ UX), Linux, SAN, SUN (Solaris). . . Assistance personnalisée sur site

Global Total Microcode Support (TMS ou GTMS) Microcode Management proactif pour System i, System p, System x et SAN

Problématique Des microcodes anciens et mal harmonisés avec l'environnement système entraînent souvent des défaillances du matériel. Les dépendances entre le matériel, les microcodes et firmwares, les systèmes d'exploitation et les pilotes sont de plus en plus complexes. L'exécution d'une analyse approfondie et l'installation des mises à jour immobilise des ressources précieuses et exige une formation continue des collaborateurs.

Gestion proactive des microcodes Niveaux de prestations différenciés : Base pour TMS : garantie existante ou contrat de maintenance IBM pour les systèmes concernés. Comprend une analyse des microcodes de tous les systèmes concernés par le support, ainsi qu'un examen des dépendances entre ces machines et leurs systèmes d'exploitation. Assistance proactive Création d'un plan de support Disponible pour System i, System p, System x et les systèmes de stockage IBM Conseil et assistance sur site pour la mise à jour les microcodes Analyse et mises à jour possibles d'une à quatre fois par an Assistance sur site pour la réalisation du plan de support Analyse des microcodes dans l'ensemble de l'environnement IBM Support de microcodes par système (contrat de maintenance IBM) System i System p System x SAN

une meilleure disponibilité de votre informatique Avantages Une solution spécialement conçue pour votre environnement IBM Une réduction significative des erreurs dans votre environnement grâce à des niveaux de services régulièrement actualisés Une résolution rapide des problèmes puisque les versions de microcodes les plus récentes sont déjà installées Vos collaborateurs sont délestés des tâches ne faisant pas partie de la routine, telles que la vérification des codes de toutes les plates-formes, le contrôle des dépendances (recherches Internet qui exigent beaucoup de temps) Vous pouvez vous concentrer sur vos activités métier et vos projets vitaux. Environnement plus stable, moins de tâches de planification et de coordination pour les mises à jour des microcodes Des niveaux de service actualisés évitent les défaillances et permettent une meilleure disponibilité de votre informatique

Une équipe régionale d’experts REGION CENTRE EST Maintenance et support technique IBM Notre Signe particulier Une équipe régionale d’experts présente à vos côtés Réactivité, proximité et disponibilité Quarante techniciens répartis sur tout la région Des experts sur toute notre gamme de produits ainsi que sur les produits du marché tel que SUN, HP, BULL… Un Magasin de pièces détachées à Lyon-St Quentin Fallavier. Contacts Bruno Chabanne Responsable régional des services de Maintenance bruno.chabanne@fr.ibm.com 04 72 18 45 17 Gilles Ferrand Responsable des opérations de la région gilles_ferrand@fr.ibm.com 04 72 18 40 22 Présence Agence et Bureaux Clients dans tous les secteurs économiques 1900 clients nous font confiance Toutes Industries PME-PMI Retour

Merci de votre attention Hello, my name is _________. I’m here today to talk about a portfolio of services from IBM that can help your business run more smoothly: IBM maintenance and technical support services. Given the complexity of most IT systems and the influence they can have on your business, it’s clear that the proactive measures you can invest in to limit IT problems and simplify IT management are vital to making your business run more profitably. "ITIL ® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office" "IT Infrastructure Library ® is a Registered Trademark of the Central Computer and Telecommunications Agency which is now part of the Office of Government Commerce."