Les Indicateurs de Performance Soutenance de Stage 21 juin 2004 Les Indicateurs de Performance Mission réalisée de mai 2003 à février 2004 à la SNCF. Président : Mme VIAUD Nicole Suiveur : Mr GUILLAUME Vincent Parrain : Mr LABAT Jean-Marc

La SNCF, 15 février 1997 : RFF SNCF : Transporteur Gestionnaire délégué de l’Infrastructure Domaines d’Activité (Voyageur, Infra, Fret,…) Organisation matricielle

Les Projets Industriels, Définissent la stratégie de la SNCF Projets annuels Répercussions sur tout le territoire Connus sous l’appellation PI Mission : PI EEX INFRA ou PI3

La division IFG, Composée de différents services dont Projets et Méthodes Méthode de travail : Réunion hebdomadaire Réunion mensuelle Se voit confier PI3

Les Intervenants PI3, La MOA : IEM La MOAD : IFG (avec PIA Consulting) MOA-I, coordinateur MOAD et MOE La MOE : IFG (avec CONIX)

EEX : Etablissement Exploitation (78 + 21 sièges) Le Contexte, EEX : Etablissement Exploitation (78 + 21 sièges) Anciennes divisions Circulation et transport Organisent le trafic ferroviaire  Aucune information disponible sur l’activité PI3 : Projet Industriel 2003 EEX Système de tableau de bord 4 axes (Financier, RH, Normes de Production et Production) Déploiement 3 zones (DET, REG, NAT)

Cas des Indicateurs RH Les étapes de travail, Etude de Faisabilité

L’étude de faisabilité, Commanditaire du projet : IEM ‡ Liste selon 4 axes comprenant l’ appellation la définition Des indicateurs souhaités Vérification de la possibilité fonctionnelle Etude des moyens à utiliser

Récupération des données Cas des Indicateurs RH Les étapes de travail, Etude de Faisabilité Récupération des données

La récupération des données, Cas des Indicateurs RH La récupération des données, Cette phase a 4 étapes : Prise de contact Réception de lot par mail Etude fonctionnelle des tables Ecriture d’un cahier des charges (futur cahier des flux)

Récupération des données Cas des Indicateurs RH Les étapes de travail, Etude de Faisabilité Récupération des données Prototypage

Réalisation d’un périmètre EEX INFRA Traitement sous Access97 Cas des Indicateurs RH Le Prototypage, Réalisation d’un périmètre EEX INFRA Traitement sous Access97 Correction des anomalies présentes dans les tables Validation fonctionnelle des tables réalisation des maquettes écriture de glossaire MOAD :

Récupération des données Cas des Indicateurs RH Les étapes de travail, Etude de Faisabilité Récupération des données Prototypage Phases de test

Les phases de test, Fonctionnelle : Groupe Miroir avec des représentants d’EEX Validation auprès d’IEM Technique : Vérification des chiffres des prototypes auprès d’un établissement test

Récupération des données Cas des Indicateurs RH Les étapes de travail, Etude de Faisabilité Récupération des données Prototypage Phases de test Fiches Concept

Les Fiches Concepts, Raison : Difficulté de dialogue entre MOE et MOA But : Lisibles par la MOE et MOA Création : Ecrites sous EXCEL97 Découpées en 4 parts (en-tête, définition, typologie, règles)

Récupération des données Cas des Indicateurs RH Les étapes de travail, Etude de Faisabilité Récupération des données Prototypage Phases de test Fiches Concept Mise en Production

La mise en production, Création des flux Mise en page sous ARTECH Respect de la maquette Respect des fiches concepts Respect des résultats Respect des déclinaisons

Récupération des données Cas des Indicateurs RH Les étapes de travail, Etude de Faisabilité Récupération des données Prototypage Phases de test Fiches Concept Mise en Production Jeux d’essais

Les jeux d’essais, 8 heures de calcul pour : 78 EEX et 21 sièges 23 régions 1 national Permettent de vérifier l’absence d’erreur Donnent un aperçu du travail dans sa version finale

Récupération des données Cas des Indicateurs RH Les étapes de travail, Etude de Faisabilité Récupération des données Prototypage Phases de test Fiches Concept Mise en Production Déploiement ? Jeux d’essais

Le déploiement, 31 décembre 2003 : le projet est abandonnée par la direction de l’INFRA les indicateurs Financiers, RH et Normes de Production sont repris par la DCG 1 janvier 2004 : L’INFRA se voit confier la réalisation de nouveaux indicateurs production

la mise en place de tableaux de bord à la SNCF 21 juin 2004 - Vésale Le mot de la fin, Soutenance réalisée par Romain BOUET Les Indicateurs de Performance la mise en place de tableaux de bord à la SNCF