L’entretien individualisé Mercredi 10 Novembre 2010 L’entretien individualisé Sylvie Hurel ex Directrice de CIO, adjointe au CSAIO du Rectorat de Rouen Jean Philippe Chatelain Directeur du Service Territorial Education en Milieu Ouvert (STMO) REUSSIR DANS LA VOIE PROFESSIONNELLE-ACADEMIE DE ROUEN

L’entretien: technique de communication L’entretien est une technique de communication utilisée dans de nombreux domaines et situations: sciences humaines ( psychologie, sociologie, sciences de l'éducation...) monde du travail ( entretien de recrutement, d'évaluation professionnelle, bilan de compétences...) formation (entretien de positionnement, d'orientation, d'évaluation...) domaine du travail social REUSSIR DANS LA VOIE PROFESSIONNELLE-ACADEMIE DE ROUEN

Dans le cadre pédagogique Situations qui peuvent nécessiter de recourir à des entretiens: l'entretien d'accueil l'entretien de positionnement l'entretien centré sur les difficultés d'apprentissage l'entretien de bilan de périodes en entreprise l'entretien d'orientation REUSSIR DANS LA VOIE PROFESSIONNELLE-ACADEMIE DE ROUEN

qu'est ce qu'un entretien ? C’est une situation: de communication essentiellement verbale entre deux personnes dont l'une cherche à obtenir des informations de la part de l'autre selon des objectifs précis avec son assentiment qui nécessite de mettre en confiance son interlocuteur en faisant preuve d'une capacité d'écoute, c'est à dire se centrer sur ce que dit l'interviewé en mettant de côté son propre cadre de référence qui va permettre à l'interviewé de mieux se connaître en s'appropriant les éléments de son parcours, ses acquis, ses choix, projets etc... REUSSIR DANS LA VOIE PROFESSIONNELLE-ACADEMIE DE ROUEN

l’ entretien avec un élève de LP Quelques éléments caractéristiques de ce public : l’orientation en LP, choix positif ou choix contraint le rapport au savoir et à la réussite scolaire l’expression orale face à un adulte parler de soi et le rapport à l’intime Le rapport au temps, à l ’avenir, projet , parcours REUSSIR DANS LA VOIE PROFESSIONNELLE-ACADEMIE DE ROUEN

Un entretien, ce n’est pas: une conversation une discussion une interview journalistique un interrogatoire un discours une confession REUSSIR DANS LA VOIE PROFESSIONNELLE-ACADEMIE DE ROUEN

REUSSIR DANS LA VOIE PROFESSIONNELLE-ACADEMIE DE ROUEN Pièges à éviter : L’enseignant doit résister à l’attitude naturelle et spontanée : de faire à la place ; d’aller tout de suite vers le conseil, la recherche de solutions face à une demande forte de l’élève ; de dire à l’autre ce que l’on croit être bon pour lui ; de juger ce que fait ou dit l’élève et de le faire sentir ; de ramener ce qui est dit à sa propre expérience, à son propre cadre de référence; d’aborder des sujets extérieurs aux objectifs prévus à l’entretien. REUSSIR DANS LA VOIE PROFESSIONNELLE-ACADEMIE DE ROUEN

Les méthodes d’entretien l'entretien non-directif l'entretien directif l'entretien semi-directif REUSSIR DANS LA VOIE PROFESSIONNELLE-ACADEMIE DE ROUEN

REUSSIR DANS LA VOIE PROFESSIONNELLE-ACADEMIE DE ROUEN L’attitude d’écoute qu'est ce qu'une écoute active? Savoir écouter impose une grande attention de l’interviewer vis-à-vis de lui-même pour résister aux réflexes naturels d’interpréter, d’attribuer mécaniquement un sens personnel aux propos reçus en fonction de ses propres repères linguistiques et vécus. Savoir soumettre ce qu’on a compris en reformulant pour expliciter et vérifier que l’on n’a pas déformé le propos et la pensée de l’interviewé. REUSSIR DANS LA VOIE PROFESSIONNELLE-ACADEMIE DE ROUEN

Les attitudes de Porter Attitudes de l’interviewer Effets sur l’interlocuteur Autorité : prendre la décision à la place d’autrui Evaluation : juger selon ses propres valeurs Interprétation : faire des hypothèses, suppositions selon ses critères, ses grilles de lecture Soutien : tenter de dédramatiser Dévalorisation, perte de confiance Se sentir jugé Ne pas reconnaître le contenu de son message. Peut être interprétée comme une marque d’attention, mais aussi provoquer un refus hostile de voir ses propos banalisés et d’être pris en pitié REUSSIR DANS LA VOIE PROFESSIONNELLE-ACADEMIE DE ROUEN

Attitudes de Porter (suite) Attitudes de l’interviewer Effets sur l’interlocuteur Exploration ou enquête : poser une question pour préciser le problème Compréhension, reformulation : reformuler pour que l’autre se reconnaisse dans cette reformulation peut être perçu comme un interrogatoire et susciter une réaction de défense . Peut aussi être ressenti comme un jugement implicite de la part de l’autre. Compréhension, empathie, reconnaissance REUSSIR DANS LA VOIE PROFESSIONNELLE-ACADEMIE DE ROUEN

Quelques techniques de relance Reformulation Interprétation Recentrage Demande d’informations complémentaires Demande d’éclaircissement Marques d’écoute REUSSIR DANS LA VOIE PROFESSIONNELLE-ACADEMIE DE ROUEN

REUSSIR DANS LA VOIE PROFESSIONNELLE-ACADEMIE DE ROUEN Etapes d’un entretien une étape d’accueil une étape de définition du contrat de communication une étape d’exploration une étape d’analyse une étape de conclusion REUSSIR DANS LA VOIE PROFESSIONNELLE-ACADEMIE DE ROUEN

REUSSIR DANS LA VOIE PROFESSIONNELLE-ACADEMIE DE ROUEN En conclusion L’entretien suppose un changement de posture de la part de l’enseignant afin de permettre: l’écoute «  faire dire plutôt que dire » la mise en confiance de l’élève en le laissant parler mais en donnant des « accusés de réception » l’appropriation par l’élève de ses motivations, connaissances, acquis, manques …. l’adhésion de l’élève au plan d’action de rendre l’élève acteur de son parcours REUSSIR DANS LA VOIE PROFESSIONNELLE-ACADEMIE DE ROUEN