Du Guichet du Savoir ( à Catalog+ ( ) Bibliothèque municipale de Lyon

Le Guichet du Savoir : un service en ligne qui répond à vos questions  libre, gratuit et ouvert à tous  réponse en 72 heures maximum  les bibliothécaires vous répondent Catalog+ : un métacatalogue  intègre toutes les ressources de la BmL  requêtable en langage naturel  réponses proposées par ordre de pertinence

Deux services répondant à un même processus contenus/service : – ce qui importe c’est d’apporter du contenu, plus encore que des documents matériels –faisons en sorte d’apporter ce contenu dans l’environnement informatif habituel des destinataires

Le GdS : objectifs et enjeux  un recentrage sur les contenus  une demande d’accompagnement individualisé  une réponse au public absent

Cinq principes fondateurs  toute question est légitime  les questions-réponses sont publiées  respect du délai maximal de 72 heures  une réponse précise, pas une orientation  les bibliothécaires au cœur du dispositif

Des questions…  toutes, sur tous les sujets  un renseignement, une information, une recherche documentaire…  … mais nous ne sommes ni juristes, ni médecins.. Ni au service des professionnels de la documentation !

Le GdS en chiffres depuis son ouverture (avril 2004) – au 1 er décembre  questions traitées  environ 500 questions par mois  6,5 millions de visites  2,5 millions de visites cette dernière année

Répartition par service – 2008

Quelques questions… et leurs réponses  Cartographier les fonds marins  La valeur de la preuve en droit pénal  la formation des gouttes de pluie

Les utilisateurs du Guichet du Savoir sont : des hommes et des femmes, à parité presque égale, majoritairement âgés de plus de 40 ans.

Les catalogues bibliographiques conviennent très bien pour des notices bibliographiques Pour les estampes numérisées, il faut d’autres types de bases de données Et pour les questions et réponses du Guichet du Savoir, la recherche plein texte est indispensable

La solution : Autonomy, spécialiste du traitement des informations non structurées sous divers formats L’outil : la solution Retina, à la fois moteur et interface de recherche un métacatalogue qui récupère toutes les données de toutes les sources listées, sous tous formats, en les restructurant de façon uniforme

L’interrogation : pour la recherche simple, requête en langage naturel libre Le résultat : des titres et des descriptifs ordonnés par ordre de pertinence (calcul algorithmique) Chaque résultat est un lien qui conduit au cœur même de chaque base concernée

Intégration du moteur de ce métacatalogue dans de multiples contextes :

Attention : Catalog+ ne remplace pas le catalogue : il est peu ergonomique pour localiser des documents… Mais il est incomparable pour chercher du contenu ! (Or le Guichet du savoir, c’est du contenu…) Reste à enrichir les notices bibliographiques, les descriptions d’images, etc., pour créer du contenu…

Pourquoi parler en même temps du Guichet du savoir et de Catalog+ ? Le Guichet ne reçoit pas de questions que de Lyonnais, mais les réponses sont à leur disposition La publication des contenus du Guichet constitue une capitalisation de savoirs ensuite offerts et contextualisés à travers Catalog+