Cadre - Manager Le stress en entreprise Faire face à la « maladie » du siècle Cadre - Manager Le stress en entreprise M1.Santé et qualité de vie au travail, stress, risques psychosociaux de quoi s’agit-il ? Ingenious consulting ©

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Modules Sommaire m1.Santé et qualité de vie au travail, stress, risques psychosociaux de quoi s’agit-il ?

Quel enjeu ? Attachée à la santé et au bien-être de ses collaborateurs, l’entreprise se doit de favoriser la qualité de vie au travail et de prévenir les risques psychosociaux. Cette volonté ne s’oppose pas aux objectifs de performance L’une des conditions est de considérer autrement l’obtention de la performance, C’est de replacer l’être humain au centre des préoccupations.

M1.Santé et qualité de vie au travail, stress, risques psychosociaux… de quoi s’agit-il?

La Santé OMS précise cette notion dans sa charte d’Ottawa en 1986 : « La santé constitue la mesure dans laquelle un individu ou un groupe est apte à réaliser ses aspirations et à satisfaire ses besoins, et d’autre part à s’adapter à son environnement et à le modifier ». Dans cette perspective La santé ne se réduit pas à l’aspect individuel, elle est à la fois individuelle et collective .

« Elle est bien ambitieuse ».. La Santé Ces formulations appellent les remarques suivantes: Il est plus constructif de mobiliser les énergies pour un objectif (agir pour la santé) que de chercher à mobiliser durablement pour un objectif (agir contre le stress et la maladie) La définition de l’OMS à l’intérêt d’être globale en intégrant les composantes sociales, psychologiques de la santé. « Elle est bien ambitieuse »..

La Santé est : Un état d’énergie , de vitalité et d’équilibre dynamique. Elle suppose un état de bien-être avec soi même. Avec les autres. Et avec son environnement .

Le bien-être: Pour beaucoup, le mot bien être évoque…….. BAROMETRE DU BIEN -ETRE AU TRAVAIL DES FRANÇAIS Etat des lieux 2010 - Attentes et Perspectives Référence Bernard Julhiet Group Ipsos La Tribune Pour beaucoup, le mot bien être évoque…….. Cette étude prend en compte cinq dimension du bien-être au travail: Le bien-être vital qui consiste en premier lieu à être en bonne santé, Le bien-être existentiel avec ses aspirations personnelles et professionnelles,

Le bien-être: Le bien-être social et relationnel, Le bien-être matériel qui est une fonction de confort dans la situation travail et de son l’environnement, Le bien-être organisationnel qui résulte de la situation travail.

> Ce baromètre 2010 du bien-être au travail des Français : Les français sont majoritairement satisfait 64% Les salariés affirment ressentir un niveau de stress élevé 62% Les salariés considèrent que leur bien-être s’est dégradé dans les 6 derniers mois 45% 3 salariés sur 10 expriment un sentiment d’inquiétude

Les moteurs du bien-être au travail La visibilité sur l’évolution professionnelle, le travail d’équipe, la convivialité sur le lieu du travail , la compréhension de leur rôle et des attentes des supérieurs.

La qualité de vie au travail: La notion de qualité de vie au travail est plus large que celle des conditions de travail. Elle est proche du bien-être du travail, elle fait référence à une dimension davantage collective. Les 6 composantes : 1. Qualité des relations sociales et de travail >l’écoute, le dialogue , la reconnaissance et le respect. 2. Qualité du contenu du travail autonomie, responsabilité, variété du travail. 3. Qualité de l’environnement physique espace, bruit et chaleur

La qualité de vie au travail: suite des 6 composantes : 4. Qualité de l’organisation du travail Prescription, appui, résolution des dysfonctionnements, anticipation de la charge et réduction de la pénibilité. 5. Possibilité de réalisation et de développement professionnel. 6. Conciliation entre vie professionnelle et vie privé,

74 % les relations humaines se sont dégradées > Sondage 2013 l’ambiance au travail se dégrade-t-elle? : 74 % les relations humaines se sont dégradées Les raisons : Manque de temps et de moyens Alors que les entreprises sont toujours plus exigeantes > Les performances de l’entreprise sont-elles liées au bien-être des salariés ? 87% Une bonne ambiance favorise la performance pour les salariés et de l’entreprise.

Les risques psychosociaux Au sens de Organisation International du Travail «  les risques psychosociaux sont l’ensemble des facteurs qui peuvent porter atteinte à l’intégrité physique et psychique des personnes » Le stress, Les violences internes et externes, Le harcèlement , les souffrances au travail, Mais aussi les comportements de dépendance vis-à-vis du tabac, de l ’alcool ou des drogues. Ces risques sont nommés psychosociaux car les phénomènes en question conjuguent les dimensions psychologiques individuelles et sociales ou collectives,

Les risques psychosociaux Les troubles psychosociaux sont des atteintes à la santé Troubles anxieux Dépressions Troubles musculosquelettiques (les TMS) Les entreprises mettent en place des actions de préventions des risques psychosociaux . Cette politique de prévention contribue à construire la qualité de vie au travail et la santé du personnel.

Définition : est parfois une notion confuse dans notre langage courant Car on confond stress, causes du stress et conséquences … Le stress n’est pas une maladie C’est une réaction individuelle de l’organisme face à la pression Définition : Un état de stress « survient lorsqu’il y a un déséquilibre entre la perception qu’une personne a des contraintes qui lui impose son environnement et la perception qu’elle a de ses ressources pour faire face.

Depuis 1998, certaines évolutions des entreprises conduisent à accentuer les phénomène de stress. Citons : L’accélération des changements Le sentiment d’urgence permanent L’intensification du travail dans un souci de productivité Les organisations virtuelles La perte de lien social au sein d’une équipe de travail…

L’importance du phénomène de stress Selon une étude de la Fondation Européenne pour l’amélioration des conditions de travail 20% des salariés européens estiment que leur santé est affectée par des problèmes de stress au travail Ce phénomène n’épargne plus aucun secteur d’activité

25% des arrêts sont dus à des troubles dus aux TMS Selon une étude de la Caisse Nationale de l’Assurance Maladie en 2004 : Sur un arrêt maladie d’une durée de 2 à 4 mois : 25% des arrêts sont dus à des troubles dus aux TMS 20 % des arrêts sont dus a des troubles mentaux et du comportement dont les « épisodes dépressifs » En 2009 le coût économique du stress en France est entre 2 à 3 milliards d’euros Une estimation pour l’UE : 50 à 60% des journées de travail perdues et un coût de 2 milliards d’euros.

La notion d’anxiété L’anxiété est une émotion proche de la peur. Le stress est distinct de l’anxiété L’anxiété est une émotion proche de la peur. Mais contrairement à la peur ( on a peur de quelque chose), le danger est imprécis et mal définissable (l’anxiété vient de Soi) L’anxiété peut survenir suite à des situations difficiles, dangereuses et stressantes. A retenir : Il faut distinguer l’état anxieux qui est transitoire, lié à la perception d’une menace , et la personnalité anxieuse qui est une disposition quasi-permanente de l’individu. Evitons de confondre « stress » et « anxiété »

elle est difficile à diagnostiquer La dépression La dépression est un état pathologique qui s’accompagne d’un sentiment de douleur, de tristesse, une perte de goût pour les activités que l’on appréciait. La dépression doit être dépistée et soignée, elle est difficile à diagnostiquer A noter Les médicaments ne soignent pas les causes, ils peuvent accompagner certains traitements pour passer un cap difficile. Les Français sont les champions du monde de la consommation de somnifères, d’antidépresseur et de tranquillisants.

les troubles musculo squelettiques Les TMS constituent une maladie professionnelle la plus courante en France. Il ne s’agit pas d’une maladie mais d’un ensemble de pathologies qui correspondant à des douleurs des muscles, des tendons, des nerfs, douleurs qui peuvent souvent être situées dans le cou, le dos ou les bras. Les causes peuvent être multiples : Les gestes répétitifs; mauvaise posture devant son PC, effort excessif travail statique….

Epuisement professionnel Un stress excessif, prolongé ou répétitif peut entraîner un état de surcharge mentale dont une forme les plus graves est l’état d ’épuisement professionnel ou burn out. L’épuisement professionnel est souvent lié à un surinvestissement dans le travail. Il peut conduire à la maladie, à la dépression , au suicide. Pour prévenir l’épuisement professionnel : La personne doit apprendre à se protéger, à gérer son stress et ses émotions. Le management à un rôle à jouer pour éviter cette surchauffe.

Les violences au travail Les violences peuvent être physiques : des agressions. Elles peuvent être psychologiques et prendre la forme d’intimidation, de langage humiliant, de manipulation. Les violences vont de l’incivilité jusqu’à la violence physique. Les violences internes concernent les collaborateurs ente eux ou les relations collaborateurs-managers. Il faut noter : Les violences peuvent être très variées en formes et en intensité: Coalition contre un bouc émissaire, mise à l’écart, injure, paroles dévalorisantes exigences abusives , refus de participer ou de communiquer , violence physique

Le harcèlement Relèvent du harcèlement moral : Remarque : Le harcèlement moral a une définition précise depuis 2001 dans le code de travail. Relèvent du harcèlement moral : « des agissements répétés d’un employeur, un représentant ou toute personne abusant de l’autorité que lui confère ses fonctions, qui ont pour effet de porter atteinte à sa dignité et de créer des conditions de travail humiliantes ou dégradantes » Remarque : La définition ci-dessus tient compte uniquement du harcèlement descendant (le supérieur vis-à-vis d’un subordonné), elle ne prend pas en compte le harcèlement ascendant, c’est-à-dire plusieurs subordonnés vis-à-vis d’un manager, ni le harcèlement entre collègue.

Le harcèlement (suite) Le harcèlement moral peut prendre des formes variées : Critiques incessantes, brimades, humiliations, Insultes, « mise au placard », privation du travail, surcroît de travail, Refus de communication, tentatives d’isolement d’un salarié par rapport à son groupe de travail, Atteinte aux conditions de travail. Attention ! à ne pas tout baptiser « harcèlement » Un manager ne harcèle pas son collaborateur lorsqu’il donne des objectifs ou qu’il demande ce que l’on compte faire pour les atteindre.

La crise suicidaire Il est important d’améliorer ce repérage Les première manifestation de la crise suicidaire peuvent être difficile à identifier chez l’adulte. Il est important d’améliorer ce repérage pour faciliter la prise en charge. Il convient d’être attentif à trois aspects : L’expression des idées suicidaires, Les signes de crise psychologique, Le contexte de vulnérabilité de la personne.

La crise suicidaire (suite) Les premiers signes peuvent être des manifestations telles: L’anxiété, de l’agressivité, L’expression d’un sentiment d’échec et de dévalorisation personnelle, Le sentiment d’être dans une impasse, Comportement de retrait, ou au contraire surinvestissement dans le travail, Le médecin est le mieux placé pour faire le diagnostic du danger et de l’urgence de la situation.

Les dépendances Ce sont les consommation régulière de substances que les personnes pour apaiser une souffrance. « La solution » devient le problème . Il s’agit de l’alcool, de la drogue, du tabac , de certains médicaments (antidépresseur, anxiolytiques et stimulants…) Le domaine personnel et le domaine du travail peuvent combiner ce qui rend l’intervention délicate. Prenons l’exemple de l’alcoolisme qui est un sérieux problème en France (45000 décès par an). Bien distinguer l’alcoolisme qui est une maladie, qui ne peut pas être sanctionné. L’ivresse ou la consommation d’alcool sur le lieu de travail qui appellent une intervention du manager.

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