Initiatives en matière de qualité pour les services d'information et de recherche Présentation à la conférence de APLIC-ABPAC et des recherchistes parlementaires Kate Whitridge DATE : le 9 septembre 2014

2 Initiatives en matière de qualité pour les services d'information et de recherche Initiatives en matière de qualité pour les services d'information et de recherche 1. Contexte de la qualité Assurance de la qualité pour la recherche et l’analyse Assurance de la qualité pour la référence Projet antérieur d’assurance de la qualité 2. Initiatives courantes d’assurance de la qualité des produits Quatre projets pour le Service d'information et de recherche parlementaires (SIRP) Sommaire : Assurance de la qualité

3 Initiatives en matière de qualité pour les services d'information et de recherche Contexte de la qualité Une des quatre priorités stratégiques de la Bibliothèque pour À l’échelle de la Bibliothèque, priorité au maintien et à l’encouragement de l’engagement à l’égard de services et de produits de grande qualité qui sont pertinents, précis, offerts en temps utile, accessibles et compréhensibles La qualité est la responsabilité de chacun d’entre nous La qualité exige des mesures d’évaluation et d’amélioration continue

4 Initiatives en matière de qualité pour les services d'information et de recherche Assurance de la qualité pour la recherche et l’analyse Outils pour produire des réponses et des documents : Liste de vérification – Recherche et l’analyse Lignes directrices particulières pour les rapports des comités, les notes d’information, les résumés législatifs et les publications de recherche Fiches de rédaction de la Bibliothèque Gabarits de réponses, de présentation uniforme Processus d’examen : Les documents de recherche peuvent être examinés par les pairs, s’il y a lieu; le chef en vérifie le contenu, la concision, l’exactitude, la qualité de rédaction, l’impartialité, ainsi que les renvois et mentions des sources Les documents sont examinés et mis en page par les Services d'édition, de révision et de création, qui effectuent aussi des contrôles détaillés à l’égard de la mise en page et du style

5 Initiatives en matière de qualité pour les services d'information et de recherche Assurance de la qualité pour la recherche et l’analyse (suite) Formulaire de rétroaction des clients sur les projets de recherche Formation et perfectionnement : Programme d’orientation Formation interne et séances de communication de l’information sur les processus, les normes et les pratiques exemplaires

6 Initiatives en matière de qualité pour les services d'information et de recherche Assurance de la qualité pour la référence Outils pour la production des réponses : Liste de vérification – Référence Fiches de rédaction de la Bibliothèque Gabarits de réponses, de présentation uniforme Processus d’examen : Les réponses aux demandes d’information et de référence des clients sont examinées régulièrement ou ponctuellement par un bibliothécaire de recherche principal ou par le chef, qui en vérifie la qualité du contenu, la rédaction, l’impartialité ainsi que les renvois et mentions des sources

7 Initiatives en matière de qualité pour les services d'information et de recherche Assurance de la qualité pour la référence (suite) Formation et perfectionnement : Introduction de deux semaines au travail du bibliothécaire et du technicien de recherche Programme de perfectionnement des bibliothécaires de recherche Formation interne et séances de communication de l’information sur les processus, les normes et les pratiques exemplaires

8 Initiatives en matière de qualité pour les services d'information et de recherche Initiative courante d’assurance de la qualité des produits Veiller à ce que la qualité des produits soit l’une de nos quatre priorités stratégiques pour Groupe de travail sur la qualité des produits, présidé par la vice-bibliothécaire parlementaire : Collabore à l’élaboration de pratiques exemplaires, de lignes directrices et de mécanismes afin d’assurer le respect des normes de qualité pour les produits et services Forum pour l’élaboration, la mise à l’essai, la mise en œuvre et l’évaluation des initiatives et projets liés à la qualité des produits et services Diffuse l’information, encourage la formation et appuie les employés quant à l’amélioration continue de la qualité des produits et services

9 Initiatives en matière de qualité pour les services d'information et de recherche Projet 1 : Assurer la qualité des produits de recherche et d’analyse – Examen de la qualité Projet antérieur d’assurance de la qualité pour l’information et la recherche – 2010 et 2011 Examen de textes choisis produits par des analystes, afin d’en vérifier la concision, la clarté, l’exactitude, l’impartialité et la qualité rédactionnelle Mesures de correction des lacunes : Des analystes, des bibliothécaires et des gestionnaires ont participé à un atelier de rédaction personnalisé Table ronde sur les questions particulières, les défis et les pratiques exemplaires

10 Initiatives en matière de qualité pour les services d'information et de recherche Projet 2 : Améliorer la qualité des éléments visuels des rapports des comités parlementaires Évaluer la capacité actuelle et future pour la préparation des tableaux, des diagrammes, des graphiques et d’autres éléments visuels Examiner les systèmes, les processus, les normes et les contraintes de production des partenaires parlementaires (Sénat, Chambre des communes et Bibliothèque) Mesures de correction des lacunes : Amélioration des éléments visuels par les Services d'édition, de révision et de création Formation du personnel de la BDP sur le mappage de l’information, la conception graphique, la rédaction Web et des outils logiciels particuliers Table ronde sur les pratiques exemplaires Collaboration avec les partenaires parlementaires sur la présentation des rapports des comités

11 Initiatives en matière de qualité pour les services d'information et de recherche Projet 3 – Assurer la qualité des traductions fournies aux clients Examiner la qualité des documents traduits par un consultant – sélection de traductions reçues du Bureau de la traduction et révision par les auteurs et les Services d'édition, de révision et de création Évaluer les méthodes en place pour assurer la qualité des traductions Établir des lignes directrices et des pratiques exemplaires, selon les besoins Mettre en place des processus améliorés ou affecter des ressources supplémentaires, selon les besoins

12 Initiatives en matière de qualité pour les services d'information et de recherche Projet 4 – Élaborer un programme d’assurance de la qualité des services de référence Élaborer et mettre en œuvre une suite d’outils et de mesures d’assurance de la qualité Élaborer et mettre en œuvre des outils et des lignes directrices pour des processus et des services particuliers, y compris une ligne directrice pour l’examen des réponses de référence Mettre en œuvre des normes générales pour le travail de référence Établir un formulaire de rétroaction des clients sur les réponses de référence Offrir un atelier de rédaction personnalisé Mettre en œuvre un cadre de responsabilité afin de veiller à ce que le programme soit incorporé aux activités courantes de formation et de référence et examiné régulièrement Mener une évaluation de la qualité des services d’information et de référence, subséquente à la mise en œuvre

13 Initiatives en matière de qualité pour les services d'information et de recherche Assurance de la qualité Maintenir et favoriser un engagement à l’égard de la qualité dans toute la Bibliothèque – établir un dialogue et une culture favorisant la qualité Veiller à ce que les produits et les services soient pertinents, précis, offerts en temps utile, accessibles et compréhensibles Incorporer l’évaluation et l’amélioration continues à la planification