Réunion SFAF – Paris, le 6 octobre 2005

Paris, 6 octobre 2005 p. 2 Présentation du Groupe CCA Rappel du contexte 2005 Résultats semestriels Perspectives Informations boursières

Paris, 6 octobre 2005 p. 3 Présentation du Groupe CCA

Paris, 6 octobre 2005 p. 4 Un Groupe créé en 1994, coté sur Euronext depuis fin 2000 A ce jour, 5 sociétés dans 4 pays Une présence européenne en France, Grande-Bretagne, Espagne et Allemagne CA de 52 M€ en centres d’appels positions de travail collaborateurs La gestion au quotidien de programmes en 8 langues Présentation du Groupe CCA CCA, un Groupe à européenne CCA, un Groupe à vocation européenne

Paris, 6 octobre 2005 p. 5 Présentation du Groupe CCA CCA, un Groupe à européenne CCA, un Groupe à vocation européenne Présentation du Groupe CCA

Paris, 6 octobre 2005 p. 6 Un expert de la relation clients à distance présent à chacune des étapes de la chaîne Marketing/ Vente: Avant Vente Vente Fidélisation et Service Une approche globale de la relation clients comme partenaire de la stratégie marketing de ses clients Une mesure permanente du retour sur investissement pour ses clients Présentation du Groupe CCA CCA, de valeur CCA, créateur de valeur

Paris, 6 octobre 2005 p. 7 Directoire Carol Rogerson Jean Pierre Cismaresco – Président Conseil de Surveillance Marina Caïazzo Jean-François Court Bernard Caïazzo – Président Présentation du Groupe CCA Les organes de Direction et de Contrôle

Paris, 6 octobre 2005 p. 8 Rappel du contexte 2005

Paris, 6 octobre 2005 p. 9 Un secteur d’activités confronté depuis bientôt 3 ans à un brutal arrêt dans sa croissance Une poussée vers la délocalisation « offshore » entamée il y a déjà 5 ans et qui s’est renforcée ces dernières années Forte pression sur le niveau des prix, conséquence d’une concurrence exacerbée Phénomène de consolidation en cours sur les marchés matures Alors que l’activité économique est ralentie et que les donneurs d’ordre restent globalement prudents Rappel du contexte 2005 Le rappel de l’environnement

Paris, 6 octobre 2005 p. 10 CCA entre en 2004 dans une logique de pertes CCA connaît un changement de Direction Générale en Septembre délibérément un exercice de transition, avec les objectifs suivants: Consolidation (retour) de la profitabilité Consolidation (renforcement) du Savoir Faire Métier et de la Qualité Consolidation (expansion) en Europe Consolidation du positionnement Rappel du contexte 2005 Le rappel de l’historique récent CCA

Paris, 6 octobre 2005 p. 11 Consolidation de la profitabilité Consolidation du Savoir Faire Métier et de la Qualité Consolidation en Europe Consolidation du positionnement Rappel du contexte 2005 Le bilan à mi-étape Nette amélioration de la rentabilité par rapport au 2ème semestre 2004 Création d’une Direction Méthodes Corporate et Qualité Acquisition d’Interview AG en Allemagne Création d’une identité Groupe CCA parfaitement en ligne avec son plan de route

Paris, 6 octobre 2005 p. 12 Résultats semestriels et éléments financiers

Paris, 6 octobre 2005 p. 13 Résultats du Groupe CCA (Normes IFRS) Résultats semestriels et éléments financiers K€30/06/200530/06/200431/12/2004 Chiffre d’affaires Excédent brut d’exploitation Résultat d’exploitation Résultat financier Résultat net Résultat net part du groupe

Paris, 6 octobre 2005 p. 14 Résultats du Groupe CCA (Normes Françaises) Résultats semestriels et éléments financiers K€30/06/200530/06/200431/12/2004 Chiffre d’affaires Excédent brut d’exploitation Résultat d’exploitation Résultat financier Résultat exceptionnel Résultat net Résultat net part du groupe

Paris, 6 octobre 2005 p. 15 Résultats du Groupe CCA Comparatifs semestriels (Normes Françaises) Résultats semestriels et éléments financiers K€1er Sem e Sem er Sem Chiffre d’affaires Excédent brut d’exploitation Résultat d’exploitation Résultat financier Résultat Exceptionnel Résultat net Résultat net part du groupe

Paris, 6 octobre 2005 p. 16 Premier signe très clair de retournement résultats en baisse par rapport au S1 2004, mais en hausse par rapport au S Chiffre d’affaires S % S % S Rés. Exploitation S % S (normes françaises) + 78% S L’exploitation s’est nettement améliorée (- 406 K€ contre au S2 2004, en normes françaises) Résultats semestriels et éléments financiers Analyse des résultats (1)

Paris, 6 octobre 2005 p. 17 Le résultat net est impacté en fait par des charges de restructuration affectant principalement le site de Paris de CCA Qualiphone Le résultat financier continue à s’améliorer, passant de -143K€ au 1er semestre 2004 à – 10K€ au 1er semestre 2005, conséquence d’une bonne gestion Résultats semestriels et éléments financiers Analyse des résultats (2)

Paris, 6 octobre 2005 p. 18 Résultats en France K€30/06/2005 Chiffre d’affaires Résultat d’Exploitation Résultats semestriels et éléments financiers

Paris, 6 octobre 2005 p. 19 L’international ayant été restructuré sur 2003 / 2004, la France était l’enfant malade à fin 2004 La facturation est loin en dessous du niveau du 1er semestre 2004 (-18,5%) L’activité est déficitaire (REX – 3,6%) Alors que le marché est devenu difficile, nous payons les insuffisances des dernières années Premier point positif : le chiffre d’affaires a légèrement augmenté par rapport au 2ème semestre 2004 Résultats semestriels et éléments financiers Analyse des résultats en France

Paris, 6 octobre 2005 p. 20 Résultats en Europe K€30/06/2005 Chiffre d’affaires6 092 Résultat d’Exploitation 237 Résultats semestriels et éléments financiers

Paris, 6 octobre 2005 p. 21 CCA Interview intégrée à compter du 1er Avril 2005 Chiffre d’affaires facturé hors France a dépassé 30% du total Groupe au 2ème trimestre 2005 pour la 1ère fois dans l’histoire du Groupe L’Allemagne (16,6%) et l’Angleterre (10,7%) affichent d’excellents résultats en ligne avec les objectifs. L’Espagne, qui est en retournement depuis le mois de Juin, impacte encore une fois le résultat d’exploitation, qui n’est que de 3,9% pour l’Europe hors France Résultats semestriels et éléments financiers Analyse des résultats en Europe

Paris, 6 octobre 2005 p. 22 Bilan consolidé au 30/06/2005 (Normes IFRS) Résultats semestriels et éléments financiers ACTIF K€30/06/200530/06/200431/12/2004 Immobilisé Circulant Dont créances clients/comptes rattachés Dont VMP + disponibilités Divers TOTAL PASSIF K€30/06/200530/06/200431/12/2004 Capitaux propres Provisions Emprunts/ Dettes Divers TOTAL

Paris, 6 octobre 2005 p. 23 Bilan consolidé au 30/06/2005 (Normes Françaises) Résultats semestriels et éléments financiers ACTIF K€30/06/200530/06/200431/12/2004 Immobilisé Circulant Dont créances clients/comptes rattachés Dont VMP + disponibilités Divers TOTAL PASSIF K€30/06/200530/06/200431/12/2004 Capitaux propres Provisions Emprunts/ Dettes Divers TOTAL

Paris, 6 octobre 2005 p. 24 Optimisation des flux de Trésorerie K€30/06/200531/12/2004 Trésorerie ouverture Flux net de trésorerie opérationnels dont capacité d’autofinancement dont variation sur clients dont variation sur fournisseurs Flux de trésorerie sur investissements dont acquisitions immo incorp Flux de trésorerie sur opérations de financement Incidence de variation de cours Trésorerie de clôture Résultats semestriels et éléments financiers

Paris, 6 octobre 2005 p. 25 Perspectives

Paris, 6 octobre 2005 p. 26 Une claire confirmation du retournement au niveau de l’activité CA du 3ème Trimestre sera équivalent à celui du T CA du 4ème Trimestre sera supérieur à celui du T au niveau de la rentabilité résultat d’exploitation positif attendu pour le 4éme Trimestre Perspectives Perspectives à court terme

Paris, 6 octobre 2005 p. 27 Perspectives Activité

Paris, 6 octobre 2005 p. 28 Poursuite de la politique de consolidation entamée il y a maintenant 1 an, avec des axes inchangés Consolidation de la profitabilité Consolidation du Savoir Faire et de la Qualité Croissance externe Consolidation du positionnement Avec comme objectif affiché à moyen terme l’atteinte d’un niveau de rentabilité au standard haut du marché (Résultat d’exploitation ≥ 8%) Perspectives Perspectives à moyen terme

Paris, 6 octobre 2005 p. 29 Données Boursières

Paris, 6 octobre 2005 p. 30 Une société en ligne avec ses objectifs de retournement Une réelle vision stratégique du Groupe à moyen terme Une équipe de Direction renforcée, qui s’appuie sur des fondamentaux solides Structure financière saine Endettement réduit Trésorerie et BFR parfaitement sous contrôle Des engagements contractuels de Grands comptes renouvelés sur le moyen terme Perspectives En conclusion

Réunion SFAF – Paris, le 6 octobre 2005