Déploiement informatique de la société SMAFL

RECRUTEMENT Conception d'une fiche de poste: Enoncé des qualités recherchées en fonction des missions du futur technicien Transmission à la DRH

RECRUTEMENT Tri des CV CRITERES DE SELECTION: Critères principaux, incontournables. Critères secondaires, importants. Critères marginaux, apportent un plus!

RECRUTEMENT Critères Principaux: Permis de conduire Eliminatoire Expérience professionnelle Coef. 5 Connaissances Réseaux Coef. 3 NB: estimation arbitraire des coefficient

RECRUTEMENT Critères Secondaires: Autonomie Coef. 2 Formation en informatique Coef. 2

RECRUTEMENT Après affectation de coefficients… CHOIX DES CV

RECRUTEMENT 1 – Candidat M.P 2 – Candidat G.W. 3 – Candidat LUC.J Choix des CV: Analyse brute du tableau de valorisation des CV: 1 – Candidat M.P 2 – Candidat G.W. 3 – Candidat LUC.J 4 – Candidat T.M.

RECRUTEMENT 1 – Candidat M.P 2 – Candidat G.W. Ingénieur Choix des CV: Prise en compte d’incompatibilité 1 – Candidat M.P 2 – Candidat G.W. Ingénieur 3 – Candidat LUC.J Trop âgé 4 – Candidat T.M.

Planning Voir Excel

COMMUNICATION INTERNE Avec Correspondants Régionaux: Courriel quotidien = Compte-rendu de la journée Nombre de site déployés Contre-Temps Informations diverses Si Problème Créneau réservé pour appel

COMMUNICATION EXTERNE Avec Direction Générale: Réunion Mensuelle Réunion hebdomadaire Présentation du Bilan d'avancement (déploiement, budget, ressources humaine...)

Le chef de projet: mission générale Management des interlocuteurs Le chef de projet: mission générale Synthétiser les informations des différents acteurs du projet Piloter les différents acteurs Informer les différents acteurs des décisions prises Vérifier la bonne conduite du projet

Management des interlocuteurs Les différents interlocuteurs: Services internes Fournisseurs Sites Techniciens

Les service internes Management des interlocuteurs Être le lien entre les différents services de l’entreprise S’assurer du budget et négocier des rallonges, en les justifiant Informatique: Donner une plate-forme fiable et pouvant s’améliorer Ressources humaine: trouver les meilleurs collaborateurs

Fournisseurs: Management des interlocuteurs Être intransigeant sur la qualité et les délais des prestations S’assurer de la qualité du service et qu’il soit en rapport avec le contrat Planifier la livraison du matériel Veiller aux délais de livraison Négocier des solutions avec les fournisseurs Négocier des tarifs en cas de défaillance du fournisseur Exemple (France télécom, matériel informatique)

Matériel -Installation Sites Management des interlocuteurs Définir une politique claire d’utilisation: Matériel Pas de détérioration physique des produits pour conserver la garantie constructeur Pas d’installation des logiciels non autorisés pour l’intégrité du réseau -Installation Doit faciliter l’installation et le travail des techniciens Remplir les documents nécessaires à la poursuite du projet

L’ÉQUIPE DE DÉPLOIEMENT Management des interlocuteurs CDP:S’assure du bon fonctionnement et de l’efficacité du projet Chaque employé du projet doit: Suivre la procédure d’installation Participer à l’amélioration continue du projet Être respectueux des personnes et du matériel Remplir les tâches administratives nécessaires au projet

Gestion des risques Determination des principaux risques Action à effectuer après apparition de l’incident Action permettant de diminuer l’occurrence d’un incident

Determination des principaux risques Pour chaque incident, nous avons définis: La probabilité d’occurrence La gravité Probabilité d'occurrence Forte 10 Moyenne 6 Petite 3 Faible 1 Gravité Arrêt total 10 Grand retard 6 Petit retard 3 Pas d'incidence 1

Incident majeur 1 : Les Vols Actions : Déclaration police et assurance, commande du stock volé Rechargement du camion Corrections : Augmenter le système de sécurité ( cadenas et alarmes) Entreposer le camion dans un parking sécurisé

Incident majeur 2 : Le 1er Master Actions Faire remonter la défaillance Récupérer un nouveau Master Corrections Vérification du 1er Master Demander un patch au fournisseur

Incident majeur 3 : TP1 (site central) Actions Faire remonter la défaillance Attendre le délai max (1h30) Corrections Maintenance régulière Equipement de secours

Incident majeur 4 : Gestion Maladie Moniteurs/DO2I Actions Décaler le déploiement Corrections Mettre un bonnet et une écharpe

INCIDENT MAJEUR 5 : ARRÊT MALADIE ET GESTION Actions En fonction de la durée, engager un nouveau Technicien Sinon utilisation des semaines de régularisation Corrections Engager un technicien supplémentaire qui tourne dans toute la France Le technicien doit utiliser un diable pour déplacer les cartons pour éviter de les porter Respect des consignes de sécurité

Mise en place d'une prime But de la prime Critères Qualité Temps Image de la boite Financier Évaluation Budget

But de la prime S'assurer de la qualité sur l'ensemble du projet. Permet : Qualité du travail effectué Gain de temps sur un long terme Image de l'entreprise Diminution des coûts Ne pas privilégier la quantité : Gain de temps à court terme Augmentation de l'occurrence des risques à long terme. Augmentation des coûts de non qualité (voiture balai) Augmentation du temps prévu

Critères de sélection Qualité Site Manipulation du matériel Déballage et emballage du vieux matériel Installation Transfert des données Réseau Identification des postes Compréhension des employés au nouveau fonctionnement Adaptation aux problèmes rencontrés

Critères de sélection Temps Centre régional Organisation du chargement du camion Prévision de postes en plus pour prévoir les pannes Prévision du matériel (GPS, prise,souris, diable..) Manipulation et rangement du matériel Temps Heure d'arrivée (site et centre régional) Temps passé sur le site

Critères de sélection Image de l'entreprise Financier Amabilité Disponibilité Temps convivial Financier Notes de frais Frais d'essence Frais d'hébergement

Évaluation Elle se fera selon : Fiche de suivi site (Questionnaire informatique à remplir et à renvoyer au siège) Contact avec correspondants régionaux ( note de frais + mail ou téléphone) Contact avec hot liner ou assistant de projet

Fiche de suivi du site Heure d'arrivée : .................. Temps passé sur le site : ................. Amabilité : Peu aimable aimable Très aimable Disponibilité : Peu Disponible Très Manipulation des postes : Bonne Mauvaise Installation : Réseau Transfert données Identification Compréhension des employés : oui non Temps convivial après installation : oui non

Notes de frais Sera autorisé un dépassement de 25 euros Frais essence péage prévu : 250 euros/semaine Sera autorisé un dépassement de 25 euros Frais de repas/jour : 35 euros Pas de dépassement autorisé Frais d'hébergement/nuit : 50 euros

Contact correspondant régionaux et hotliner Correspondant régional Evaluation de l'organisation du chargement des camions pour la semaine Evaluation de l'état des postes usagers et leur déchargement sur le site régional. Heure d'arrivée et de départ sur le site régional Hotliner Problèmes rencontrés et adaptation des technicien Un technicien ne doit pas rencontré deux fois le même problème sans avoir une solution Ne doit pas appeler 2 fois pour un problème résolu auparavant.

Evaluation A chaque critère sera attribué une note. Fiche de suivi du site : note sur 10 Contact correspondant : note sur 6 Contact hot liner : note sur 4 Si le technicien obtient une note de 15/20, il bénéficiera de la prime.

Budgets 500 euros au milieu du projet 1200 euros à la fin du projet Montant de la prime : 1700 euros/ technicien Versement de la prime en deux fois : 500 euros au milieu du projet 1200 euros à la fin du projet Une prime qui sera à l’origine d’: Un meilleur investissement Une meilleure motivation Une meilleure qualité Un meilleur respect des délais Un projet mené à bien