Italcementi Septembre 2005

Table des matières VoIP vs IP Telephony Du VoIP à l’IP Telephony Applications à valeur ajoutée IP Telephony : Portfolio Cisco

Table des matières VoIP vs IP Telephony Du VoIP à l’IP Telephony Applications à valeur ajoutée IP Telephony : Portfolio Cisco

VoIP vs IP Telephony Voice over IP IP Telephony WAN Data VoIP VoIP PABX PABX PABX PSTN IP-PBX

Table des matières VoIP vs IP Telephony Du VoIP à l’IP Telephony Applications à valeur ajoutée IP Telephony : Portfolio Cisco

From VoIP to IP Telephony Phase 1 : Integration at the backbone level Routers with PBX PBX PSTN PBX Toll Bypass WAN

From VoIP to IP Telephony Phase 1 : Integration at the backbone level Routers with PBX Advantages Communications costs reduction

From VoIP to IP Telephony Phase 1 : Integration at the backbone level Routers with PBX Customer International cost Belgium France PBX PSTN PBX Belgium France WAN

From VoIP to IP Telephony Phase 1 : Integration at the backbone level Routers with PBX Customer National cost Belgium France PBX PSTN PBX Belgium France WAN

From VoIP to IP Telephony Phase 1 : Integration at the backbone level Routers with PBX Advantages Communications costs reduction Exisiting telephone infrastructure unchanged

From VoIP to IP Telephony Phase 1 : Integration at the backbone level Routers with PBX Belgium France PBX PSTN PBX WAN

From VoIP to IP Telephony Phase 1 : Integration at the backbone level Routers with PBX Advantages Communications costs reduction Exisiting telephone infrastructure unchanged Disadvantages No operational costs reduction No added value applications

From VoIP to IP Telephony Phase 1 : Integration at the PBX level Belgium France PSTN PBX PBX WAN

From VoIP to IP Telephony From VoIP to IP Telephony Phase 1 : Integration at the LAN switch level Belgium France PSTN PBX PBX WAN

From VoIP to IP Telephony Phase 2 : Parallel networks Belgium France PSTN PBX PBX IP-PBX WAN

From VoIP to IP Telephony Phase 2 : Parallel networks Advantage Smooth migration possible

From VoIP to IP Telephony Phase 2 : Parallel networks Belgium France PSTN PBX PBX IP-PBX WAN

From VoIP to IP Telephony Phase 2 : Parallel networks Advantage Smooth migration possible Disadvantages Complex integration (telephony functionalities) No operational costs reduction WAN upgrade eventually needed

From VoIP to IP Telephony Phase 3 : Integrated network Belgium France PSTN WAN IP-PBX

From VoIP to IP Telephony Phase 3 : Integrated network Advantages Costs reduction Infrastructure Centralized PBX

From VoIP to IP Telephony Phase 3 : Integrated network Belgium France PSTN WAN IP-PBX

From VoIP to IP Telephony Phase 3 : Integrated network Advantages Costs reduction Infrastructure Centralized PBX Cabling

From VoIP to IP Telephony Phase 3 : Integrated network Desk Computer room Network rack PBX Desk

From VoIP to IP Telephony Phase 3 : Integrated network Desk Computer room Network rack IP-PBX Desk # outlets / 2 # vertical cables / 2

From VoIP to IP Telephony Phase 3 : Integrated network Advantages Costs reduction Infrastructure Centralized PBX Cabling Operational Adds

From VoIP to IP Telephony Phase 3 : Integrated network Desk Computer room Network rack IP-PBX Desk Desk

From VoIP to IP Telephony Phase 3 : Integrated network Advantages Costs reduction Infrastructure Centralized PBX Cabling Operational Adds Moves

From VoIP to IP Telephony Phase 3 : Integrated network Desk Computer room Network rack PBX 250 250 251 Desk 251

From VoIP to IP Telephony Phase 3 : Integrated network Desk Computer room Network rack IP-PBX 250 Desk 251

From VoIP to IP Telephony Phase 3 : Integrated network Desk Computer room Network rack IP-PBX 250 Desk « Extension Mobility » 250

From VoIP to IP Telephony Phase 3 : Integrated network Advantages Costs reduction Infrastructure Centralized PBX Cabling Operational Adds Moves Installation (centralized infrastructure and applications) Communications

From VoIP to IP Telephony Phase 3 : Integrated network Advantages Costs reduction Flexibility New concepts (virtual desk, home working,…)

From VoIP to IP Telephony Phase 3 : Integrated network Belgium France PSTN WAN Internet IP-PBX

From VoIP to IP Telephony Phase 3 : Integrated network Advantages Costs reduction Flexibility New concepts (virtual desk, home working,…) Easy evolution (IP-based) Additional sites easy integration

From VoIP to IP Telephony Phase 3 : Integrated network Belgium France PSTN WAN IP-PBX

From VoIP to IP Telephony Phase 3 : Integrated network Advantages Costs reduction Flexibility Robustness Cluster configuration

From VoIP to IP Telephony Phase 3 : Integrated network Belgium France PSTN WAN IP-PBX IP-PBX Cluster IP-PBX

From VoIP to IP Telephony Phase 3 : Integrated network Advantages Costs reduction Flexibility Robustness Cluster configuration « Survivable Remote Site Telephony » (SRST)

From VoIP to IP Telephony Phase 3 : Integrated network Belgium France PSTN WAN

From VoIP to IP Telephony Phase 3 : Integrated network Belgium France PSTN WAN

From VoIP to IP Telephony Phase 3 : Integrated network Belgium France PSTN WAN …OR…

From VoIP to IP Telephony Phase 3 : Integrated network Belgium France PSTN WAN

From VoIP to IP Telephony Phase 3 : Integrated network Belgium France PSTN WAN

Table des matières VoIP vs IP Telephony Du VoIP à l’IP Telephony Applications à valeur ajoutée IP Telephony : Portfolio Cisco

From VoIP to IP Telephony Phase 3 : Integrated network New applications Productivity and customer satisfaction improvment Real Added Value Costs reduction Better infrastructure and WAN management

Applications à valeur ajoutée Introduction Applications standards Mobilité étendue Personal assistant Messagerie unifiée Intégration vidéo Applications personnalisées IP Contact Center Développements propres Applications XML Applications « third party »

Applications standards Personal Assistant Appels routés selon des règles prédéfinies Moment de la journée Calendrier Appelant Transferts des appels sur numéros prédéfinis Numéro unique Série de numéros (bureaux, GSM, domicile) Productivité accrue Unification de la gestion des appels Filtrage des appels Transfert des appels Fonction de reconnaissance vocale Accès au voice mail Composition des numéros par nom Conférence

Si c’est un client, transfert partout Vérifie mon calendrier Applications standards Personal Assistant Si je suis en réunion et qu’il s’agit de ma femme, transfert au voice mail Si c’est mon patron et que je ne suis pas en réunion, transfert à mon bureau et GSM Si c’est un client, transfert partout Ring Vérifie mon calendrier Ring Cisco Unity Voicemail Ring Ring IP Network Ring Cell/PDA Tring Ring Directory

Applications standards Messagerie unifiée Ugh! GSM FAX Pager Voice Mail E-Mail Cisco Unity E-Mail Voice Mail Fax

Applications standards Messagerie unifiée Messagerie aujourd’hui Fax Voice Mail Email Server Machine Systèmes de stockage multiples Pas de visualisation coordonnée des différents messages Messagerie unifiée Unified Message Store Email VoiceMail Fax Système de stockage unique Point d’accès unique pour tout type de messages

Applications standards Messagerie unifiée Unity Voice Mail Messagerie vocale Upgradable vers Unity UM Fonctionne avec le CallManager Indépendant du système e-mail Unity Unified Messaging Messagerie unifiée Compatible Exchange 5.5/2000 Supporte également Lotus Notes

Applications standards Intégration vidéo

Applications personnalisées IP Contact Center Step Library Toolbar Steps Design Window Palette Window Flow Variable Window

Applications personnalisées IP Contact Center Dédié au support à la clientèle (Call Center) Installation et setup rapides Outil des agents intuitif pour une utilisation aisée Algorithmes de queuing simples Configuration des groupes d’agents aisée

Applications personnalisées IP Contact Center Options de queuing : Distribution linéaire Distribution circulaire Disponibilité depuis le plus longtemps

Applications personnalisées IP Contact Center Reporting en temps réel Liste par groupes et agents Agents actifs Nombre d’appels dans la queue Nombre d’appels traités Appels abandonnés Temps d’appel moyen, minimal, maximal Temps d’attente le plus long Intégration de bases de données via des partenaires

Développements propres XML Poste téléphonique = gestionnaire d’informations Services en ligne Calendrier E-mails Contacts personnels Fast Dial Messages broadcastés Logo de la société Application Call Center Accès rapide et précis à l’information (utilisation du bouton “Services”) Déploiement rapide des services

Applications third-party IPBlue VTGO Internet 3005 IP PSTN CCME Stonevoice Application Suite QuesCom Lan Switch Kirk DECT Skinny IP Phones 3001 3002 Charmed Operated Console 3003 3004 DECT Phones

Table des matières VoIP vs IP Telephony Du VoIP à l’IP Telephony Applications à valeur ajoutée IP Telephony : Portfolio Cisco Etude préliminaire Belovo

Réseau intégré : Définition L’architecture ouverte AVVID remplace les systèmes PBXs propriétaires Serveurs MCS 7800 Call Processing Switch avec fonction PoE Line Connections Switching Postes IP Softphone The simplest deployment is for a single site deployment of up to 10,000 phones per cluster. The underlying IP infrastructure is QoS enabled all the way to the desktop and the LAN equipment also provides a single, powered cable to the desktop for the phone and PC connection – more about this later. The use of IP Telephony greatly reduces the overhead costs of adds, moves and changes of a telephony system by allowing a phone to be moved anywhere within the IP network and when re-connected immediately being available for use. Routeur et Gateway Voice-Enabled Trunk Connections

Introduction Portfolio Cisco Gateways Switchs Serveurs Outils clients Postes téléphoniques IP SoftPhone Intégration d’équipements analogiques Applications Messagerie unifiée Call Center IP

Gateways Portfolio Cisco Catalyst 6000 Cisco 7200-VXR Cisco AS5800 Cisco MC3810 Cisco 2600 Cisco 2800 Cisco 3600/3700 Cisco 3800 Cisco 1760 Cisco 1750

Switchs Portfolio Cisco Catalysts 4000 Catalysts 6000 Catalysts 4500 Catalyst 3550-24PWR Catalyst 3560 Catalyst 3750

Serveurs Portfolio Cisco Disponibilité Performance Cisco MCS 7845H-2400 (Dual processor) Cisco MCS 7835H-2400 Cisco MCS 7835I-2400 Cisco MCS 7825H-2266 Disponibilité Cisco MCS 7815I-2000 Performance

Outils clients (téléphones IP) Portfolio Cisco Outils clients (téléphones IP) 7940 7914 7960 7902 7905 7912 7920 7970

Outils clients (téléphones IP) Portfolio Cisco Outils clients (téléphones IP) 7985

Outils clients (« side car ») Portfolio Cisco Outils clients (« side car »)

Outils clients (station de conférence) Portfolio Cisco Outils clients (station de conférence) Cisco 7935

Outils clients (IP communicator) Portfolio Cisco Outils clients (IP communicator)

Outils clients (Equipements analogique) Portfolio Cisco Outils clients (Equipements analogique) ATA186/188 (2 équipements analogiques) VG200 (4 équipements analogiques) VG224 (24 équipements analogiques) VG248 (48 équipements analogiques)