1 SOUFFRANCE ET VIOLENCE AU TRAVAIL  Introduction 1- États de lieux 2- Violence et agression et harcèlement 3- Conséquences et solutions  Conclusion  Bibliographie CNAM LE 29 avril 2003

2 Introduction  l’entreprise c’est Dallas un univers impitoyable  Conjoncture sociale et économique : situation de guerre  le développement de la compétitivité  Trop de situations de souffrance  Expérience de Milgram : 63 % d’obéissance

3 États des lieux (1)  Travail = Stress pour 28 % des salariés Européen  La compétitivité (changement, contrainte et évolution)  Le style de management ( 54 % perte de confiance)  Organisation et nature du travail  Relations de travail dégradées et conflictuelles  Solidarité réduite aux acquêts  30% des salariés ont des situations de tensions avec le public  17 % des actifs en UE victimes de violence ou harcèlement en 2000

4 État des lieux (2) Intensification du travail (source DARES)

5 2 -VIOLENCE ET AGRESSIONS Violences externes  Typologie des agressions  Professions et facteurs de risques Harcèlement Moral et sexuel  Victimes et harceleurs  Formes de harcèlement  Sentiments des harcelés

6 Les chiffres de la violence en UE Source du BIT (1999)- les formes de violences au travail

7 Types d’agression externes 3 niveaux de violence et agression  Incivilité Comportement  Agression physique ou verbale Violences physiques les menaces ou les insultes  Acte violent Violences dites de « prédation » Actes de destruction ou de dégradation

8 Violence : Professions à risques  Activités de service Professionnels de la santé, enseignants transports publics, fonctionnaires …  Activités impliquant la manipulation d'objets de valeur banque, commerces …  Activités de contrôle et application de la loi police, gardiennage …

9 Le harcèlement : définition  Un ensemble d'agissements répétés entraînant une dégradation des conditions de travail susceptible de porter atteinte aux droits du salarié et à sa dignité, d'altérer sa santé physique ou mentale ou de compromettre son avenir professionnel  La loi de Modernisation sociale du 17 janvier 2002  1 an de prison et une amende de €

10 Harcèlement : les victimes  Profil des victimes Femmes enceintes, contrat précaire, + de 50 ans, handicapés, « étrangers » syndicalistes, fortes têtes  Le secteur tertiaire, le secteur médico-social et l'enseignement sont les plus touchées  Trois niveaux de harcèlement : l’harcèlement descendant, ascendant et horizontal

11 Formes de harcèlement  Refus de dialogue  Absences de consignes ou consignes farfelues  Privation ou surcroît de travail  Mise au placard, isolement, stratégie d'usure  Critiques incessantes, brimades humiliations  Insultes, menaces  harcèlement sexuel : 20 % des femmes (FR)

12 Mise au placard

13 Sentiments des harcelés

14 Conséquences de cette violence  Symptômes de stress atteinte de la personnalité, pression psychologique  Dégradation de la santé, longue maladie, dépression et suicide  Démotivation  Syndrome du survivant, culpabilité  TMS : Troubles Musculo-Squelettiques  Épuisement professionnel (BurnOut ou kaloshi )

15 La motivation des salariés

16 Conséquence pour l’entreprise  Climat social tendu détérioré  Baisse de rendement, de la productivité  Qualité du travail dégradée  Absentéisme  Coût direct et indirect conséquent + 20 Md € par an dans l'UE (2002)

17 Solutions à la violence externe  Dialogue, écoute et compréhension  Formation du personnel  Ergonomie  Prévention des risques, procédures et équipements adéquat  Réforme d ’un système pénal obsolète

18 Harcèlement :Préventions et solutions  Briser l’Omerta  Anticiper et dissuader  Lutter contre l’isolement et le fatalisme  Contacter les représentants du personnel  Apprendre a réagir (VTE)  Criminaliser les pratiques de harcèlements pour prévenir, protéger et sanctionner

19 CONCLUSION L’HOMME EST UN LOUP POUR L’HOMME

20 Références bibliographiques  M.F Hirigoyen : "Le harcèlement moral. La violence perverse au quotidien". Syros, 1998  C. Dejours : "Souffrance en France. La banalisation de l'injustice sociale". Seuil, 1998  C. Dejours : "Travail, usure mentale. Essai de psychopathologie du travail". Bayard Centurion, 2000  Heinz Lehmann : " Mobbing, la persécution au travail", Seuil, 1996  "Les harcèlements au travail". Performances. Stratégies et facteur humain, n° 2, janvier-février 2002