Présentation Asterisk Juillet 2007

Plan Présentation générale (a quoi ça sert, historique…) Présentation fonctionnelle Architecture logique Fonctions IPBX (transfert d’appels, messagerie vocale; conférences...) Fonctions ACD (déclaration agents, routage sur occupation…) Fonctions IVR (langage…) Présentation technique Architecture physique Codecs supportés Interfaces avec les SI/CRM Tenue en charge et robustesse Haute-disponibilité Scalabilité et partage de charge Installation/administration/supervision Cas d’utilisation Parts de marché / références Positionnement par rapport à Genesys (concurrent ACD/IVR + partenaire IPBX) Eco-système Distributions Extensions (VoiceXML, Idefix, intégration CRM…) Gateways/cartes compatibles Hardphones/softphones compatibles Schéma plate-forme de démo Atos Origin (serveurs, adresse IP,…) + démos

Présentation générale Asterisk : implémentation logicielle d’un PBX Projet open source, développé par Mark Spencer (société Digium) Compatible Linux, publié sous licence GPL Asterisk 1.0 sorti en septembre 2004 Version actuelle : 1.4.6 (sortie le 29 juin 2007) Diverses fonctionnalités : messagerie, conférence, SVI, ACD… Interconnexion possible avec tous les équipements de téléphonie standard Extensible : scripts, modules

Architecture logique Architecture monobloc comportant plusieurs parties IPBX ACD IVR Base de données interne (AstDB) Similaire à la base de registre Windows Fonctions permettant d’ajouter ou de récupérer des variables depuis le plan de numérotation

Fontions IPBX Conférence (application MeetMe) Call Parking Dial By Name Authentification Messagerie vocale MWI (Message Waiting Indication) Notification par email Gestion des groupes de boites de message Transfert d’appel (aveugle ou non) Transmission et réception de télécopies Conversion de protocoles, transcodage

Fonctions ACD Déclaration dynamique d’agents par AgentLogin ou AgentCallbackLogin Assignation statique d’agents à une file d’attente Routage sur occupation Génération de CDR Music on Hold Répartition des appels vers les agents suivant différentes stratégies : Ring all Round Robin Round Robin with memory Least Recent Fewest Calls Random

Fonctions IVR Fourni avec prompts libres de droit Possibilité d’utiliser ses propres prompts Pré-enregistrés Enregistrement depuis un téléphone Intégration avec ACD Gestion des timeout et des extensions invalides Détection de boucle

Architecture physique Application monobloc APIs spécifiques définies autour d’un noyau PBX central

Protocoles VoIP supportés H.323 SIP IAX (Inter-Asterisk eXchange) versions 1 et 2 MGCP SCCP (Cisco Skinny)

Codecs supportés ADPCM G.711 (A-law et µ-law) G.722 G.723.1 G.726 G.729 (à l’achat d’une licence) GSM iLBC Linear LPC-10 Speex

Interface avec les SI/CRM Click to Dial AstTapi Appel d’un utilisateur directement depuis son adresse dans Outlook SugarCRM CRM open source Intégration d’un module e-commerce Solution de type base de connaissance API Manager Permet à un programme client de se connecter à une instance d’Asterisk Envoi de commandes ou récupération d’évènements PBX

Tenue en charge et robustesse Tests effectués par génération automatique d’appels sur un serveur bi-processeur Intel Xeon 2,8 GHz équipé d’un Go de RAM Outil utilisé : SIPp (génération de traffic SIP) Possibilité de définir ses propres scénarios Tests en charge : Jusqu’à 1000 appels simultanés (à un taux de 100 cps) Temps de réponse majoritairement inférieurs à 20 ms Charge processeur : environ 60 % Au-delà : message d’erreur d’Asterisk

Haute disponibilité et load-balancing RedFone foneBRIDGE2 Bridge PRI-to-Ethernet Partage de ressources entre plusieurs serveurs Asterisk Haute disponibilité par actif-secours Configuration flexible 2 ports : $1,195 4 ports : $1,695 UltraMonkey Suite logicielle open source Load-balancing avec Linux HA + LVS Haute disponibilité ou clustering avec Heartbeat + rsync SER/OpenSER Implémentation logicielle open source d’un SIP Server Ecriture de services dans les fichiers de configuration ser.cfg/openser.cfg Module dispatcher pour HA et load-balancing

Installation Téléchargement des différentes archives .tar.gz sur www.asterisk.org Zaptel : drivers pour cartes d’interface TDM Libpri : librairies PRI ISDN pour interfaces T1/E1/J1 Asterisk : package principal Asterisk sounds (optionnel) Asterisk addons (optionnel) Extraction des archives Configuration et installation ./configure make make install Existence de distributions centrées sur Asterisk

Administration Edition manuelle de fichiers de configuration situés dans /etc/asterisk : sip.conf, iax.conf, zaptel.conf… : définition des utilisateurs et de leurs extensions extensions.conf : plan de numérotation, mise en place d’IVR agents.conf, queues.conf : configuration de l’ACD voicemail.conf : messagerie vocale … Interface graphique pour configuration d’un serveur Asterisk : FreePBX Administration simplifiée Attention : pas de manipulation directe des fichiers de configuration, création de fichiers « custom »

Supervision Possible grâce à la MIB SNMP asterisk-mib.txt Contenue dans le répertoire /doc des sources d’Asterisk Permet de monitorer le nombre de channels en cours d’utilisation Tous les channels Par protocole Visualisation graphique à l’aide de Cacti Affiche également par défaut la charge moyenne et l’utilisation de la RAM

Références Université de Pennsylvanie Services vocaux par département Messagerie vocale avec notification ACD Couplage avec SIP Express Router (SER) VoicePulse VoIP provider Messagerie basée sur Asterisk Prompts IVR Asterisk pour le service client OVH.com Hébergeur Web Utilise Asterisk pour sa plateforme de support téléphonique

Positionnement vis-à-vis de Genesys Concurrent IVR Partie ACD peu compétitive Pas de CTI intégré Stratégies de routage basiques Partenaire IPBX Utilisé par Genesys comme IPBX d’entreprise Messagerie vocale Asterisk complémentaire

Distributions Trixbox Anciennement Asterisk@Home Sponsorisée par Fonality Distribution basée sur CentOS et centrée sur Asterisk Intègre différents logiciels développés par la communauté Asterisk : FreePBX, FOP, SugarCRM, A2Billing… AsteriskNOW Développé par Digium Distribution Linux personnalisée intégrant Asterisk, son interface GUI, et tous les packages requis pour un système Asterisk Installation et administration facilitées

Extensions Festival Système de synthèse vocale (TTS) Open source (CSTR, université d’Edimbourg) Commande Asterisk : Festival(text, [intkeys]) Flite Moteur de synthèse vocale open source (CMU Speech Group) Plus adapté aux configurations modestes Sphinx Logiciel de reconnaissance vocale (CMU Speech Group) Open source, licence BSD Intégré à Asterisk via AGI Asterisk Business Edition Intègre le logiciel de reconnaissance vocale LumenVox et le moteur TTS Cepstral Achat d’une licence séparée nécessaire pour activer ces produits VXIasterisk Plugin développé par i6net Ajoute un navigateur VoiceXML (compatible 2.0 et 2.1) à Asterisk Payant : 100€ par port

Gateways/Cartes compatibles Gamme de cartes PCI Digium Série TC : transcodage Série TE : cartes T1/E1, avec ou sans annulation d’écho (PCI ou PCI Express) Série TDM : cartes FXO/FXS Série B : cartes BRI ISDN Autres cartes T1/E1 : OpenVox D110PG, D210P, D410P PhonicEQ PH-E100P, PH-E200P, PH-E400P Rhino R1T1, R2T1, R4T1 Sangoma A101, A102, A104, A108 Varion V401P-E1 Toute gateway pouvant s’interfacer avec une carte Asterisk

Hardphones et Softphones compatibles Cisco Snom Grandstream Sipura Thomson Polycom Linksys Softphones : X-Lite Idefisk (SIP et IAX2) Wengophone Bol SipPhone Kapanga Express Talk Snom360 SJphone Windows Messenger

Box Asterisk Appliance Pour les PME (2 à 50 utilisateurs) Solution entièrement VoIP ou hybride Fourni avec Asterisk Business Edition et AsteriskGUI LumenVox (reconnaissance vocale) et Cepstral (TTS) Un an de support Digium 5 ports Ethernet (4 LAN, 1 WAN) Jusqu’à 8 ports TDM Annulation d’écho Carte Compact Flash 1 Go 8 Mo de mémoire Flash embarquée 64 Mo de RAM embarquée VoIP seulement : $995 4 FXS / 4 FXO : $1,540 8 FXO : $1,595

Plateforme de test Atos

Démos Asterisk intégré à la plateforme Genesys Atos IPBX externe Téléphonie administrative Notation préfixée Messagerie vocale Consultation Dépôt de messages