KIWI EXPERIENCE Juin 2004 – Janvier 2006

2 Contexte  Dates : Du 01/06/2004 au 20/01/2006 (20 mois)  Lieu : Christchurch, NZ  Expatriation : V.I.E + contrat local  Entreprise : Areva T&D puis Transfield Services  Activité : Services de télécommunications (Patches)  Equipe : B.I.T (Business Improvement Team)

3 Business Improvement Team Accompagner le business en fournissant:  Conception de process et de documentation  Conception, développement et support de systèmes (internes ou externes)  Formation  Interlocuteur privilégié pour Telecom NZ  Interface entre les prestataires IT et Transfield. Un seul point de contact pour tous les problèmes liés aux systèmes Telecom.  Excellente connaissance du business basée sur une implication de tous les jours dans les opérations Membres de l’équipe:  Ian Webb – Manager Business Improvement Team  Chris Price – Systems Analyst & Angela Luget – Business Analyst  David Pink – Business Analyst  Christophe Le Roquais – Business Analyst Forces Capacité à utiliser les connaissances métier pour concevoir des process et systèmes et ensuite de les supporter.

4 KPI Reporting - Analyse des besoins pour concevoir les rapports de performance - Développer une suite de rapports KPI contractuels Résultats:  Six mois après avoir déployer les rapports KPI sur l’Intranet, les pénalités payables par Transfield Services à Telecom NZ ont chutées de NZ$400,000 par an à zéro  Dans certaines régions, la performance a augmenté de 40%

5 Rapport de Productivité  Utiliser les données du système de suivi des interventions et du système de paie pour fournir en ligne un rapport de productivité  Comparer le temps pour finir une tâche basé sur l’appel d’offre et la véritable durée payée au technicien pour cette tâche  Permettre aux managers d’avoir une visibilité sur la productivité

6 Mise en place d’un système de Dispatch électronique des interventions.  Techniciens munis d’un téléphone/PDA  Meilleure sécurité  Amélioration de la traçabilité des interventions  Réduction des coûts (téléphone+Dispatching) Work Management System Field Unit Telecom CDMA Projet E-Dispatch

7 Quality Assurance Audit  Un certain pourcentage des interventions est audité par un expert afin de s’assurer que la qualité respecte les termes contractuels  Le système QA extrait au hasard des exemples d’interventions à auditer et permet de consigner dans une base de données les résultats des audits.