page 1Dernière mise à jour: 22 janvier 2004 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, Tous droits réservés Commerce électronique Leçon 4 La technologie du commerce électronique B-to-C

page 2 Dernière mise à jour: 6 mai 2015 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, Tous droits réservés. Plan  Évaluation de sites Web commerciaux  Best Practice  Spécifications  Aperçu des technologies de réalisation  ClicNet  DXStorm  Yahoo! Stores  BCentral de Microsoft

page 3 Dernière mise à jour: 6 mai 2015 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, Tous droits réservés. Un évaluateur : Gomez.com  Ease of use  Customer Confidence  On-site Resources  Relationship Services  Overall Costs Source :

page 4 Dernière mise à jour: 6 mai 2015 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, Tous droits réservés. D’autres évaluateurs  Industrie Canada, Retail without Borders  Industrie Canada, CheckList for evaluating Internet Retailer sites  Revue Commerce, mai 2002, pages : media.com/media/documents/Indice_Internet_SECOR.pdf  Ministère de l’Économie, Luxembourg, mars 2002, page 11 :

page 5 Dernière mise à jour: 6 mai 2015 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, Tous droits réservés. Industrie Canada, Retail without Borders /SSGF/ri00310f.html /SSGF/ri00310f.html

page 6 Dernière mise à jour: 6 mai 2015 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, Tous droits réservés. Guide de conversion du Système d'évaluation des détaillants en ligne Industrie Canada, Retail without Borders

page 7 Dernière mise à jour: 6 mai 2015 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, Tous droits réservés. Revue Commerce, mai 2002, pages : media.com/media/documents /Indice_Internet_SECOR.pdf

page 8 Dernière mise à jour: 6 mai 2015 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, Tous droits réservés. Ministère de l’Économie, Luxembourg, mars 2002, page 11 : metiers.lu/euro_info_centr e/files/ pdf

page 9 Dernière mise à jour: 6 mai 2015 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, Tous droits réservés. IBM, chapitre 6 : Les activités eBusiness

page 10 Dernière mise à jour: 6 mai 2015 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, Tous droits réservés.

page 11 Dernière mise à jour: 6 mai 2015 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, Tous droits réservés. Principales fonctionnalités (selon IBM, chapitre 6.3, pp. 318 à 328)  Personnalisation  Paiements sécurisés  Gestion des clients  Gestion des commandes  Gestion du catalogue  Performance  Recherche

page 12 Dernière mise à jour: 6 mai 2015 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, Tous droits réservés. Personnalisation

page 13 Dernière mise à jour: 6 mai 2015 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, Tous droits réservés. Sécurité

page 14 Dernière mise à jour: 6 mai 2015 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, Tous droits réservés. Principales fonctionnalités (selon IBM, chapitre 6.3, pp. 318 à 328)  Personnalisation  Paiements sécurisés  Gestion des clients  Gestion des commandes  Gestion du catalogue  Performance  Recherche

page 15 Dernière mise à jour: 6 mai 2015 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, Tous droits réservés. Mise en place d’un magasin  Magasin complet clé en main  Panier virtuel  Propre magasin

page 16 Dernière mise à jour: 6 mai 2015 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, Tous droits réservés. Mise en place d’un magasin: Magasin complet  Magasin complet clé en main  Hébergé chez le fournisseur  Utilise le logiciel du fournisseur (location ou achat)  Montant par mois en fonction du volume  Fournisseurs  Yahoo!Store (  ClicNet (  BCentral de Microsoft BCentral  Amazon.com zShops zShops

page 17 Dernière mise à jour: 6 mai 2015 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, Tous droits réservés. Mise en place d’un magasin: Panier virtuel  Panier virtuel uniquement  Hébergé chez un fournisseur  Intégration à un site Web existant  Fournisseurs  ClicNet  DxStorm

page 18 Dernière mise à jour: 6 mai 2015 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, Tous droits réservés. Mise en place d’un magasin: Propre magasin  Achat du logiciel  Hébergement sur les ordinateurs de l’entreprise ou location d’un serveur chez un fournisseur  Fournisseurs  Microsoft Commerce Server  IBM WebSphere  Oracle eCommerce Applications  Allaire

page 19 Dernière mise à jour: 6 mai 2015 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, Tous droits réservés. Clic.net  Québécois  Alliance avec Postes Canada ( Les boutiques CyberVente ) Les boutiques CyberVente  Deux approches  Boutique complète  Panier virtuel que l’on peut intégrer à son site (génère le code HTML)  Avantages  Coûts de départ très faibles  Simple  Solutions clé en main

page 20 Dernière mise à jour: 6 mai 2015 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, Tous droits réservés. Clic.net: principales fonctionnalités  Catalogue électronique:  catégories et sous-catégories avec images, description et liste de produits.  Pour chaque produit:  code du produit, nom, description, prix $Can avant taxes, prix $US avant taxes, TPS, TVQ, poids, longueur, largeur, hauteur, image, options possibles pour chaque produit avec influence sur le prix et le poids

page 21 Dernière mise à jour: 6 mai 2015 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, Tous droits réservés. Clic.net : principales fonctionnalités  Arrière-boutique  Paramètres d’expédition  Modes de paiement  Taxes  Récupération des commandes  Autres services  Nom de domaine  Traitement des cartes de crédit (PSiGate, InternetSecure)  Programme d’affiliation avec ClickTrade  Marketing du site

page 22 Dernière mise à jour: 6 mai 2015 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, Tous droits réservés. Source : Prix Clic.net

page 23 Dernière mise à jour: 6 mai 2015 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, Tous droits réservés. DXStorm  Canadien  DXShop – magasin clé en main  DXCart – panier virtuel 

page 24 Dernière mise à jour: 6 mai 2015 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, Tous droits réservés. Yahoo! Store (store.yahoo.ca)store.yahoo.ca  Simple  Pas très cher  Un peu plus sophistiqué que ClicShop surtout au niveau de la gestion du site et du format du site

page 25 Dernière mise à jour: 6 mai 2015 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, Tous droits réservés. Yahoo! Store: principales fonctionnalités  Catalogue  Panier  Ventes croisées  Statistiques  Intégration avec un logiciel comptable  Grand contrôle sur les paramètres du magasin

page 26 Dernière mise à jour: 6 mai 2015 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, Tous droits réservés. Yahoo! Store: coûts  150$ par mois pour moins de 100 items  500$ par mois pour moins de 1000 items  500$ par mois pour 1000 items plus 150$ par mois pour chaque 1000 items additionnels  Frais supplémentaires de 3% pour participer à Yahoo! Shopping  Frais de traitement des cartes de crédit

page 27 Dernière mise à jour: 6 mai 2015 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, Tous droits réservés. Zshops de Amazon.com   Interface familière de Amazon.com. Tous les magasins sont identiques.  Outils de gestion intéressants  Commentaires des clients  Accès aux 30 millions de clients de Amazon  Coûts : 39,99$ par mois jusqu’à items  / /ref=br_bx_c_1_1/ / /ref=br_bx_c_1_1/

page 28 Dernière mise à jour: 6 mai 2015 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, Tous droits réservés. BCentral de Microsoft  ou  Commerce Manager : 24,95$US par mois  Solution peu coûteuse et passablement sophistiquée